說起家用藥品，人們很難不想起那款有著小護士logo、綠色包裝的經(jīng)典薄荷膏。對于一些家庭來說，這罐小小的薄荷膏甚至可能陪伴了幾代人的成長。而原來，這款有著135年歷史的經(jīng)典藥品薄荷膏，是源于如今在健康護理賽道快速發(fā)展的品牌——曼秀雷敦。

從薄荷膏到潤唇膏，曼秀雷敦用幾個小小的單品撬開了中國這一龐大市場，喚醒了國民的護唇意識。此后，伴隨著中國消費市場的高速發(fā)展，曼秀雷敦不僅為中國消費者帶來更多元的健康護理產品，也帶來了一種領先的生活理念——以“處處關懷”的生活態(tài)度，關愛自己與他人。這一充滿善意的品牌理念，放在如今競爭激烈的商業(yè)市場中，尤顯珍貴。

從當初的“我最愛什果冰潤唇膏”、“我喜歡和陽光玩游戲”到如今的“每個人都是曼秀雷敦小護士”，曼秀雷敦在時代的洪流中悄然成長、蛻變與創(chuàng)新，成為傳承經(jīng)典又與時俱進，陪伴一代又一代人成長的國民品牌。

與生俱來的“藥廠”基因，“關懷”成為品牌底色

曼秀雷敦的故事要從1889年的美國說起。當時，藥劑師希爾發(fā)明了一種用石蠟油（“PETROLATUM”）和薄荷醇（“MENTHOL”）制成的薄荷膏。這款綠色膏體的軟膏味道好聞，能緩解傷風感冒、蚊蟲叮咬，在市場上很受歡迎，曼秀雷敦的英文名“Mentholatum”也由此組合而來。

秉性善良的希爾先生在研發(fā)之初，就想要讓自己的產品能夠做到“更多關懷”，于是在當時，他便通過各種慈善機構向世界上40多個國家和地區(qū)捐贈了曼秀雷敦薄荷膏。“一直到現(xiàn)在，曼秀雷敦的品牌理念還是和135年前一樣，‘處處關懷’。”曼秀雷敦亞太區(qū)總裁冼啟聰說道。

曼秀雷敦亞太區(qū)總裁 冼啟聰先生

1991年，曼秀雷敦中國在廣東中山成立，這也標志著曼秀雷敦這一國際品牌正式進入中國市場。值得注意的是，無論是一開始的曼秀雷敦（美國），又或者是曼秀雷敦中國，明確的制藥背景始終貫穿其中，“我們的基因里刻著藥廠的烙印，安全就是曼秀雷敦與生俱來的DNA。基于這個背景，曼秀雷敦在不斷研發(fā)新產品的過程中，始終堅守質量、科研和實踐的核心價值觀，而這也正是我們與其他公司的不同之處。”冼啟聰強調。

曼秀雷敦中山生產基地

以安全為本，以研發(fā)為矛，曼秀雷敦依靠著這兩駕馬車，在中國乃至整個亞太市場飛速發(fā)展。來自尼爾森的數(shù)據(jù)調研顯示，自進入中國市場以來，曼秀雷敦潤唇膏長踞國內潤唇膏的領導地位，樂敦眼藥水、曼秀雷敦男士同樣表現(xiàn)出色，常年位居行業(yè)前列。

堅持做正確的事：以“制藥標準”生產護膚品

上世紀90年代，隨著改革開放的深入推進，中國市場走向開放競爭，產業(yè)升級初露端倪，消費結構變化正逐漸在人們的生活中展現(xiàn)，對美好生活的追求日益增強，消費者的品牌意識也逐漸開始覺醒，冼啟聰就在此時加入了曼秀雷敦。

而在此后的30多年間，中國消費者的變化更可謂是“翻天覆地”，曼秀雷敦并未急于冒進，而是選擇“和時間交朋友”，用實力說話。從最初的薄荷膏、潤唇膏開始，曼秀雷敦深耕中國市場的30余年間，已逐漸發(fā)展出25個子品牌和系列，除了眼藥水、鼻通、摩擦膏等OTC藥品，還包括男士護膚、女士護膚、防曬、抗痘、手霜、洗發(fā)育發(fā)等護膚護理產品。“注重功效證據(jù)、用數(shù)據(jù)說話，確保產品能真正幫助到消費者，這是曼秀雷敦的堅持，也是我們在面對激烈的市場競爭時的堅守。”

