針對百位重慶游客報三亞旅游團(tuán)到機場發(fā)現(xiàn)未購票一事，在海南省旅文廳通報后，重慶兩江新區(qū)社會發(fā)展局、兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局21日對外發(fā)布情況通報稱，經(jīng)初步調(diào)查，涉事公司奇妙時光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡稱“奇妙時光公司”）涉嫌低價攬客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。目前已對奇妙時光公司涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查，一旦查實將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

情況通報稱，經(jīng)初步調(diào)查，奇妙時光公司近期通過開展旅游項目現(xiàn)場發(fā)布會的方式招徠旅游者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團(tuán)。奇妙時光公司組織318名游客參加“三亞五天四晚”旅游項目，計劃于12月18日出發(fā)，費用為1380-1580元/人。出發(fā)前，由于雙方公司未達(dá)成一致，導(dǎo)致未按計劃購買機票，游客未能如期出發(fā)。

情況通報還透露，已陸續(xù)安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滯留人員，并責(zé)成奇妙時光公司抓緊完成對所有游客的退費工作。

12月19日，有抖音用戶發(fā)布視頻稱，來自重慶的三百多名游客在支付1580元費用后，參加了名為“重慶雙飛三亞游”的旅游團(tuán)，原計劃通過重慶江北機場乘飛機前往海南。然而，游客在機場準(zhǔn)備登機時被告知，由于三亞當(dāng)?shù)氐穆眯猩缥茨芗皶r購買機票，導(dǎo)致游客無法繼續(xù)旅行，因此引發(fā)了游客與旅行社之間的糾紛。

針對上述情況，12月20日，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布情況通報稱，海南省旅文廳接到相關(guān)舉報后，立即指派廳行政執(zhí)法局對重慶組團(tuán)社及海南地接社的具體信息進(jìn)行核查。調(diào)查顯示，游客未能提供明確的合同書證據(jù)，而重慶組團(tuán)社提供的海南地接社聯(lián)系人“韓某”經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非海南地接社的工作人員。經(jīng)聯(lián)系，韓某稱自己一直在湖南從事旅游行業(yè)，并不知情有重慶游客被組織來海南旅游的情況。

初步調(diào)查結(jié)果表明，該事件可能涉及社會人員未經(jīng)合法許可從事旅行社業(yè)務(wù)，存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。海南省旅文廳已向公安部門報案，并將聯(lián)合重慶文旅執(zhí)法部門和公安部門共同展開進(jìn)一步調(diào)查，確保對案件的徹底調(diào)查，并及時向社會通報處理結(jié)果。

此外，海南省文旅廳表示，將對任何未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為嚴(yán)肅處理，并對擾亂海南旅游市場秩序、惡意抹黑海南旅游形象的行為采取零容忍態(tài)度，堅決依法打擊。