在全國知名商場設(shè)有多家直營專柜，并入駐多個知名電商平臺的香氣品牌“Dr.Wong”，主打高品質(zhì)芳香照護級植物精油產(chǎn)品。

近日，來自廣西的陽先生告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），他花了兩萬余元買了該品牌的百余款“妝字號”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該品牌多款“妝字號”產(chǎn)品存在產(chǎn)品備案信息和對外宣傳信息不符等情況。根據(jù)品牌對外宣傳信息和專柜店員介紹，一些產(chǎn)品疑似非法添加禁用原料“馬鞭草油”，或未收錄進《已使用化妝品原料目錄（2021年版）》（以下簡稱《原料目錄》）的化妝品“新原料”；宣稱由花朵萃取的精油產(chǎn)品，根據(jù)公開的宣傳照片，實際萃取植物部位疑含根、莖、枝葉；有的產(chǎn)品標示為精油的執(zhí)行標準，但產(chǎn)品信息卻顯示疑為“原精”……

陽先生隨后向相關(guān)部門進行了舉報。11月25日，國家藥監(jiān)局受理和舉報中心回復(fù)陽先生稱，上述舉報情況已分別轉(zhuǎn)至廣東省、廣西壯族自治區(qū)相關(guān)部門進行辦理，并已同步告知國家藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管司。11月26日，全國12315平臺和深圳政務(wù)短信平臺通知他稱，廣州市、深圳市市場監(jiān)督管理局已將相關(guān)舉報內(nèi)容分送至多個涉事屬地市場監(jiān)督管理局處理。

11月30日，澎湃新聞注意到，三款被指疑似添有“馬鞭草油”的產(chǎn)品、多款香膏等產(chǎn)品，已從該品牌的多個線上店鋪下架。部分被舉報產(chǎn)品的商品描述中，已更改文字表述或已刪除蒸餾萃取現(xiàn)場的圖片。

11月29日，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，多款涉事產(chǎn)品已從Dr.Wong線上官方店鋪下架。

在陽先生舉報前后，記者以消費者身份，兩次來到位于上海華潤時代廣場的Dr.Wong專柜，并購買了被舉報的“檸檬馬鞭草精油”。12月1日下午，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，多款涉事產(chǎn)品均已下架，店員稱“這兩天”公司總部突然通知要求下架，剩余庫存全部回收至總倉，原因不詳。其還稱，近日接到通知，應(yīng)“監(jiān)管部門”要求，所有專柜不再提供精油的現(xiàn)場調(diào)配服務(wù)。

12月3日下午， 澎湃新聞致電該品牌創(chuàng)始人之一的馬玉萍，她稱，對上述消費者提出的疑問不作任何回應(yīng)，所有產(chǎn)品都是合法生產(chǎn)的，消費者如果提出疑問，可以向藥監(jiān)部門咨詢，“而不是來問我們”。

位于上海華潤時代廣場的Dr.Wong專柜 澎湃新聞記者 馮茵倫 攝

多款產(chǎn)品被指宣傳與備案信息不符，線下柜員銷售宣稱功效

陽先生稱，他此前購買的3款含有“檸檬過江籐（Lippia citriodora）”成分的Dr.Wong產(chǎn)品，及其1款目前已停產(chǎn)產(chǎn)品，其備案成分信息和對外宣傳的信息不符。

陽先生購買的上述產(chǎn)品中，售價398元的“Dr.Wong檸檬馬鞭草” 單方精油的備案信息及包裝上的說明顯示，其成分為檸檬過江籐（Lippia citriodora Kunth）葉“提取物”。而該品牌2024年5月更新的產(chǎn)品手冊，以及線上店鋪的商品詳情中標明，該產(chǎn)品采用葉部“蒸餾”的方式萃取獲得精油，疑似使用禁用原料“檸檬過江籐（Lippia citriodora）葉油”。

陽先生認為，根據(jù)產(chǎn)品手冊中的制備方式，經(jīng)蒸餾萃取獲得的應(yīng)是檸檬過江籐“葉油”。

公開資料顯示，化妝品植物原料的獲得，可采用溶劑提取、機械粉碎、機械壓榨、水蒸氣蒸餾等方式，也可將原植物直接應(yīng)用。而“提取物”指經(jīng)“溶劑”等提取所獲得的產(chǎn)物，“油”指經(jīng)水蒸氣蒸餾、機械壓榨等獲得的揮發(fā)油、脂肪油等。

