針對近期一游客關于鷓鴣山景區要額外買保險等問題的投訴，12月22日，四川省阿壩州理縣文旅局通過“問政四川”平臺解釋，景區并未強制要求游客購買保險，保單采用無記名投保，如果游客在園區出現意外，可提供轉賬記錄，公司蓋章后即可申請理賠。

12月24日，鷓鴣山景區一位負責人對澎湃新聞表示，事情的起因是游客在退押金時票據丟失，對工作人員的服務不滿，景區負責人知道情況之后，當場要求工作人員道歉。景區并不強制游客購買保險，工作人員只是詢問游客是否需要購買，并解釋保險的使用情況，最終由游客自愿選擇。

四川省阿壩州理縣鷓鴣山景區 視覺中國 資料圖

上述消費者此前投訴稱，進鷓鴣山景區被要求投保，但他們都購買了門票，其認為門票里本來就應該包含了保險；保險金額是每人10元，他們一行6人交了60元，但工作人員也沒有要求他們提供個人信息，交費疑走的并非公司賬戶。

該消費者還投訴稱，他們每人交500元押金后，景區提供了押金手環和一個紙質二維碼，憑這兩樣東西退押金。但其因二維碼丟失與工作人員發生了不愉快，“工作人員態度極其惡劣”。他認為，有了押金手環還要二維碼，多此一舉。

12月22日，四川省阿壩州理縣文廣體旅局回應稱，首先就鷓鴣山景區存在的問題道歉。景區并未強制要求游客購買保險，保單采用無記名投保，如果游客在園區出現意外，提供轉賬記錄，由公司蓋章即可進行理賠申請，投保信息每個月月底生成一次，如果需要查詢可聯系景區進行查詢，保單可以開具發票。

對于二維碼是否“多此一舉”，理縣文旅局稱，二維碼能夠更快讓客人押金退還，就算二維碼遺失，也是可以退還押金的。

理縣文旅局還表示，對景區工作人員有嚴格的資金監管，流水不會經個人賬戶，不存在中飽私囊的問題。

對于上述回應，該消費者表示不滿意，認為“既然不是強制購買保險，那么現在要求退款”。

12月24日，鷓鴣山景區一位負責人告訴澎湃新聞，保險在購買之時全憑自愿，購買之后只能管當天。當天沒有出險也就過期了，現在不能再退。這位負責人說，景區門票并不包含保險，因此工作人員會提醒游客，景區有這么一個保險，如果在滑雪場扭傷、摔傷一類情況，去醫院的費用都是可以報銷的。

這位負責人稱，這一行6人的保險，當時是他本人幫忙辦理的。他當時告知游客可以購買意外保險票，這批游客是4個大人2個小孩。因擔心孩子安全，就自愿購買了保險。