“我家店鋪門牌號發生變化，是不是煙草證就無效了？需要重新申請？”近期，上海市楊浦區曉曉茶葉店店主楊先生來到楊浦區煙草專賣局政務服務窗口，焦急地向“辦不成、辦不快、辦不好事”窗口服務人員反映相關情況。工作人員一邊耐心安撫楊先生的情緒，一邊耐心解答。

原來，楊先生租賃的店面門牌號被物業重新編號，且經過地區警署審批后，已辦出新號，但店面實際位置并未改變。工作人員隨即耐心解釋道：“您這種情況，可以申請辦理變更手續，不過需要物業和警署開具相關證明。”接著，工作人員一步步詳細介紹開具證明材料的要點，并親自起草參考范例。沒過幾天，楊先生順利開具了相關證明，并辦理了許可證變更。

抓早謀劃、抓實創新。近日，上海市楊浦區煙草專賣局以問題為導向，高度關注企業和群眾訴求，創新建立“辦不成、辦不快、辦不好事” 反映窗口工作機制，并確立窗口制度、規范工作流程、明確記錄要求。通過線上線下多渠道，廣泛受理各類疑難復雜問題，切實做到 “為民所憂”“紓民所困”，持續提升政務服務工作水平。

目前，楊浦區煙草專賣局在這個特殊的窗口，針對不同類型事項采用分類處理流程。常規問題快速反饋，疑難問題則在第一時間開展解釋說明，并積極跟進跟蹤服務工作。同時，認真梳理辦結歸檔情況，定期形成分析報告，不斷積累“解題”經驗。

下一步，楊浦區局將努力打造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務窗口，為企業和群眾提供更加優質、高效的服務。

（文：沈詩雨）