針對(duì)近期一游客關(guān)于鷓鴣山景區(qū)要額外買保險(xiǎn)等問題的投訴，12月22日，四川省阿壩州理縣文旅局通過“問政四川”平臺(tái)解釋，景區(qū)并未強(qiáng)制要求游客購買保險(xiǎn)，保單采用無記名投保，如果游客在園區(qū)出現(xiàn)意外，可提供轉(zhuǎn)賬記錄，公司蓋章后即可申請理賠。

12月24日，鷓鴣山景區(qū)一位負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示，事情的起因是游客在退押金時(shí)票據(jù)丟失，對(duì)工作人員的服務(wù)不滿，景區(qū)負(fù)責(zé)人知道情況之后，當(dāng)場要求工作人員道歉。景區(qū)并不強(qiáng)制游客購買保險(xiǎn)，工作人員只是詢問游客是否需要購買，并解釋保險(xiǎn)的使用情況，最終由游客自愿選擇。

四川省阿壩州理縣鷓鴣山景區(qū) 視覺中國 資料圖

上述消費(fèi)者此前投訴稱，進(jìn)鷓鴣山景區(qū)被要求投保，但他們都購買了門票，其認(rèn)為門票里本來就應(yīng)該包含了保險(xiǎn)；保險(xiǎn)金額是每人10元，他們一行6人交了60元，但工作人員也沒有要求他們提供個(gè)人信息，交費(fèi)疑走的并非公司賬戶。

該消費(fèi)者還投訴稱，他們每人交500元押金后，景區(qū)提供了押金手環(huán)和一個(gè)紙質(zhì)二維碼，憑這兩樣?xùn)|西退押金。但其因二維碼丟失與工作人員發(fā)生了不愉快，“工作人員態(tài)度極其惡劣”。他認(rèn)為，有了押金手環(huán)還要二維碼，多此一舉。

12月22日，四川省阿壩州理縣文廣體旅局回應(yīng)稱，首先就鷓鴣山景區(qū)存在的問題道歉。景區(qū)并未強(qiáng)制要求游客購買保險(xiǎn)，保單采用無記名投保，如果游客在園區(qū)出現(xiàn)意外，提供轉(zhuǎn)賬記錄，由公司蓋章即可進(jìn)行理賠申請，投保信息每個(gè)月月底生成一次，如果需要查詢可聯(lián)系景區(qū)進(jìn)行查詢，保單可以開具發(fā)票。

對(duì)于二維碼是否“多此一舉”，理縣文旅局稱，二維碼能夠更快讓客人押金退還，就算二維碼遺失，也是可以退還押金的。

理縣文旅局還表示，對(duì)景區(qū)工作人員有嚴(yán)格的資金監(jiān)管，流水不會(huì)經(jīng)個(gè)人賬戶，不存在中飽私囊的問題。

對(duì)于上述回應(yīng)，該消費(fèi)者表示不滿意，認(rèn)為“既然不是強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，那么現(xiàn)在要求退款”。

12月24日，鷓鴣山景區(qū)一位負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，保險(xiǎn)在購買之時(shí)全憑自愿，購買之后只能管當(dāng)天。當(dāng)天沒有出險(xiǎn)也就過期了，現(xiàn)在不能再退。這位負(fù)責(zé)人說，景區(qū)門票并不包含保險(xiǎn)，因此工作人員會(huì)提醒游客，景區(qū)有這么一個(gè)保險(xiǎn)，如果在滑雪場扭傷、摔傷一類情況，去醫(yī)院的費(fèi)用都是可以報(bào)銷的。

這位負(fù)責(zé)人稱，這一行6人的保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)是他本人幫忙辦理的。他當(dāng)時(shí)告知游客可以購買意外保險(xiǎn)票，這批游客是4個(gè)大人2個(gè)小孩。因擔(dān)心孩子安全，就自愿購買了保險(xiǎn)。