近日，消費者陳女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，8月4日，她在福建漳州市薌城區萬達廣場的夢馬星辰兒童樂園充值了700元，原本計劃長期使用。然而近日她發現游樂園已撤店，要求退款但至今未果。

就此糾紛，澎湃新聞與夢馬星辰兒童樂園經營負責人取得聯系，對方拒絕回應，稱“不想透露太多信息”。

目前，陳女士尚未拿到退款。

消費者投訴：

陳女士介紹，8月4日，她在漳州市薌城區萬達廣場購物時，偶然看到商場內有一家名為“夢馬星辰兒童樂園”的游樂場，便辦理了一張400元和一張300元的充值卡。

陳女士提供的支付截圖顯示，8月4日中午12時許，她向夢馬星辰兒童樂園所屬的廈門市湖里區游趣隊長游樂園分別支付了400元和300元。

讓陳女士沒想到的是，11月7日，她帶孩子到游樂場時卻發現，兒童樂園突然撤店，場內海洋球區也已被清空，“幾天前我還來過，當時還有很多家長在辦理充值卡”。

陳女士隨后詢問兒童樂園撤場緣由，“對方說，10月25日他們接到萬達廣場通知說消防安全不合格，所以不得已才撤場”。

無奈之下，陳女士詢問萬達廣場如何退款，“對方回應說商場已收到訴求，正在積極與門店溝通，會將需求反饋給門店。”

“我辦的兩張充值卡總計可以游玩45次。但目前卡里還剩22次未使用。”陳女士稱，如果兒童樂園消防安全真的不合格，那么10月25日之后萬達就應該要求立即停止營業并返還會員費，而不是放任他們繼續收錢辦卡。

商家回應：

就陳女士投訴，澎湃新聞查詢廈門市湖里區游趣隊長游樂園工商信息發現，該個體工商戶經營者為揭某生，成立日期為2022年12月20日。

夢馬星辰兒童樂園一工作人員向澎湃新聞表示，兒童樂園雖隸屬于廈門市湖里區游趣隊長游樂園，但實際上是由“母公司”廈門小丑隊長游樂園進行管理的。

澎湃新聞隨后查詢工商信息發現，廈門小丑隊長信息科技有限公司成立于2018年4月25日，企業注冊資本100萬人民幣。2023年5月26日，因通過登記住所或經營場所無法聯系，該公司被廈門市思明區市場監督管理局列入經營異常名錄。此外，該公司還身陷多起訴訟。

此外，今年1月，某投訴平臺就有消費者反映廈門小丑隊長兒童樂園突然閉店。而廈門廣電則在2023年5月23日和24日曝光過小丑隊長兒童樂園“圈錢”的套路行為。

就此糾紛，澎湃新聞還多次致電薌城區萬達廣場，但截至發稿時未獲回應。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，如果該兒童樂園自身已無力經營，仍拉攏消費者辦理充值卡，那么該兒童樂園涉嫌詐騙或合同詐騙，消費者可選擇報警處理。

趙良善指出，該事件中萬達廣場是否擔責，取決于其與涉事兒童樂園的關系。如果萬達廣場與兒童樂園是聯營（合作）關系，且通過萬達廣場的收銀收費，那么萬達廣場需擔責。但如果萬達廣場與兒童樂園是場地租賃關系，且兒童樂園獨立經營，那么萬達廣場不擔責，消費者只能向兒童樂園索賠。