談到買手機(jī)，如今不少消費(fèi)者都會第一時(shí)間想到在電商平臺選購，一是價(jià)格透明，無論是淘寶、京東，基本都是跟著官方活動做價(jià)格調(diào)整，不會出現(xiàn)價(jià)格落差很大的情況；二是送貨速度極快，絕大數(shù)品牌都能做到今日下單明日送達(dá)，足不出戶享受換新機(jī)的樂趣。

不過，小雷最近發(fā)現(xiàn)，身邊不少朋友都開始討論在線下店鋪買手機(jī)這件事。說實(shí)話，線下手機(jī)店給人的印象往往都是一個(gè)字——坑。價(jià)格浮動大不說，很多線下店鋪的工作人員并不專業(yè)，給小白用戶推薦的手機(jī)型號也基本上是利潤高，但實(shí)用性比較一般的機(jī)型。可隨著身邊越來越多朋友在線下店鋪購入了新機(jī)，小雷內(nèi)心也犯起了嘀咕：要是體驗(yàn)真的這么糟糕，為啥還會有這么多人愿意到線下買手機(jī)呢？

帶著這些疑問，小雷決定到線下市場去看一看，如今的手機(jī)店鋪又有了哪些新套路？又是哪些消費(fèi)群體一直在支持線下手機(jī)店鋪？

線下買手機(jī)，體驗(yàn)其實(shí)很爽？

小雷一直都有聽說如今的線下手機(jī)店鋪早已不同往日，從前的“不專業(yè)”、“瞎推銷”等體驗(yàn)不佳的部分也早就改了。為了探尋這些傳聞是否真實(shí)，我們第一站選擇了各品牌的專營店或授權(quán)體驗(yàn)店一探究竟。

在廣州，手機(jī)品牌專營店最集中的商場可能就是位于天河區(qū)體育西路的天河城百貨，這里的四樓幾乎有著我們常見的數(shù)碼品牌，比如小米、華為、OPPO、vivo等，甚至是大疆、科大訊飛這類智能硬件品牌也一應(yīng)俱全。

（圖源：雷科技攝制）

由于是工作日的下午，在天河城逛街的顧客并不算多，但華為門店卻異常熱鬧。小雷湊近一看，原來都是在體驗(yàn)華為剛剛發(fā)售的Mate70系列新機(jī)。一對中年夫婦在體驗(yàn)了華為Mate70 Pro+后，因其全新的紅楓影像而感到相當(dāng)滿意，隨之向店員詢問購買方案，但很可惜，這臺新機(jī)暫時(shí)只能預(yù)訂排隊(duì)等候。

（圖源：雷科技攝制）

小雷與這對夫婦簡單交流了幾句，他們表示除了買菜會選擇電商平臺之外，其他電器、家具、數(shù)碼產(chǎn)品都基本會選擇線下，主要是線下店看得見摸得著，買回家也比較放心。大叔還跟小雷說：“在網(wǎng)上買東西，出了問題我們也不知道找誰，跟那些客服說不明白的”。

的確，對于大部分中年至老年群體，他們可能并不善于表達(dá)自己的訴求，很多時(shí)候手機(jī)出現(xiàn)的一些問題，他們也很難描述。而在線下手機(jī)店鋪購買手機(jī)，他們認(rèn)為萬一有什么不懂的地方，再回來找店員就好了。

而在選購的過程中，小雷也發(fā)現(xiàn)這些官方授權(quán)店的工作人員的確都很專業(yè)，當(dāng)那對夫婦聽聞要排隊(duì)預(yù)定才能買到時(shí)，臉上有一絲遺憾閃過，而工作人員也表示可以選擇Mate70 Pro，這臺的配置與Mate70 Pro+相近，但排隊(duì)的時(shí)間沒有這么久，很可能下周就能提貨了。不難看出，如今的線下手機(jī)店工作人員相比幾年前有了很大的進(jìn)步，無論是專業(yè)性還是對待顧客的態(tài)度上，都相當(dāng)令人滿意。