曼秀雷敦產品家族（部分）

以生產制藥產品起家，曼秀雷敦依托于藥企背景，也率先將“制藥標準”應用至護膚護理產品的生產當中。為保證質量、功效、安全與品質，曼秀雷敦對于研發(fā)，做到了無條件支持。2003年，曼秀雷敦在中山成立研發(fā)中心，旨在為中國市場研發(fā)特色產品，或調整配方以適應中國消費者的需求，例如在護膚品市場上廣受好評的男士系列、肌研專方系列，就是基于中國消費者的特定需求而研發(fā)；同樣，作為曼秀雷敦的標志性產品之一的潤唇膏，也在不斷升級并進行本土化創(chuàng)新，廣受好評的曼秀雷敦蜂蜜植萃潤唇膏，就是其中最好的說明之一。

產品創(chuàng)新與開放式合作，“內外兼修”式發(fā)展

作為產品經(jīng)理出身，冼啟聰對產品研發(fā)仍保持著旺盛的熱情，他深知產品必須成為曼秀雷敦的核心競爭力。十幾年前，曼秀雷敦率先洞悉消費者需求，研發(fā)了蜂蜜潤唇膏產品，甫一推出便贏得市場一致好評，之后，曼秀雷敦進一步對此產品進行了升級，采用不同的蜂蜜成分，打造出了一款更天然的潤唇產品，哪怕是在今天，這一產品也仍舊擁有相當數(shù)量的愛用者。

不止于此，即便潤唇膏品類已經(jīng)是曼秀雷敦表現(xiàn)十分出色的核心品類，曼秀雷敦仍在不知疲倦地“耕耘”著。今年重磅推出的85修護潤唇膏（產品全名為曼秀雷敦乳木果盈潤護唇膏）則從根本上證明了曼秀雷敦在行業(yè)里的先驅地位。乳木果油原產于非洲西部和中部，是從乳木果樹的堅果中萃取所得。由于本身有著出色的保濕滋潤能力和修復能力，乳木果油在護膚品中的運用十分廣泛，但因為本身熔點不高、質地柔軟如黃油，其很容易在接觸皮膚后迅速融化，隨著在護膚品中添加量的增加，產品的凝固穩(wěn)定性也會隨之減弱，而曼秀雷敦通過創(chuàng)新，令膏體乳木果油含量達到85%超高濃度的同時，還能保證膏體凝固，帶來穩(wěn)定而滋潤的用戶體驗。“我們通過科技創(chuàng)新，在保證膏體含有85%超高濃度乳木果油的情況下，還能保持潤唇膏的凝固穩(wěn)定，給消費者帶來持續(xù)穩(wěn)定的使用體驗，幫助唇部肌膚持續(xù)保濕。”值得一提的是，來自曼秀雷敦的這一創(chuàng)新技術目前已取得國家專利技術認證。（*專利發(fā)明名稱：一種高含量乳木果油的護唇產品及其制備方法，專利號:ZL 2017 1 0086414.4）。

曼秀雷敦85乳木果修護潤唇系列產品

作為一家企業(yè)的經(jīng)營管理者，冼啟聰同樣注重開放式合作，而這一點也呈現(xiàn)出他所強調的“Think Globally”的特點。“閉門造車”式的研發(fā)只會固步自封，對曼秀雷敦而言，善用外部資源是長久發(fā)展的良藥。與業(yè)界領先的機構、高校共同合作，讓曼秀雷敦能夠對新趨勢、新發(fā)展保持敏銳嗅覺與深刻洞察。在冼啟聰?shù)膸ьI下，2023年起，曼秀雷敦與擁有世界一流眼科專家團隊的香港理工大學合作，攜手共創(chuàng)了“香港理工大學-樂敦護眼創(chuàng)新研究中心”，率先開展了專注于眼疲勞領域的研究。