常用來作為西方傳統(tǒng)香料的“檸檬過江籐（拉丁文名Lippia citriodora）”，以及常作為傳統(tǒng)中藥材的馬鞭草（英文名Verbena officinalis），在我國都被俗稱為“馬鞭草”，但兩者在植物學中為不同種屬的植物。

國家藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管司此前曾在回復(fù)陽先生的郵件中指出，檸檬過江籐葉油未收錄于《已使用化妝品原料目錄》，其植物來源，與《化妝品禁用植（動）物原料目錄》中禁用的“馬鞭草油（Lippia citriodora）及其衍生物（用作香料香精成分時，凈油除外）”的植物來源一致。

澎湃新聞近日在一家Dr.Wong專柜探訪時，店員確認，“檸檬馬鞭草”單方精油采用的是葉片部位“蒸餾”萃取所獲得，并稱出油率很低，因此價格較高。按照店員的說法，該產(chǎn)品使用的疑似是“葉油”。

令人疑惑的是，在國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢產(chǎn)品備案信息時還發(fā)現(xiàn)，“Dr.Wong沐浴露（星光之夜）”和“Dr.Wong靜夜詩護理油”兩款疑似含有檸檬過江籐葉油的產(chǎn)品，曾使用中藥材“馬鞭草（Verbena officinalis）”來備案，目前該備案信息均已注銷。

陽先生還發(fā)現(xiàn)，售價218元的“Dr.Wong面部按摩油（北非的黎明）”等多款產(chǎn)品宣傳的成分，和備案成分來源于兩種不同的植物，且多為未收錄的化妝品“新原料”，疑似虛假宣傳。如陽先生購買的“澳洲尤加利”單方精油“交易快照”顯示，這款產(chǎn)品采用的是澳洲尤加利（Eucalyptus radiata）品種，但其實際備案成分為“藍桉（Eucalyptus globulus）”葉油。兩種植物都為精油原料，但為不同植物。

11月下旬，上海Dr.Wong專柜在售的“澳洲尤加利”單方精油 澎湃新聞記者 馮茵倫 攝

陽先生提供的部分產(chǎn)品“交易快照”，顯示“杜松果”精油采用“枝葉與漿果蒸餾”；“澳洲尤加利”精油采用的是“澳洲尤加利”樹種，而非“藍桉”

此外，《原料目錄》中并未收錄“澳洲尤加利”，應(yīng)為未收錄的化妝品“新原料”——按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及相關(guān)規(guī)定經(jīng)批準后方可使用。

就“澳洲尤加利”單方精油的備案成分為“藍桉”的情況，前述Dr.Wong專柜店員聲稱，兩者是同一分屬植物，均來自澳大利亞，拉丁名不同，但中文學名都是藍桉，因此用“藍桉”來備案。店員還稱，這兩款產(chǎn)品可以抗感染和殺菌，對暢通呼吸、鼻塞頭疼、流行性感冒，均有良好功效。

陽先生還發(fā)現(xiàn)，有的產(chǎn)品備案信息和實際產(chǎn)品疑似不符。如欖香脂(Canarium luzonicum) 是由“呂宋橄欖”樹分泌而得。Dr.Wong“欖香脂”單方精油產(chǎn)品的備案信息中，標明其成分為呂宋橄欖“膠不揮發(fā)物”——即樹膠經(jīng)蒸餾工藝去除揮發(fā)油后剩余的“殘渣物料”。但陽先生收到的實際產(chǎn)品，卻是呂宋橄欖樹膠的“類似精油”的揮發(fā)物，他認為兩者是不同物品。目前《原料目錄》中僅收錄了呂宋橄欖“膠不揮發(fā)物”。

陽先生發(fā)現(xiàn)，“意大利永久花”等至少11款單方精油，特別是花朵類精油產(chǎn)品，宣傳信息中的蒸餾萃取部位（器官）與備案成分不符。

如“意大利永久花” 精油、“羅馬洋甘菊” 精油備案成分分別為意大利臘菊（HELICHRYSUM ITALICUM）花油、白花春黃菊（ANTHEMIS NOBILIS）花油，線上產(chǎn)品頁面均宣稱采用“花朵部位”蒸餾萃取，產(chǎn)量較少，價格昂貴。如5ml的“意大利永久花” 精油，售價為868元。而Dr.Wong線上店鋪“曬”出的產(chǎn)品蒸餾現(xiàn)場照片，卻顯示實際為植物整株（帶根莖葉）萃取。

