近日，來(lái)自河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，12月1日，他跟隨桂林山海旅行社的一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)到一購(gòu)物點(diǎn)后，因?qū)в蝿⒛撤Q“不購(gòu)物就必須補(bǔ)差價(jià)”等，他與劉某發(fā)生沖突，面部被抓傷，右眼眼角膜損傷。事后他還遭到劉某等人圍堵辱罵。

就此糾紛，12月4日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸侣眯猩纭Ｔ撀眯猩缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人 稱，涉事導(dǎo)游劉某已被停職協(xié)助調(diào)查，其他游客由新導(dǎo)游帶領(lǐng)繼續(xù)旅行，并未受到影響。對(duì)于被指強(qiáng)制購(gòu)物，該負(fù)責(zé)人稱，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實(shí)。”

李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他被劉某辱罵，就先推搡了劉某一下，然后劉某還擊了，“互毆過(guò)程中對(duì)方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報(bào)告賠償”。

桂林市文化廣電和旅游局執(zhí)法支隊(duì)投訴中心工作人員則回應(yīng)澎湃新聞稱，事件正在調(diào)查中。

游客稱在購(gòu)物點(diǎn)與導(dǎo)游沖突被打傷

“一個(gè)愛(ài)旅游的朋友跟我說(shuō)，有一個(gè)去桂林和湖南的旅游團(tuán)，現(xiàn)在還缺一個(gè)人。我想著最近也沒(méi)事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推薦下報(bào)名了一個(gè)“韶山桂林陽(yáng)朔6日游”的低價(jià)團(tuán)。

“因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)熟人報(bào)名，也沒(méi)有填什么報(bào)名表，這方面手續(xù)確實(shí)有缺失，但是桂林當(dāng)?shù)氐牡亟由缡怯形业男畔⒌摹！彼f(shuō)。

宣傳海報(bào)顯示，李先生參加的旅游項(xiàng)目為“VIP尊貴專場(chǎng)活動(dòng)”，有“政府補(bǔ)貼和景區(qū)補(bǔ)貼”。海報(bào)鏈接的介紹顯示，“全程進(jìn)4+2個(gè)購(gòu)物店。市民超市、少數(shù)民族村等景區(qū)不算購(gòu)物店，隨團(tuán)參觀自愿購(gòu)買敬請(qǐng)配合導(dǎo)游購(gòu)物時(shí)間安排。”

李先生稱，11月30日，地接導(dǎo)游劉某接待了旅游團(tuán)。“當(dāng)時(shí)他說(shuō)他是桂林當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游，但未出示導(dǎo)游證，也未告知游客所屬旅行社。”

當(dāng)晚，劉某帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽了象山公園和日月雙塔，隨后游客入住酒店休息。

12月1日，劉某帶旅游團(tuán)到瓦窯小鎮(zhèn)薩摩廚具店。李先生稱，劉某告知游客因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)，所以大概有4個(gè)左右的購(gòu)物點(diǎn)，希望大家根據(jù)需要購(gòu)買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內(nèi)，旅游團(tuán)便在展廳內(nèi)接受銷售人員的推銷。其間，他因?yàn)槭謾C(jī)收到消息低頭查看，被劉某告知不能玩手機(jī)。于是他離開(kāi)展廳去到走廊，又被劉某阻攔。

“她說(shuō)如果不購(gòu)物，就必須把低價(jià)旅游團(tuán)的差價(jià)補(bǔ)上。”李先生認(rèn)為導(dǎo)游沒(méi)有資格限制游客使用手機(jī)，也無(wú)權(quán)要求補(bǔ)差價(jià)，于是要求劉某出示導(dǎo)游證并告知所在旅行社，“她拒絕出示后就開(kāi)始罵我，罵了好幾句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就還擊了。過(guò)程中我面部多處被抓傷，右眼被導(dǎo)游指甲戳傷。”

