只需要打一通電話，就能夠到醫院享受線下全程陪伴就診的服務。今年年初，奉城醫院推出了一項暖心的“醫路陪伴”公益陪診服務，為獨自就醫的老年患者、特殊患者，提供專業人員的陪伴和引導，由“患者跑”變為“陪診跑”。如今，這項陪診服務已開設近一年，患者們有些什么就診新感受？臨近年關，記者再次前往奉城醫院一探究竟。

“上海奉賢”微信公眾號 圖

記者遇到的第一位陪診患者是88歲的張才寶。這天上午8點半左右，她像往常一樣，坐車到奉城醫院配冠心病的藥，不用像過去一樣提心吊膽，也不用再麻煩工作忙碌的小輩，只因為醫院門口，已有一位導醫志愿者海燕正在等她。

笑臉相迎的海燕是“醫路陪伴”公益陪診服務的核心志愿者，每天，她都會接手至少2位老年患者的全程陪診。張阿婆是她的老“朋友”。海燕嫻熟地攙扶上張阿婆，嘴上依舊會寒暄幾句：“阿婆，來啦，慢點哦，我先幫你去掛個號。”

張才寶告訴記者，因為不識字，自己基本無法單獨就醫。過去子女工作忙碌，都不在身邊，都是由老伴陪著她來看病，后面老伴過世，她便不太愿意到醫院去。直到有一次，她享受到了奉城醫院的陪診服務，“只要我來之前打個電話，他們就到門口來接我了，配藥、驗血，反正一步步都很周到的，弄完之后還要送我到門口，對老人真的很寶貝。”自此，像找到了“方向”一般，只要去醫院，張才寶都會撥通那個熟悉的電話。

通常9點過后，預檢臺的護士也會加入陪診的志愿服務行列。顧志強，是當天的第二位預約病人。重度殘疾三十多年的顧志強患有糖尿病，過去，他去醫院看病時經常“碰壁”，即使不排隊，掛號看病配藥也需要花費小半天，“我自己走路就非常不方便，有時候還要請別人幫忙。”讓顧志強沒想到的是，自從來到奉城醫院，看病配藥竟變成了一件“容易事”。

一到門診，就有預檢臺的護士推著輪椅迎了上來。掛號繳費、一路陪同就診、再到拿藥叮囑服藥事項，只需花費約莫一刻鐘的時間，全程還不用他操心，顧志強滿意極了，他告訴記者，這也是他一直選擇到這里就醫的原因。“每次都是他們幫忙，就算我沒預約，一到門診他們護士就會來幫我了，就好像家人一樣，很溫暖。”

實際上，這一年間，由8位門診護士及導醫志愿者組成的愛心陪診團隊已服務超過400位患者，基本能滿足所有有需求的特殊人群。不僅解決了他們在獨自就診時遇到的“困境”和“煩惱”，讓患者感到親切、方便、快捷的同時，也讓他們更愿意來到這里看病就診。

與此同時，這一年間，“醫路陪伴”的服務內容也在不斷“成長”。負責人張華吉告訴記者，“為了讓有陪診需求的患者有更好地就診體驗，我們優化了成員結構，周一到周五上午7點半導醫服務就開始了，由導醫組作為主力，9點開始預檢臺可以抽調一名護士出來，一上午我們可以完成3名有需求老年或特殊患者的全程導醫服務，如果說有患者沒有預約到，我們也會調整到下午或是由機動的陪診志愿者提供服務。”

此外，張華吉坦言，作為奉賢東部唯一一家綜合性醫院，奉城醫院承接東部地區的大量患者，其中包括了大批農村老人。然而數字化智慧醫療的快速發展，讓不少患者難以適應。正是因為陪診服務，她們得以更貼近老年患者，在近距離溝通時，也發現了患者在就醫過程中遇到的“不方便”與“小麻煩”。“我們大廳有很多自助機器，很多患者和我們講，他們都不知道這些機器是干什么的。”于是，服務團隊從小處著手，給所有的自助機器貼上醒目的標識，增添門診輪椅，在配藥單上標注更通俗易懂的用藥描述……在不斷改進和優化中，提高老年患者的就醫體驗。

“還有很多老年人和我們志愿者說，一到醫院大廳就覺得暈頭轉向，對就醫流程、檢驗檢查等等都會充滿疑慮……”張華吉說，明年，“醫路陪伴”公益陪診服務內容將重點聚焦老年患者在就醫流程中遇到的“堵點”和“痛點”，真正解決老年人看病就醫的實際困難，讓老年人看得上病，看得好病。

小貼士：

陪診服務針對80周歲及以上有就醫需求的老年患者、獨自就醫困難或殘疾人患者等特殊群體，包含診前指導、診中陪伴、診后關懷等全流程免費陪診服務。

預約電話（021-57522576直撥）現場有需求的老年患者、特殊患者，也可以直接到預檢臺申請陪診服務。

預約時間：每周一至周五上午

（原標題為《一年陪診超400位特殊、老年患者，“醫路陪伴”服務讓他們就醫無憂丨奮進新時代 闊步新征程》）