近日，馬先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，自己的手機號碼疑似被“長沙勇玨百貨商行”冒用，頻繁接收到與該商行及水滴信用平臺相關的認證和合作協議短信。

接到馬先生的投訴后，澎湃新聞聯系水滴信用平臺，該平臺工作人員回應稱，水滴信用平臺立信計劃中的信息均來自企業的工商注冊和年報數據，若手機號被冒用，需聯系相關企業更改注冊信息。

消費者投訴：

據馬先生介紹，大約半年前，他收到了一條內容為“【平安征信】長沙勇玨百貨商行《守信承諾書》”的短信。原本他以為這只是信息誤發，沒有在意，但隨著時間推移，與“長沙勇玨百貨商行”有關的短信接二連三地發送至馬先生的手機，這引起了他的警覺。

“從一開始到現在總共收到有十幾條類似的短信了。”馬先生回憶稱，最初他收到的短信內容相對簡單，通常是關于“長沙勇玨百貨商行”獲得某些認證稱號或與其他單位簽署合作協議等信息。但隨后，他逐漸收到了越來越多類似的短信，且內容變得越來越復雜，不僅涉及商行的資質認證，還包括與“水滴信用”平臺相關的通知。

“這些信息里說商行獲得了某種認證，或者簽署了合作協議，但我根本不認識這個商行，也從未與他們有過任何業務往來。”隨著騷擾短信的不斷增多，馬先生的疑慮也逐漸加深。他開始意識到，這種頻繁的短信騷擾的背后，可能隱藏著自己的手機號被盜用的風險。“如果只是偶爾收到一兩條短信倒也無妨，但連續幾個月都收到類似內容的信息，我懷疑是我的號碼已經被人冒用了。”馬先生對此感到非常困擾，尤其是在沒有任何明確的解釋或回應的情況下，短信仍然源源不斷地發到他的手機。馬先生提供的截圖顯示，最近半年，他收到的與“長沙勇鈺百貨商行”相關的短信已有十余條，幾乎每個月都能收到。

馬先生還告訴澎湃新聞，為了解決這一問題，他曾試圖聯系涉事的“長沙勇鈺百貨商行”以確認事情原委，但并未成功。他通過朋友聯系了多個渠道，希望能找到解決方案，但至今并沒有收到任何有效的回應或幫助。

企業回應：

接到馬先生的投訴后，澎湃新聞查詢工商信息發現，“長沙勇玨百貨商行”在多個公開渠道顯示的聯系方式均為投訴人馬先生的個人電話號碼，并無其他聯系方式，無法與其取得聯系。隨后，澎湃新聞多次致電長沙市天心區工商管理局進行核實，但截至發稿時未獲得回應。

對此，水滴信用一名工作人員表示，水滴平臺立信計劃中的企業信息均來自工商注冊和年報數據，因此，若馬先生認為自己的手機號被冒用，需聯系相關企業，通過更改工商年報來更新企業的注冊信息。

律師說法：

針對馬先生遇到的情況，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，冒用他人手機號的行為本質上屬于侵權行為，屬于違法，被侵權人可依據民法典規定要求冒用的企業承擔相應的侵權責任。比如，要求企業立即停止使用被冒用的手機號，并賠償精神損失費。判決生效后，被侵權人以判決為依據要求市監局撤銷登記或變更登記。

趙良善說，除了上述民事訴訟之外，被侵權人還可以通過行政訴訟途徑加以解決，即通過起訴工商局，請求法院判令工商局撤銷虛假登記。

此外，趙良善還提醒，在日常生活中，一方面要時時提高警惕、增強防范意識，保管好個人信息，不隨意透露個人信息及隱私；另一方面要敢于維權、善于維權、懂得維權，如發現個人信息（包括手機號）被不當收集、使用、公開時，應及時與侵權方聯系，要求停止侵害、消除影響，乃至可以通過訴訟方式依法維權。