除了看得見的“售后服務(wù)”之外，也有一部份消費(fèi)者是因?yàn)椤芭侣闊辈胚x擇線下手機(jī)店鋪購買新機(jī)。小雷逛完華為授權(quán)店后，又到了榮耀、vivo兩家授權(quán)店逛了逛，其中有一位阿姨正在向服務(wù)員咨詢新出的榮耀300 Ultra，她表示想直接在店里以舊換新，不想在網(wǎng)上折騰這么麻煩。而店員十分熟練地像他介紹以舊換新的流程，稱假如舊手機(jī)沒有硬件損傷，那么以舊換新最快可以在20分鐘內(nèi)完成。

（圖源：雷科技攝制）

在這位阿姨的手機(jī)送檢的時(shí)候，小雷找她聊了聊。這位阿姨四十多歲，目前還在一家公司里當(dāng)會計(jì)，育有一子一女，兒子去年已經(jīng)結(jié)婚。

問到為什么要選擇在線下購買手機(jī)，她向小雷透露，以前換手機(jī)都是將舊手機(jī)淘汰給子女用，但是子女現(xiàn)在已經(jīng)長大了，用的手機(jī)比自己的還好，自然也就需要買新機(jī)的同時(shí)處理舊手機(jī)了。阿姨之前也用過其他二手平臺回收手機(jī)，估價(jià)不怎么準(zhǔn)確，還要約時(shí)間上門，有點(diǎn)繁瑣。

就在交流之際，這位阿姨的手機(jī)檢測已經(jīng)完成，接著就是回收打款，再激活新機(jī)，整個(gè)過程非常迅速。事實(shí)上，近些年也有不少線上平臺推出以舊換新服務(wù)，小雷自己也用過不少“買新機(jī)同時(shí)回收舊手機(jī)”的服務(wù)，雖然體驗(yàn)下來沒什么毛病，但整體耗費(fèi)的時(shí)間相比起直接在店里回收換新機(jī)，還是更多一些。

各手機(jī)品牌的線下官方授權(quán)店最大的優(yōu)勢就是保真、售前/售后服務(wù)好，支持快速以舊換新服務(wù)，甚至還能幫你快速將舊手機(jī)的資料完整備份到新手機(jī)里，對于非數(shù)碼愛好者而言的確是很不錯(cuò)的選擇。但授權(quán)店的優(yōu)惠活動基本與官方保持一致，小雷咨詢了幾家門店的熱門在售型號，價(jià)格與線上平臺基本一致，對于想要追求優(yōu)惠的朋友而言，似乎不是一個(gè)最佳選擇。

京東MALL是數(shù)碼小白的折扣天堂

雖然官方授權(quán)店購物體驗(yàn)非常不錯(cuò)，但也有一些朋友表示沒有優(yōu)惠的話還是不太行。小雷詢問了一位近期購買了vivo X200 Pro Mini的朋友，他表示想要優(yōu)惠，又要保真的話，可以試試上京東MALL購買。于是小雷也順便去京東MALL逛了逛，看看優(yōu)惠力度到底有多大。

（圖源：雷科技制圖）

京東MALL在廣州的旗艦店位于海珠區(qū)，這是京東在廣州開設(shè)的第一家城市旗艦店，此外，在白云同和也開設(shè)了一家城市旗艦店，但店鋪面積要略小于廣州首店。小雷在工作日下午抵達(dá)京東MALL海珠店，盡管是工作日，但商場內(nèi)的人流尚可，位于門口處的OPPO、vivo兩家專柜也有幾位顧客正在與店員交談。

（圖源：雷科技攝制）

小雷先是來到了OPPO專區(qū)，詢問店員剛剛發(fā)布的OPPO Reno13是否有優(yōu)惠。店員表示目前新機(jī)購機(jī)優(yōu)惠是原價(jià)基礎(chǔ)上減200元，例如12GB+256GB版本官方售價(jià)為2699元，而在京東MALL就是2499元。此外，京東MALL還額外加贈藍(lán)牙耳機(jī)與背包等禮品，等價(jià)大約200元左右。

