近日，來自河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，12月1日，他跟隨桂林山海旅行社的一個低價旅游團到一購物點后，因導游劉某稱“不購物就必須補差價”等，他與劉某發生沖突，面部被抓傷，右眼眼角膜損傷。事后他還遭到劉某等人圍堵辱罵。

就此糾紛，12月4日，澎湃新聞記者致電涉事旅行社。該旅行社相關負責人 稱，涉事導游劉某已被停職協助調查，其他游客由新導游帶領繼續旅行，并未受到影響。對于被指強制購物，該負責人稱，“游客拿不出導游強迫購物的證據，有可能單方面夸大扭曲事實。”

李先生說，當時他被劉某辱罵，就先推搡了劉某一下，然后劉某還擊了，“互毆過程中對方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報告賠償”。

桂林市文化廣電和旅游局執法支隊投訴中心工作人員則回應澎湃新聞稱，事件正在調查中。

游客稱在購物點與導游沖突被打傷

“一個愛旅游的朋友跟我說，有一個去桂林和湖南的旅游團，現在還缺一個人。我想著最近也沒事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推薦下報名了一個“韶山桂林陽朔6日游”的低價團。

“因為是通過熟人報名，也沒有填什么報名表，這方面手續確實有缺失，但是桂林當地的地接社是有我的信息的?！彼f。

宣傳海報顯示，李先生參加的旅游項目為“VIP尊貴專場活動”，有“政府補貼和景區補貼”。海報鏈接的介紹顯示，“全程進4+2個購物店。市民超市、少數民族村等景區不算購物店，隨團參觀自愿購買敬請配合導游購物時間安排?！?/p>

李先生稱，11月30日，地接導游劉某接待了旅游團?！爱敃r他說他是桂林當地的地接導游，但未出示導游證，也未告知游客所屬旅行社。”

當晚，劉某帶領旅游團游覽了象山公園和日月雙塔，隨后游客入住酒店休息。

12月1日，劉某帶旅游團到瓦窯小鎮薩摩廚具店。李先生稱，劉某告知游客因為是低價團，所以大概有4個左右的購物點，希望大家根據需要購買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內，旅游團便在展廳內接受銷售人員的推銷。其間，他因為手機收到消息低頭查看，被劉某告知不能玩手機。于是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔。

“她說如果不購物，就必須把低價旅游團的差價補上?！崩钕壬J為導游沒有資格限制游客使用手機，也無權要求補差價，于是要求劉某出示導游證并告知所在旅行社，“她拒絕出示后就開始罵我，罵了好幾句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就還擊了。過程中我面部多處被抓傷，右眼被導游指甲戳傷。”

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄。李先生稱，他因右眼受傷，視力下降，遂先去醫院檢查。他提供的門診病歷顯示，醫院診斷為右眼角膜擦傷。

中南大學湘雅二醫院桂林醫院出具的門診病歷

當天下午，李先生前往中南大學湘雅二醫院桂林醫院再次檢查，診斷結果為右眼角膜擦傷，右眼角膜上皮損傷，面部擦傷等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他稱，派出所建議雙方和解，但他認為自己右眼受傷嚴重，不能確定后續會不會有更嚴重的影響，拒絕和解，于是派出所對雙方作出治安處罰。隨后，李先生申請司法鑒定，派出所委托桂林醫學院附屬醫院司法鑒定中心為李先生做鑒定。

司法鑒定委托書

線下調解未果，游客稱遭導游圍堵

受傷當天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話。他說，工作人員表示必須要提供旅行社信息，否則無法受理，但“劉某自始至終未提供過相關信息”。

12月3日，李先生攜司法鑒定委托書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認涉事導游所屬旅行社為桂林市山海旅行社。當天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調解。他說，其間，山海旅行社負責人承諾，“地接旅行社負責李先生現階段的治療費用。3個月后司法鑒定結果出來之后，后續治療費用與地接旅行社無關?！?/p>

對此，李先生表示先考慮一下，次日再予以答復。

然而，在離開投訴中心的路上，李先生再次遇見涉事導游劉某?！八龓е膫€人站在路邊，因為我現在視力很差，所以一開始沒看見?！崩钕壬Q，“她看見我以后，就開始叫‘就是他，就是他’，然后五個人就圍了過來，攔住我的去路，罵我還要準備動手。隨后我就報警了。”

涉事導游已停職，相關部門介入調查

關于該事件的賠償問題，李先生稱，希望按照眼睛恢復情況和面部是否留疤來決定，“互毆過程中對方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報告賠償”。

行政案件立案告知書

12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社。該旅行社相關負責人表示，目前旅客情況未知，調解過后尚未聯系?！奥眯猩缫呀浽诠膊块T備案了，文旅局也在協調，劉某目前已被停職協助調查?！痹撓嚓P負責人表示，“游客拿不出導游強迫購物的證據，有可能單方面夸大扭曲事實，希望大家不要聽信一面之詞?！?/p>

上述旅行社負責人稱，相關旅游團已由新導游接手，并繼續旅行，行程未受影響。

山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導游劉某先是發生口頭沖突，隨后雙方情緒激烈開始發生肢體沖突。澎湃新聞注意到，視頻第4秒處李先生動手推搡劉某，第8秒處雙方開始互相毆打，11秒時購物店工作人員拉架，而后雙方再次動手。視頻27秒時兩人被分開，繼續口頭爭吵，直至后來報警處理。

同日，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執法支隊投訴中心，工作人員表示相關事件正在核實調查當中，未有定論。而桂林市平山派出所工作人員則表示，相關事件處理進程不方便電話透露，需當面咨詢。