護眼創(chuàng)新研究中心簽約現(xiàn)場

眼疲勞是由于長時間用眼或專注于視覺任務而引起的眼睛疲勞和不適感的一個癥候群，已影響全球20%-30%兒童青少年及50%-80%成年人。然而，目前眼疲勞的衡量標準并不統(tǒng)一，即使在學界也對此缺乏共識，“目前我們已經(jīng)與香港理工大學合作開展了多項研究，旨在制定一個國際公認的眼疲勞衡量標準，以便未來所有專家都能采用同一標準進行研究，并在之后為消費者提供更多、更好的護眼解決方案。”冼啟聰表示。

在傳承中推進數(shù)字化轉型：積極擁抱年輕消費者

對于一個品牌而言，135年對于市場的耕耘，會帶來豐厚的成果，也會面臨如何保持品牌年輕化的挑戰(zhàn)，而曼秀雷敦的解決思路是：始終與消費者站在一起。冼啟聰表示，曼秀雷敦擅長在消費者的角度上看世界發(fā)展和潮流創(chuàng)新，用消費者喜愛的方式去溝通，讓品牌始終“和消費者在一起”，成為共同成長的朋友。

從林志穎、金城武，到Twins、林心如，再到Rain、全智賢、舒淇、陳奕迅、彭于晏、佘詩曼、鄧紫棋等，曼秀雷敦一直以來都選擇與積極陽光的偶像合作，傳遞出健康向上的生活態(tài)度。2024年，曼秀雷敦與全能型藝人張藝興攜手，邀請其成為品牌代言人，翻開了品牌成立135周年的又一篇章。“除了明星代言，我們也會選擇泡泡瑪特、迪士尼等知名品牌合作來推出聯(lián)名產品，為消費者帶來更多歡樂和驚喜，讓消費者真正感受到品牌在用心了解用戶的喜好”，冼啟聰表示。

品牌代言人張藝興出席曼秀雷敦135周年慶典

在生活點滴中尋找創(chuàng)新原點

市場營銷當然重要，但能讓一個品牌長久保持活力的基礎，仍舊在于常態(tài)化的創(chuàng)新。在冼啟聰看來，所有新品的誕生基礎，都源自對于生活的細致觀察，所謂創(chuàng)新，不過就是“關注生活的細微點滴”，“發(fā)現(xiàn)消費者未曾被發(fā)現(xiàn)的需求”。面對競爭已趨白熱化的中國個護市場，有著百余年歷史的曼秀雷敦不僅要堅守傳承，更需要通過細節(jié)化的消費者需求洞察，去尋找新的機會點。

男士理容系列產品的出現(xiàn)，無疑在某種程度上證明了“發(fā)現(xiàn)消費者未曾被發(fā)現(xiàn)的需求”，這一理論的正確性。深耕中國市場33年的曼秀雷敦是中國大陸率先推出男士活性炭洗面奶的公司，合理的售價、出色的使用感受，讓這款產品一上市就收獲了大量男性用戶的青睞。隨著男士理容概念在中國大陸市場的滲透率不斷增加，曼秀雷敦的產品線也變得更加豐富，從基礎的男士護理系列，到不久之前推出的EX男士理容彩妝系列，覆蓋了男士肌膚護理的全鏈路。這一系列的成功，不僅是因為曼秀雷敦看到了男性長久以來被忽視的肌膚護理需求，同時也是其深入挖掘當下年輕男性消費者的生活方式變化的結果。

“同心同夢”，一種獨特的曼秀雷敦式產品研發(fā)方法

在曼秀雷敦，一件產品的誕生是整個公司各個不同部門共同參與的結果，廣告、市場、銷售、研發(fā)生產、質量控制和法規(guī)等部門都會參與進產品研發(fā)，各部門需要深入了解新產品的概念，一步一步地對產品研發(fā)提出自己的意見和建議，比如產品是否兼具安全和舒適，又或者香氣該如何調整等，目的是為了更快地推出貼近消費者真實需求的產品。而新品在上市前的最后一位體驗者，則是冼啟聰本人。

