隨著供暖季的到來，供暖糾紛時有發生，其中供暖溫度不達標、供暖設施故障等問題最為常見。這些糾紛不僅涉及居民的切身利益，也與供暖單位的責任履行密切相關。遇到這些糾紛時，應如何依法維護自身的合法權益？

供暖溫度不達標怎么辦？

孫先生所住小區由某供暖公司負責供暖，雙方簽有供熱采暖合同，其中對計費面積、溫度標準等均有明確規定。供暖季到來，孫先生因未繳納供暖費，被供暖公司向法院起訴追討。孫先生辯稱是供暖溫度不達標才不繳費，并提交了諸如與供暖公司員工的微信聊天記錄等證據，但供暖公司對此不予認可。經過審理，法院認定供暖公司已實際供暖，孫先生應當支付供暖費。由于孫先生提交的證據在真實性和關聯性方面存在問題，無法有效證明供暖溫度不達標，最終法院依法判處孫先生支付供暖費用。

業主與供暖單位簽訂供熱采暖合同后，便依據民法典相關規定成立了明確的權利義務關系。供暖單位有義務在規定的采暖期內，按照合同約定的溫度標準為業主提供穩定供暖服務，確保在正常天氣條件下，業主住宅內的臥室、起居室溫度達到合同規定的最低標準，這是其應盡的主要合同義務。而業主則應按照合同約定的繳費標準和期限及時繳納供暖費，這是業主享受供暖服務所對應的必要義務，繳費標準和期限在合同中均有明確規定，業主需要嚴格遵守。

以案說法

在業主主張供暖溫度不達標時，所提供的證據應當符合法律要求。從證據的真實性與可信度來看，如果業主的舉證多為個人主觀感受和向供暖單位反映情況的材料，缺乏客觀的、經過科學測量的溫度數據支持，難以被法院認定為真實反映供暖情況的有效證據。

實踐中，有業主向法院提供熱能表照片等證據，雖可顯示居住環境溫度數值，但無法確定其測量的準確性以及是否符合行業規范的測量條件，且沒有供暖單位的認可，不能單獨作為判定供暖不達標的依據。另有部分業主向法院提供了自行制作的測溫記錄表作為證據，但如果其沒有經過專業機構或雙方認可的第三方監督測量，其記錄的數據專業性和可信度往往不易被法院采信。因為在司法實踐中，充分關聯且有用的證據應具備客觀性、科學性以及可驗證性，這樣才能為案件事實的認定提供可靠支撐。

如由專業檢測機構依據相關行業標準，使用精準校準儀器在供暖季正常供熱時段、按照房屋不同功能區域均勻布點所測得的多組溫度數據記錄，且有詳細的檢測時間、地點、環境參數標注以及檢測人員簽字蓋章的測溫報告，便屬于此類能有效支撐供暖糾紛訴求的關鍵證據。同時，若有供暖單位關于供熱設備運行參數異常的內部記錄或維修記錄，且能與室溫不達標情況相互印證，也可作為有力證據被納入考量范疇。

此外，業主維權需依循正確途徑。在供熱糾紛發生后，業主最好先以國標測溫設備按科學方法多時段、多位置多次測量并記錄。如果認為供暖溫度不達標，要及時保留投訴或維修記錄，要求供熱單位或相關供熱監管部門上門實地測溫，或委托具有相應室溫檢測資質的第三方機構進行檢測，并留存測溫單等相關證據。若供暖單位未積極處理，業主可向物業、社區或供熱部門反映，借助其協調監督職能推動解決。若仍無法解決，業主可依合同與法律訴訟，憑充足有效證據主張供暖單位擔責，如減免供暖費、賠償因供暖不佳導致的額外取暖費等。

供暖設施故障的責任如何劃分？

李先生裝修時自行對家中供暖設施進行調整、更換管道，又在未咨詢供暖單位的情況下，自行安裝了一個新的暖氣片分水器，希望改善供暖情況。供暖季來臨，新更換的管道連接處發生破裂，大量熱水涌出，新安裝的分水器也出現故障開始漏水。水不僅浸泡了李先生自家的地板，還滲漏到樓下鄰居張先生家，導致其家中天花板、墻面受損。李先生聯系供暖單位，對方表示，李先生自行更換的管道和分水器并非標準設備，且安裝不規范，他們不應對此負責，李先生應自行承擔所有后果。李先生則認為，供暖單位對小區供暖設施有整體維護責任，不應完全由自己承擔損失，雙方僵持不下。同時，鄰居張先生也要求李先生賠償其房屋及物品損失，李先生覺得自己也是受害者，不應獨自承擔賠償責任。三方就賠償問題無法達成一致，于是張先生將李先生和供暖單位共同告上法庭。

法院審理認為，李先生在未咨詢專業意見的情況下自行更換管道和安裝分水器，最終引發漏水事故，其自身存在過錯。供暖單位雖然對小區供暖設施負有維護責任，但對于李先生這種私自改造行為，若在不知情且無法預見的情況下，難以要求其承擔全部責任。對于鄰居張先生所遭受的損失，李先生作為直接導致漏水事故的房屋業主，有義務對因自家房屋問題給他人造成的損害進行賠償。

以案說法

對于室內共用供暖設施，居民不得擅自改動，如有改動需求，應經供熱單位確認不影響其他用戶正常采暖和不妨礙設施維修養護。如果業主自行更換且未采用標準設備，就可能違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條的相關規定。居民在對供暖設施進行改造時，應遵循相關標準和程序，若因私自改造且使用非標準設備導致故障發生，應承擔主要責任。然而，如果供暖單位在日常管理中，未對小區供暖設施的使用規范進行充分告知，或在發現業主有私自改造跡象時未及時制止和提醒，根據《物業管理條例》等相關法律法規，也可能承擔一定的補充責任。

暖氣漏水殃及相鄰樓層在生活中屢有發生。根據民法典規定，在確定賠償責任時，應綜合考慮各方過錯程度，合理分配責任比例。在多人侵權導致損害結果發生的情況下，法院一般會依據各方過錯程度、因果關系等因素來判定其應承擔的賠償份額。

在處理類似糾紛時，各方都應遵循法律法規，積極履行自身義務，共同維護良好的居住環境和合法權益。法官提醒，居民在進行房屋設施改造時，務必提前了解相關規定，避免因私自改造引發不必要的法律風險。當發生供暖設施漏水等情況時，要及時拍照、錄音錄像，留存財產損失的相關證據，以便依法索賠。

（綜合北京市高級人民法院、北京市第四中級人民法院等整理）

來源：人民網

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