涉事“意大利永久花”精油此前的產(chǎn)品描述，并配有現(xiàn)場蒸餾實拍圖 截圖自Dr.Wong天貓旗艦店

另一款果實類精油“杜松果”的線上產(chǎn)品描述中稱，“嚴格意義上的杜松果精油，應(yīng)只使用漿果蒸餾，但這額外增加了人力物力，成本更高，非常小眾，市場上并不多見”。 澎湃新聞在前述Dr.Wong專柜探訪時，店員也稱杜松果精油是“果實”部位蒸餾萃取。

但陽先生提供的“交易快照”顯示，品牌產(chǎn)品介紹中，稱萃取方法為“枝葉和漿果蒸餾”萃取。

售價398元的“Dr.Wong小花茉莉精油”，其標示的執(zhí)行標準“GB/T 26516”要求，生產(chǎn)過程中不得使用化學溶劑，只能是通過蒸餾或者干餾工藝等獲得的揮發(fā)油。但產(chǎn)品手冊、線上產(chǎn)品描述及客服的在線解答，均稱該產(chǎn)品采用溶劑“己烷”萃取獲得，即為“原精”，而非精油。

陽先生稱，他收到的Dr.Wong乳木果滋潤膏以及3款植物香膏產(chǎn)品，產(chǎn)品備案信息中填報為“膏霜乳”劑型，但實物均系無水配方，為非乳化型含蠟膏狀成分，疑似為“蠟基”類產(chǎn)品。11月上旬，陽先生將這4款產(chǎn)品的成分信息、實物描述，反饋至廣東省藥品監(jiān)督管理局進行咨詢。廣東省藥品監(jiān)督管理局在郵件中回復(fù)稱，根據(jù)《化妝品分類規(guī)則與分類目錄》，“膏霜乳”包括膏、霜、蜜、脂、乳、乳液、奶、奶液等;“蠟基”是指以蠟為主要基料的產(chǎn)品,“從你提供的產(chǎn)品信息來看，更傾向于蠟基類產(chǎn)品”。

下架的“Dr.Wong植物香膏（出埃及記)”產(chǎn)品包裝平面圖及備案信息 截圖自國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站

澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，這4款產(chǎn)品的實際生產(chǎn)廠家——廣州市集秀生物科技有限公司、深圳市東子化妝品有限公司、廣州二天堂制藥有限公司和東莞市佳德生物科技有限公司，均無生產(chǎn)蠟基單元產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)。

被舉報后部分產(chǎn)品已下架，不再現(xiàn)場調(diào)配精油

Dr.Wong品牌于2013在深圳創(chuàng)立，創(chuàng)始人為顧迅和馬玉萍，目前已在廣州、上海、蘇州、寧波等地設(shè)有7家專柜，其中不少設(shè)在太古匯、萬象城等知名商場中。今年9月26日，該品牌在中國香港設(shè)立首個專柜，借此擴展海外市場。

Dr.Wong還有強大的線上銷售矩陣，在微信小程序、淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書、快手等各大線上購物、社交平臺，均設(shè)有官方旗艦店。11月29日，澎湃新聞注意到，根據(jù)店鋪近30天成交數(shù)據(jù)排名，“Dr.Wong天貓旗艦店”被評為淘寶神店榜“家用香薰香氛店鋪榜”第一名。

品牌手冊介紹，目前，Dr.Wong有來自全球30多個國家的100多種高質(zhì)量植物精油，獨立研發(fā)200多個配方，現(xiàn)有芳香照護產(chǎn)品、香薰器具等百余款產(chǎn)品，并自建《Dr.Wong 芳香照護級植物精油品控體系》。

該品牌的母公司為“深圳市下一站生活用品有限公司”，營銷運營和全球貿(mào)易關(guān)聯(lián)公司為“深圳市去野外天然護膚品有限公司”和“深圳市黑云杉芳香科技有限公司”，法定代表人均為馬玉萍。天眼查顯示，深圳市下一站生活用品有限公司成立于2012年，注冊資本10萬元，經(jīng)營范圍包括護膚品、美容品、精油、香薰等。

