僅退款還可以“打折”？

至少，這是一個好的開始。

近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務，支持消費者在一定條件下，無需退貨就可以獲得退款。

“僅退款”簡化了售后服務流程，保障了消費者的合法權益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數人“薅羊毛”的捷徑。

一些“羊毛黨”還在網上售賣“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購”，損害商家利益。

近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務”，此舉引起了廣泛關注。

快手電商所指的“退款不退貨”和公眾理解的“僅退款”有所區別。

其廢止的“退款不退貨服務”，是該平臺于2021年11月23日發布的一項服務，適用于在快手小店發布的帶有“退款不退貨”服務保障的商品。

商家加入該服務后，買家購買帶有“退款不退貨服務”標識的商品，符合指定條件，可自簽收后7日內申請退款不退貨。

而“僅退款”通常指消費者在特定條件下，可無需退貨直接獲得退款。

也就是說，快手方面并未直接廢除“僅退款”，而是細化了這項服務的應用場景，并強調“僅退款”需經商家同意。盡管只是規則優化，但不難看出平臺對于“僅退款”模式態度的轉變。

此外，近日，白河法院受理了一起某平臺消費者“僅退款”不退貨引發的信息網絡買賣合同糾紛。

法院認為，被告在原告開設的店鋪里購買了40貼的自行車反光貼，雙方建立了網絡購物合同關系?，F被告已經收到退還的貨款，也應當將商品返還給原告。

怎么看待快手此次做法？

此前，平臺推出“僅退款”的原因是什么？

快手的做法是否會引發其他平臺跟進？

對此，瀟湘晨報記者羅雅琪和書樂進行了一番交流，本猴以為：

并非簡單的一刀切叫停，而是變成商家的“可選項”，這樣也是處于堵住漏洞，避免正規商家的利益被“薅羊毛”的一種規則升級。

畢竟，平臺體驗不僅僅只是消費者體驗，也有商家體驗，快手針對爭議規則進行調整，值得點贊。

平臺推出僅退款，本身是出于消費者體驗，進行的一個嘗試。

畢竟，退換貨中間產生的問題也不少，頗為困擾商家和消費者。

僅退款，確實可以提升消費者體驗，也能讓部分經營低價小件的商家在退換貨上“減負”。

但同時也帶來了更多問題，尤其是部分消費者的薅羊毛行為，會直接讓電商模式走向深淵。

因此，作為一個試錯，它本身就需要完善。

快手的“打折式”調整，已經開了先河。

有一就有二，商家苦“僅退款”久矣，其他平臺勢必調整規則來完善“僅退款”，確保商家、消費者、平臺三方利益的平衡。