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄。李先生稱，他因右眼受傷，視力下降，遂先去醫(yī)院檢查。他提供的門(mén)診病歷顯示，醫(yī)院診斷為右眼角膜擦傷。

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院出具的門(mén)診病歷

當(dāng)天下午，李先生前往中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院再次檢查，診斷結(jié)果為右眼角膜擦傷，右眼角膜上皮損傷，面部擦傷等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他稱，派出所建議雙方和解，但他認(rèn)為自己右眼受傷嚴(yán)重，不能確定后續(xù)會(huì)不會(huì)有更嚴(yán)重的影響，拒絕和解，于是派出所對(duì)雙方作出治安處罰。隨后，李先生申請(qǐng)司法鑒定，派出所委托桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院司法鑒定中心為李先生做鑒定。

司法鑒定委托書(shū)

線下調(diào)解未果，游客稱遭導(dǎo)游圍堵

受傷當(dāng)天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話。他說(shuō)，工作人員表示必須要提供旅行社信息，否則無(wú)法受理，但“劉某自始至終未提供過(guò)相關(guān)信息”。

12月3日，李先生攜司法鑒定委托書(shū)到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認(rèn)涉事導(dǎo)游所屬旅行社為桂林市山海旅行社。當(dāng)天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調(diào)解。他說(shuō)，其間，山海旅行社負(fù)責(zé)人承諾，“地接旅行社負(fù)責(zé)李先生現(xiàn)階段的治療費(fèi)用。3個(gè)月后司法鑒定結(jié)果出來(lái)之后，后續(xù)治療費(fèi)用與地接旅行社無(wú)關(guān)。”

對(duì)此，李先生表示先考慮一下，次日再予以答復(fù)。

然而，在離開(kāi)投訴中心的路上，李先生再次遇見(jiàn)涉事導(dǎo)游劉某。“她帶著四個(gè)人站在路邊，因?yàn)槲椰F(xiàn)在視力很差，所以一開(kāi)始沒(méi)看見(jiàn)。”李先生稱，“她看見(jiàn)我以后，就開(kāi)始叫‘就是他，就是他’，然后五個(gè)人就圍了過(guò)來(lái)，攔住我的去路，罵我還要準(zhǔn)備動(dòng)手。隨后我就報(bào)警了。”

涉事導(dǎo)游已停職，相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查

關(guān)于該事件的賠償問(wèn)題，李先生稱，希望按照眼睛恢復(fù)情況和面部是否留疤來(lái)決定，“互毆過(guò)程中對(duì)方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報(bào)告賠償”。

行政案件立案告知書(shū)

12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前旅客情況未知，調(diào)解過(guò)后尚未聯(lián)系。“旅行社已經(jīng)在公安部門(mén)備案了，文旅局也在協(xié)調(diào)，劉某目前已被停職協(xié)助調(diào)查。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“游客拿不出導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實(shí)，希望大家不要聽(tīng)信一面之詞。”

上述旅行社負(fù)責(zé)人稱，相關(guān)旅游團(tuán)已由新導(dǎo)游接手，并繼續(xù)旅行，行程未受影響。

山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導(dǎo)游劉某先是發(fā)生口頭沖突，隨后雙方情緒激烈開(kāi)始發(fā)生肢體沖突。澎湃新聞注意到，視頻第4秒處李先生動(dòng)手推搡劉某，第8秒處雙方開(kāi)始互相毆打，11秒時(shí)購(gòu)物店工作人員拉架，而后雙方再次動(dòng)手。視頻27秒時(shí)兩人被分開(kāi)，繼續(xù)口頭爭(zhēng)吵，直至后來(lái)報(bào)警處理。

同日，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執(zhí)法支隊(duì)投訴中心，工作人員表示相關(guān)事件正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中，未有定論。而桂林市平山派出所工作人員則表示，相關(guān)事件處理進(jìn)程不方便電話透露，需當(dāng)面咨詢。