不過，這已經(jīng)是京東MALL能給出的最大優(yōu)惠力度，即便小雷表示可以不要贈品，但店員也無法申請到額外的優(yōu)惠補(bǔ)貼。相比起普通授權(quán)店，京東MALL的工作人員要更加賣力地推銷這些新品，比如OPPO專區(qū)的店員，會給小雷按需求分析哪款產(chǎn)品、哪個(gè)顏色更適合自己。小雷提出想要了解Reno13 Pro是否會比標(biāo)準(zhǔn)版Reno13更強(qiáng)時(shí)，店員也十分誠實(shí)地表示，兩款手機(jī)性能上是沒有區(qū)別的，假如你拍照場景多，可以選Pro。

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隨后小雷又到vivo專區(qū)，用想給家人選購手機(jī)為由，希望店員能給自己推薦幾款手機(jī)。vivo專區(qū)的店員在聽聞是需要給女性用戶選購后，立馬推薦了vivo X200 Pro Mini和vivo S20兩款新機(jī)，專業(yè)度上還是相當(dāng)令人滿意的。但很可惜，針對新機(jī)的優(yōu)惠，京東MALL似乎最高力度只有給到200元。

正當(dāng)小雷以太貴為由想要離開時(shí)，店員突然叫住我，問我有沒有搶到之前的廣州國補(bǔ)，有國補(bǔ)的話優(yōu)惠力度還是挺大的。小雷也突然想起之前咨詢過的朋友，他是通過國補(bǔ)外加京東MALL新機(jī)200元優(yōu)惠才實(shí)現(xiàn)的超優(yōu)惠方案，原價(jià)5299元的X200 Pro Mini，經(jīng)過雙重優(yōu)惠，實(shí)際到手也才4650元。在小雷表示沒有搶到這個(gè)國補(bǔ)后，店員讓小雷可以多關(guān)注這個(gè)政策，前段時(shí)間有好多小年輕拿著這個(gè)補(bǔ)貼在這邊買了新機(jī)，還是很優(yōu)惠的。

（圖源：雷科技攝制）

隨后小雷探訪了小米、華為等專區(qū)，店員也基本上都有提到國補(bǔ)政策，其中小米的店員告訴小雷，前段時(shí)間國補(bǔ)開啟時(shí)，幾乎每天都是忙得不可開交，十個(gè)顧客里至少有八個(gè)都是被國補(bǔ)吸引過來換新機(jī)的。小雷算了一筆賬，按照國補(bǔ)9折+200元京東MALL補(bǔ)貼的力度，其實(shí)今年很多新機(jī)的價(jià)格都可以說是非常劃算，比如前面咨詢過的Reno13，只需要2229就能拿下，而vivo S20也是只要1800元左右就能買到。

不得不說，京東MALL作為背靠京東的大型線下綜合電器城，本身就給消費(fèi)者一種相當(dāng)可靠的印象，加上新機(jī)優(yōu)惠和國補(bǔ)政策，無論是優(yōu)惠力度還是購機(jī)體驗(yàn)都是數(shù)碼小白的最佳選擇。這樣就不難理解，為何近期到線下去買手機(jī)能夠成為大眾的首選，一是線下買手機(jī)方便、快速，哪怕是需要以舊換新，店員也能在現(xiàn)場協(xié)助你完成，不會多耗費(fèi)時(shí)間；二是優(yōu)惠力度比肩百億補(bǔ)貼，而相比起百億補(bǔ)貼、第三方賣家等渠道，京東還是更具品牌說服力。

非官方渠道購機(jī)：風(fēng)險(xiǎn)大，優(yōu)惠更大

對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，選購手機(jī)還是會認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，比如京東、天貓的電商自營店鋪，線下授權(quán)體驗(yàn)店、又或是前文提到的京東MALL。當(dāng)然，除了官方渠道之外，也有一些令人意想不到的購機(jī)渠道，比如線下渠道商，它們往往能在新機(jī)開售時(shí)就給出極大的優(yōu)惠力度，但同時(shí)也需要付出一些條件。

所謂的渠道商，其實(shí)就是個(gè)人經(jīng)營的手機(jī)店鋪，類似于我們小時(shí)候經(jīng)常會逛的數(shù)碼城、手機(jī)城，它們往往都是與各大品牌緊密聯(lián)系的賣家，主要是幫助各品牌在當(dāng)?shù)厥袌隼锎蝽懨暋Ｇ郎虃兺ǔ６紩o出一些遠(yuǎn)低于官方售價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格，比如我那位購買了X200 Pro Mini的朋友，在到京東MALL購買之前他也曾詢問過渠道價(jià)，因最終比價(jià)后發(fā)現(xiàn)還是前者更便宜，最終還是沒有選擇渠道商。