11月21日，陽先生將其發(fā)現(xiàn)的前述問題、購買憑證等材料，發(fā)至國家藥監(jiān)局受理和舉報中心郵箱。11月25日，國家藥監(jiān)局受理和舉報中心回復(fù)稱，上述舉報情況已分別轉(zhuǎn)至廣東省、廣西壯族自治區(qū)相關(guān)部門進行辦理，并已同步告知國家藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管司。26日，陽先生還收到全國12315平臺和深圳政務(wù)短信平臺通知，稱廣州市、深圳市市場監(jiān)督管理局已將相關(guān)舉報內(nèi)容分送至多個涉事屬地市場監(jiān)督管理局處理。

11月29日晚，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，Dr.Wong的所有線上旗艦店鋪中，“檸檬馬鞭草”精油等3款產(chǎn)品均已下架；“澳洲尤加利單方精油”，已改稱為“香薰精油”；“杜松果單方精油”已下架，“意大利永久花單方精油”、“羅馬洋甘菊單方精油”等多款產(chǎn)品頁面已更改，蒸餾現(xiàn)場照片均被刪除，文字描述內(nèi)容也有所修改；Dr.Wong乳木果滋潤膏以及多款植物香膏產(chǎn)品的商品鏈接，也均被刪除。

對此，Dr.Wong天貓旗艦店客服稱，“檸檬馬鞭草”單方精油因“線上庫存不足”“售罄”而下架，“未收到回貨通知”。

在陽先生舉報前后，澎湃新聞以消費者身份，兩度來到位于上海華潤時代廣場的Dr.Wong專柜。第一次暗訪時，記者注意到，現(xiàn)場只有一款“大馬士革玫瑰（保加利亞）”單方精油的樣品上，貼有“原精”標識。店員介紹稱，該品牌百余款單方精油中，只有這款是原精，其他均為蒸餾萃取獲得。

店員還推薦稱，可以根據(jù)記者的要求，現(xiàn)場調(diào)配不同功效的復(fù)方精油產(chǎn)品，有不同容量、多款裝配容器可供選擇。不過，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》和《化妝品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，配制化妝品內(nèi)容物，是生產(chǎn)行為，應(yīng)當取得化妝品生產(chǎn)許可證。化妝品經(jīng)營者，不得自行配制化妝品（依照化妝品標簽或者說明書中使用方法，現(xiàn)場調(diào)配化妝品給消費者使用的情形除外）。記者注意到，該品牌單方精油產(chǎn)品的使用方法中僅提到精油和基礎(chǔ)油的稀釋使用方法，未提及復(fù)方精油的調(diào)配方法。

11月30日下午，澎湃新聞再次來到該專柜時發(fā)現(xiàn)，前述3款疑似添有“馬鞭草油”的產(chǎn)品，3款植物香膏，“澳洲尤加利”“杜松果”單方精油等多款被舉報的產(chǎn)品，均已下架。上述店員稱，“這兩天”，公司總部突然通知要求下架“一大批產(chǎn)品”，剩余庫存全部回收至總倉。至于背后原因，店員稱“不太清楚，可能要換包裝升級。”

記者詢問此前購買的“檸檬馬鞭草”精油使用禁忌，其稱無需避光，任何時間均可稀釋涂抹使用，對調(diào)理高血壓和腺體也均有效。至于“澳洲尤加利”精油，其稱，這款產(chǎn)品和在售的“藍膠尤加利”，成分一致，中文名稱均為澳洲藍桉，功效相同。

該店員還提到，該門店每月營銷額十余萬元。下架的3款香膏一直是熱賣商品，“很多公司采購禮盒套裝時都會搭配，我們也不想下架”。

澎湃新聞注意到，店內(nèi)現(xiàn)場介紹調(diào)配復(fù)方精油的貨架也已清空。該店員稱，近日接到總部通知，應(yīng)“監(jiān)管部門”的要求，所有專柜不再為顧客提供精油的現(xiàn)場調(diào)配服務(wù)。“零售店鋪不讓現(xiàn)場調(diào)配。其實調(diào)配很簡單，只能你買了我教你。”該店員說。