在新時代背景下，深化“一網通辦”改革，推動政務服務數字化轉型，是貫徹市委、市政府關于提升治理體系和治理能力現代化水平的重要決策部署。為更好地響應這一號召，12月3日-4日，上海市大數據中心采用線下培訓模式，由上海市民信箱信息服務有限公司（以下簡稱“市民信箱”）作為本次大會協辦單位，在上海南郊賓館組織舉辦2024年度上海市“一網通辦”建設運營及服務體驗專題培訓班。市民信箱董事長王兆進，應邀出席培訓會并做主題分享，共同探討和總結六年來上海“一網通辦”在平臺建設運營、用戶服務體驗提升、“隨申辦”移動端工作經驗和成效等方面的經驗和成果。

在培訓會之前，市大數據中心向本市相關市級部門、各區征集創新能力突出、典型示范性強、推廣成效明顯的相關案例，并組織匯編成《2024年度上海市“一網通辦”經典案例集》，便于相關部門可以更好的交流展現上海市“一網通辦”改革過程中涌現出的部分優秀案例，進一步探討政務服務改革的工作目標和努力方向。

此外，市政府辦公廳、市大數據中心、各委辦局相關職能部門負責人受邀為培訓班授課。主要針對近幾年“一網通辦”重點工作建設運營、惠企政策、數據賦能、移動端運營經驗和成效等相關工作經驗進行了詳細介紹，各區、委辦代表則圍繞區亮點服務、旗艦店政務服務建設等內容進行交流分享。

為期兩天的培訓會聚焦“一網通辦”平臺的建設、運營、服務體驗及優化升級等方面，通過分享先進經驗、探討創新思路，為與會者提供了一次寶貴的學習交流機會。這不僅是對上海市在政務服務數字化轉型方面的一次重要探索，更是政府對提升政務服務質量和效率、優化市民服務體驗、深入貫徹市委、市政府關于深化“一網通辦”改革決策部署的堅定實踐。

在這場聚焦政務服務創新的培訓會上，市民信箱王兆進董事長不僅分享了“隨申辦市民云”APP在“問需于民、服務于民”理念指導下，如何不斷迭代升級、優化用戶體驗的實戰經驗，還深度剖析了其服務生態建設背后的創新邏輯與技術支撐，以及在政務服務領域的新探索與實踐成果。

王兆進董事長強調，市民信箱始終堅持技術引領與服務創新雙輪驅動，通過大數據、云計算、人工智能等前沿技術的深度融合應用，不斷拓寬“隨申辦市民云”APP的服務邊界。從最初的政務信息查詢，到如今涵蓋公安、社保、醫療、教育、交通、住房、社區生活等全方位民生服務的集成平臺，“隨申辦市民云”APP已成為上海市民生活中不可或缺的數字助手。

在分享中，王兆進董事長特別提到了“隨申辦市民云”APP幾個關鍵創新點：

一是提升智能化，強化高水平數字化服務。利用AI技術構建智能客服系統，加強數據共享和人工智能輔助，推進“政策找人”和“免申即享”改革，做到平臺能夠主動識別用戶需求，提供精準的信息推送和智能化建議，有效提升了服務的主動性與精準度，讓政務服務更加“懂你所需，予你所求”。

二是注重運營，持續拓展優化場景應用。緊扣民生熱點，精準推送相關服務信息，提供個性化、智能化的服務建議，滿足用戶的多樣化需求。同時，通過定期的用戶調研和反饋收集，以及運營數據分析，及時了解用戶對服務的滿意度和改進建議，確保服務的穩定性和高效性。

三是推動線上線下服務融合，賦能各領域數字化轉型。通過深化與政府各部門的合作，“隨申辦市民云”APP不僅實現了數據的互聯互通，還推動了政務服務流程的再造與優化，為政府決策提供了有力支持，也為市民打造“線上預約、線下辦理”的便捷服務模式，極大地縮短了市民辦理事務的時間成本。

此外，王兆進董事長還分享了“隨申辦市民云”APP未來發展計劃。他表示，“隨申辦市民云”APP不僅是一個政務服務工具，更是推動社會數字化轉型、構建智慧城市的重要基石。而市民信箱作為“隨申辦市民云”APP的建設運營單位，將繼續秉承“問需于民、服務于民”的宗旨，通過深度融合、創新服務，為市民提供更加智慧、便捷、高效的政務服務體驗，同時也為上海深化智慧城市建設，推進全域城市數字化轉型注入新的活力和動力。