在他的指引下，小雷也到這些渠道商的店鋪去了解了一下。

首先，小雷來到了一家貼著運(yùn)營商招牌的手機(jī)專賣店，盡管它的招牌標(biāo)著“中國聯(lián)通”，但實(shí)際上它涉及的業(yè)務(wù)還是比較廣的。小雷進(jìn)門后，店員非常熱情地迎了上來，一邊詢問小雷要買什么手機(jī)，一邊招呼其他店員給小雷倒水。在得知小雷想要購買Reno13時(shí)，店員也是相當(dāng)迅速地拿出了展示機(jī)讓小雷體驗(yàn)。

（圖源：雷科技攝制）

值得注意的是，這類手機(jī)店鋪賣得品牌非常多，因此它不一定會有你想要的型號，假如不是當(dāng)季熱賣的款式，那么店員會在確定你要購買時(shí)才會拿出真機(jī)，現(xiàn)場拆封給你體驗(yàn)。有人或許就要問了：店員直接拆開包裝，那豈不是強(qiáng)買強(qiáng)賣？

當(dāng)然不是。

實(shí)際上，小雷和店員交流了一番，了解到其實(shí)在這些店鋪購買手機(jī)都必須現(xiàn)場激活，很多時(shí)候即便是拆開了包裝也是沒什么關(guān)系的，因?yàn)椴⒉粫试S你聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入手機(jī)桌面。所以，即便這單生意最后沒有成交，也不會因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)被拆封了造成什么損失。可能是Reno13仍是新機(jī)的緣故，店員并沒有給小雷爭取到很大的優(yōu)惠，12GB+512GB定價(jià)2599元，比官方便宜了400元，但需要現(xiàn)場拆封激活。另外，店里面目前只有蝶蝶紫一種配色，假如要選藍(lán)色或黑色，只能等他調(diào)貨。

離開這家較大一些的手機(jī)賣場后，小雷又來到了一家主打“手機(jī)維修”的小店，整個(gè)店面只有十幾個(gè)平方，可以說是相當(dāng)簡陋了。這個(gè)店面前半段主營的業(yè)務(wù)還是文件打印/復(fù)印，剛進(jìn)門時(shí)小雷也以為自己是來錯(cuò)地方了。

（圖源：雷科技攝制）

店主是一個(gè)大約40歲的男性，當(dāng)我向他咨詢是否有手機(jī)售賣時(shí)，他告訴小雷目前只有iPhone，假如要國產(chǎn)手機(jī)，可以先留下需求，他會盡快安排。隨后，小雷也是直接了當(dāng)?shù)卦儐杻?yōu)惠相關(guān)的事，他表示部分新機(jī)可以做到300-500元之間的優(yōu)惠，Reno13這種比較熱門的手機(jī)，可能只能優(yōu)惠300元。

其實(shí)這樣的優(yōu)惠，小雷自然是不滿意的。一方面，京東MALL這樣的大型電器城已經(jīng)可以做到200元的優(yōu)惠+贈品禮包了，渠道商只能給300元的優(yōu)惠，還要現(xiàn)場激活，并不劃算；另一方面，為了100元的差價(jià)鋌而走險(xiǎn)，小雷認(rèn)為非常不值得。或許是感受到了小雷對這樣的價(jià)格并不滿意，老板也很直接地說，其實(shí)來找他買手機(jī)的客戶基本上都是買iPhone的，因?yàn)樗年P(guān)系網(wǎng)基本都是做iPhone比較多，尤其是二手iPhone，賣得可好了。

隨后這位老板給我看了他們內(nèi)部行情報(bào)價(jià)圖，其中有一些旗艦手機(jī)的確給了很大的優(yōu)惠，例如小雷正在使用的vivo X100 Ultra，渠道價(jià)格居然能到4000出頭，要知道小雷當(dāng)時(shí)可是7299元原價(jià)購入的。即便是對比現(xiàn)在的官方售價(jià)，渠道商給的價(jià)格也便宜了近千元。

