尊重是信任的基礎，患者尊重醫生的專業技能和專業操守，醫生尊重患者的人格尊嚴和個體感受，信任就能在最大程度上得以實現。

近日，有女性患者投訴，在廣東省東莞市中醫院上半身裸露做彩超檢查時，突然有一名男子不顧外面護士的阻攔闖入檢查室。患者立刻將衣物往下拉，但彩超醫生卻要求她將衣物拉上去，繼續完成檢查，還一邊檢查一邊與男子聊天。患者向醫院客服投訴后，客服解釋說，該男子是工程師，進去檢查維修設備的，不是來窺探的。12月8日晚間，東莞市中醫院發布通報稱，醫院高度重視，立即對全過程進行復盤調查，已對相關人員進行嚴肅處理，并第一時間聯系患者表達歉意，已得到該患者的諒解。

盡管醫院的通報表達了重視和歉意，也獲得了患者的諒解，但文字上還是有一種試圖推卸責任的既視感。事發于12月3日，女性患者隨即投訴，先后接到兩輪客服的回復，重點都是解釋該男子的身份和闖入的原因，仿佛問題的癥結只是患者“想偏了”。正是這兩輪回復，讓患者把對彩超醫生的投訴上升為對醫院管理的曝光。如果院方接到投訴后真的“立即調查”，真的“高度重視”患者隱私權，“第一時間”表達歉意，何至于讓事情在輿論中發酵？

首先，當事的工程師、彩超醫生和相關科室受到處罰是錯有應得。《民法典》《醫師法》《基本醫療衛生與健康促進法》等法律明確要求，醫療機構及其工作人員有法定義務保護患者隱私，尊重患者人格尊嚴。檢查室是醫院重點管理的區域，一般都會對儀器設備的使用、患者的檢查流程、安全保障等方面制定管理規范。患者隱私也屬于安全保障的一部分，當患者接受查體時，其他人員非請莫入是常識，維修設備應該等待患者檢查結束也是常識。完成工作根本不是涉事人員違規的借口。護士阻攔，彩超醫生卻若無其事，只能說明在涉事人員的眼里，患者隱私不算什么。

坦率地說，部分醫生對患者隱私權確實是比較遲鈍的。這可能是因為部分醫務人員長期面對高強度工作和龐大的患者群體，逐漸產生職業倦怠，診療過程被視為流水線，患者則是流水線上的“工作對象”，被客體化甚至物化。另一方面，醫療行業對效率的過度強調，醫務工作者對時間成本的過度重視，也會讓一些人逐漸形成認知上的偏差，把保護患者隱私的措施看成是“增加負擔”。而一旦醫院管理制度跟不上，缺乏對醫生職業操守的培訓，也缺乏對侵犯患者隱私的有效制止和責任追究，那么，發生類似糾紛就不奇怪了。說白了，維護患者權益，不能全指望醫務工作者的道德自覺。

要避免類似事件再次發生，需要從制度層面尋找應對之策。比如，醫院應該對落實患者隱私保護的法律規定制定出明確的、可執行的操作規范，對所有工作人員（包括第三方合作者）進行嚴格培訓，并通過監督機制確保執行到位。再比如，對檢查室等敏感區域，嚴格限制非必要人員的進入，同時設立醒目標識和投訴反饋機制。醫院的處理結果還表明，患者的投訴是推動改進的動力。患者有權利也有責任對不合理的醫療行為提出質疑，而醫院也應將患者的反饋視為提升服務質量的契機。

尊重是信任的基礎，患者尊重醫生的專業技能和專業操守，醫生尊重患者的人格尊嚴和個體感受，信任就能在最大程度上得以實現。而個別醫生對患者權益的漠視，則是在消退其他醫生建立信任的種種努力。醫療先驅特魯多博士的名言，“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”不是一句虛無的口號，而應是每一個醫療行為的指南。尊重患者應該是醫生的必修課，醫護人員要把保護患者隱私的措施變成診療中的“肌肉記憶”。