“孕婦吃到發霉百草味面包致宮縮入院”引發輿論關注之后，出現反轉。根據多家媒體報道，涉事消費者發布《致歉信》，承認關于百草味產品存在質量問題的內容均是其個人編造，是為了向百草味敲詐勒索以獲取不當利益。

此前，該消費者在社交平臺上發帖稱，她購買了百草味牛乳嫩吐司。一天晚上吃了幾口后，感覺味道不對，然后發現面包背面已經發霉變質，這款吐司在今年11月5日生產，仍在保質期內。該消費者還稱，自己正處于孕晚期，食用當天后半夜，她就因肚子痛伴有宮縮住院治療。該消息一經發布，迅速登上熱搜。

不得不說，涉事女子著實膽大，竟明目張膽偽造孕婦身份及住院記錄，謊稱百草味面包存在質量問題以博取同情、關注，企圖達到索賠目的。顯然，她的上述行為構成惡意投訴，涉嫌誣告及侵權。

《市場監管部門優化營商環境重點舉措（2024年版）》明確要求，依法規制職業索賠行為，對利用投訴舉報牟取不正當利益、侵害經營者合法權益、擾亂市場經濟秩序的行為，要從嚴審查，準確把握投訴受理范圍、舉報立案條件等，防止惡意投訴人通過不正當手段獲取利益。

非法惡意投訴并索取不正當利益，是法律所不容許的，行為人將承擔相應的法律責任。就上述事件，涉事女子散布謠言，無中生有，惡意中傷企業，導致企業聲譽受損，在民事責任層面上講，企業有權依據《民法典》的相關規定，追究其民事侵權責任，比如要求停止侵權、賠禮道歉、賠償損失等，這亦是最基本的違法后果。

從行政責任層面上講，涉事女子通過惡意投訴企圖索賠，涉嫌治安違法。依據《治安管理處罰法》規定，捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到治安管理處罰的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

從刑事責任層面上講，根據《刑法》第243條規定，捏造事實誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究，情節嚴重的，以誣告陷害罪論處，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。此外，《刑法》第246條規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，以誹謗罪論處，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。

鑒于此，正當投訴權利和利用投訴權利謀取不正當利益，法律后果截然不同。執法部門在履行職責時，也應當依法甄別，絕不姑息。市場監管部門接獲消費者舉報投訴后，應依法進行行政調查。經調查如果合理投訴的，那么按照流程處理。如經判斷屬惡意投訴的，可以聯合執法。如果涉嫌違法犯罪的，比如誣告陷害、散布謠言等，應當移送公安機關處理。

總之，對涉事女子違法行為的處置不能輕易放過，應當嚴肅處理以起到警示教育效應。網絡并非法外之地。說到底，唯有法律才能反制不法，讓法律“長出牙齒”，不斷提高違法成本，才有可能徹底震懾住背后蠢蠢欲動的潛在違法者。

（作者系陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師）