相較于官方平臺，渠道商的確有很大的定價(jià)空間，畢竟他們自負(fù)盈虧，利潤多少都是自己買單。但小雷并不建議新手小白嘗試通過這種渠道購機(jī)，雖然優(yōu)惠的確很大，但相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也很大，畢竟你無法分辨這些手機(jī)是否有過拆修，也很難確定他的售后權(quán)益是否有過期等。

線下手機(jī)店復(fù)蘇，可能并不是偶然

在逛完一圈線下手機(jī)店后，小雷認(rèn)為線下買手機(jī)的復(fù)蘇并不是偶然，而是線上線下渠道在用戶需求中的不同定位逐漸顯現(xiàn)的結(jié)果。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出，2023年中國智能手機(jī)市場線上渠道占比35%，而線下渠道穩(wěn)居65%。乍看之下，線上購機(jī)似乎以透明價(jià)格和便捷配送占據(jù)優(yōu)勢，但深入對比會發(fā)現(xiàn)，兩者各有擅長，難以完全替代。這其實(shí)也意味著，在未來很長一段時(shí)間里，線上、線下渠道依然會是互補(bǔ)的關(guān)系。

線上平臺最大的優(yōu)勢無疑是價(jià)格競爭和效率，特別是在促銷節(jié)點(diǎn)，動輒“百億補(bǔ)貼”和價(jià)格直降讓消費(fèi)者難以抗拒。同時(shí)，電商平臺日益優(yōu)化的換新服務(wù)，比如一鍵估價(jià)、物流上門，也在逐步縮短與線下渠道的體驗(yàn)差距。然而，它的劣勢同樣明顯：對于需要更直觀體驗(yàn)的用戶，線上購物的描述再詳盡，也無法替代真正的上手感受；而售后溝通的不確定性，以及偶發(fā)的物流問題，也會讓部分用戶感到頭疼。

（圖源：雷科技攝制）

相比之下，線下店鋪雖然價(jià)格方面不如線上靈活，但勝在體驗(yàn)和服務(wù)。你可以在授權(quán)店里直接試用最新的旗艦機(jī)型，和專業(yè)導(dǎo)購面對面交流，還能在現(xiàn)場完成以舊換新甚至數(shù)據(jù)遷移。一位朋友曾告訴我，他在線上購買一款熱門手機(jī)后，因?yàn)橐豁?xiàng)功能不符合預(yù)期，不得不耗費(fèi)時(shí)間退貨。而在線下，他可以直接試用產(chǎn)品，確認(rèn)無誤再購買，大大減少了踩坑的概率。這種“安心感”，是許多消費(fèi)者愿意選擇線下的根本原因。

當(dāng)然，假如非要深究近期線下買手機(jī)這件事為啥這么火，其實(shí)還是補(bǔ)貼政策帶動的一股浪潮。國補(bǔ)政策很好地彌補(bǔ)了曾經(jīng)線下買手機(jī)幾乎沒有優(yōu)惠的遺憾，讓消費(fèi)者能以九折的價(jià)格買到最新的手機(jī)產(chǎn)品，同時(shí)又不需要舍棄掉良好的服務(wù)體驗(yàn)。

而從長遠(yuǎn)來看，線上和線下渠道并非你死我活的關(guān)系，而是對消費(fèi)場景的一種互補(bǔ)。線上可以解決價(jià)格敏感和便捷需求，線下則更注重體驗(yàn)和服務(wù)的深度結(jié)合。尤其是在當(dāng)前市場競爭白熱化的階段，用戶的需求已經(jīng)不再單一，而是更加多樣化。線上有大促吸引眼球，線下則以實(shí)際體驗(yàn)和貼心服務(wù)贏得信任。正因?yàn)閮烧叩钠胶獍l(fā)展，我們才能看到像京東MALL這樣的融合型模式逐漸興起，為用戶提供了“線上價(jià)格+線下服務(wù)”的最佳結(jié)合。

或許，這也是為什么2024年了，依然有這么多人愿意到線下店鋪買手機(jī)的答案：消費(fèi)行為已經(jīng)不再是價(jià)格或效率的簡單選擇，而是在體驗(yàn)、信任與服務(wù)間尋找平衡。

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