每逢周五，冼啟聰就會收到來自研發(fā)部門的“周末大禮包”，“同事們要求我周末在家的時候好好體驗一下，下周一上班我要給同事們匯報體驗感受。”這種“全民共創(chuàng)”做法在曼秀雷敦有個特別的名字，“同心同夢One Team One Dream”，它不僅打破了部門壁壘、實現(xiàn)了跨部門合作，更重要的是，它保證了每一款產品在上市前都已經(jīng)完成了一次相當規(guī)模的消費者調查，從而在根本上讓“與消費者保持緊密溝通”不再是一句空話。

標志性的小護士，點亮百年新靈感

就像你看到綠色美人魚就會聯(lián)想到星巴克一樣，頭戴護士帽的可愛小護士造型也是曼秀雷敦多年來始終未曾改變的標識。“當我們談到護士的時候，就會聯(lián)想到‘關懷’、‘愛護’、‘責任’這樣的詞匯，而這也是曼秀雷敦使用小護士作為品牌標識的原因，我們想要成為你生活中的‘小護士’，處處關懷你的生活。”2024年，曼秀雷敦啟動了“延續(xù)處處關懷，每個人都是曼秀雷敦小護士”的品牌口號，旨在將品牌故事提升至新高度，不僅通過產品關懷消費者，更將品牌融入到他們的日常生活。

作為一間負責任的公司，曼秀雷敦始終相信，善舉雖小但意義非凡，行止為善即可觸動人心。六年前，曼秀雷敦亞太區(qū)啟動了名為“關愛曼延（Sending Love and Care）”的主題活動，旨在通過各種不同形式的活動幫助亞太不同國家及地區(qū)的小朋友擁有快樂童年。在中國大陸，曼秀雷敦從2021年起攜手中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會合作“童伴媽媽”等公益項目，4年來關愛農村超過1000名留守兒童。今年，曼秀雷敦還攜手品牌代言人張藝興，聯(lián)合支持“鄉(xiāng)村音樂教室”，讓留守兒童也能感受更多音樂魅力。

曼秀雷敦攜手中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會關愛留守兒童

不僅如此，曼秀雷敦更是積極加入壹基金的海洋天堂計劃，通過愛心捐助，呼吁大眾關注孤獨癥群體。同時捐贈了兒童護理用品，意在鼓勵孤獨癥人士享受陽光，更多地親近大自然，并融入自主自在的社區(qū)生活。

關懷是曼秀雷敦公司的基因，也是曼秀雷敦員工的本能。截至目前，由曼秀雷敦公司及員工共同捐贈的曼秀雷敦希望小學已有6所。

有硬實力，也有溫情的百年企業(yè)

在曼秀雷敦，企業(yè)文化被濃縮成為“4P1C”。所謂“4P”，指的是專業(yè)（Professionalism）、力量（Power）、熱情（Passion）、平等（Peers），而“1C”則可以被解讀為關懷（Care），或者瘋狂（Crazy）。“熱情讓我們有著堅持做好一件事的熱忱和恒心，而平等則代表著一種團隊精神，”冼啟聰解釋道，“至于瘋狂，意味著我們敢于嘗試新事物，享受創(chuàng)新過程中的樂趣。”

此外，始終積極踐行ESG理念的曼秀雷敦在環(huán)保方面也取得了出色的成績。2019年，曼秀雷敦啟動低碳生產，2021年達到碳峰值，僅2年之后，曼秀雷敦不但已經(jīng)實現(xiàn)了碳排放降低20%的目標，同時還在去年獲得了WWF（世界自然基金會）的低碳最高級別白金級認證。

值得關注的是，ESG之外，曼秀雷敦還給自己設定了“H”這一目標。“H”是“健康”的英文“Health”的首字母，“身為一間有著制藥背景的公司，我們不僅關注消費者的皮膚護理，也關心所有消費者以及我們員工的身體健康。”冼啟聰分享。

秉承“處處關懷，成就更好”的品牌理念，有著百年積淀的曼秀雷敦見證了中國市場的蓬勃發(fā)展，也參與了中國消費者的自我成長，為每一個人帶來了健康理念的更新與更迭。未來，曼秀雷敦亦將不斷成長，在帶來全新品牌體驗的同時，持續(xù)推進各項研發(fā)合作、專利產品開發(fā)等，持續(xù)給與消費者全方位呵護，讓關愛無處不在，傳遞溫暖與美好。