原創(chuàng) 知小微 知微數(shù)據(jù)

作為女性用品的衛(wèi)生巾背刺女性？在衛(wèi)生巾“長度風(fēng)波”中，ABC洗護旗艦店客服落在結(jié)尾的一句回應(yīng)“如果覺得接受不了可以不買”被劃上重點，頓時讓此事爭議度暴漲。此后“PH值風(fēng)波”推動醫(yī)用衛(wèi)生巾爆火，網(wǎng)友呼喚衛(wèi)生巾新國標。

知微數(shù)據(jù)分析師結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，就本次衛(wèi)生巾塌房事件做出分析，探索行業(yè)塌房中為什么ABC成為輿論的重點以及網(wǎng)友對行業(yè)“良幣”的期待值有多高。

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衛(wèi)生巾行業(yè)的信任危機

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衛(wèi)生巾塌房風(fēng)波

10月底，有博主在社交媒體中發(fā)布對衛(wèi)生巾長度測量的結(jié)果，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注并效仿。11月以來，“衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。此外，多名KOL及媒體也通過相關(guān)的評測論證了這一事實。相關(guān)品牌包含：舒萊、倍舒特、ABC、蘇菲、七度空間等。

11月6日，#多款衛(wèi)生巾尺寸偷工減料# 、#多品牌回應(yīng)衛(wèi)生巾長度偏差問題# 等相關(guān)話題登榜小紅書、抖音、微博、百度平臺。部分商家回應(yīng)稱“國標規(guī)定全長偏差的標準值在±4”。其中，ABC洗護旗艦店客服表示“如果覺得接受不了可以不買”，引發(fā)爭議。

面對商家“國標規(guī)定”的回應(yīng)，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，當前衛(wèi)生巾（護墊）的國家標準中，對于pH值指標，規(guī)定為4.0~9.0，這與《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中，對于非直接接觸皮膚的C類紡織產(chǎn)品的pH值要求相同。衛(wèi)生巾的“PH值風(fēng)波”就此開始。

11月21日，@中國婦女報 就近期衛(wèi)生巾風(fēng)波發(fā)聲，聲量漲幅較大；11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人公開致歉，聲量達峰值。

據(jù)知微事見，該事件影響力指數(shù)達78.8，高于95%的事件，高于94%的社會類事件。

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熱搜/熱榜話題多樣

據(jù)知微輿論場，周期內(nèi)，事件相關(guān)詞條共計160+條，總在榜時長達800+小時。其中，ABC品牌相關(guān)詞條20+條；網(wǎng)友喊話雷軍生產(chǎn)衛(wèi)生巾相關(guān)詞條10+條；醫(yī)用衛(wèi)生巾相關(guān)詞條10+條；新國標相關(guān)詞條10+條，#ABC衛(wèi)生巾# 話題熱度最高。

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衛(wèi)生巾塌房原因

ABC塌房原因：態(tài)度惡劣、缺斤少兩、擦邊營銷等；

衛(wèi)生巾塌房原因：“缺斤少兩”壓著國標下限生產(chǎn)，期待衛(wèi)生巾新國標。

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ABC品牌塌房原因

結(jié)合事件來看，本輪ABC品牌塌房與相關(guān)工作人員“態(tài)度差”有關(guān)，如，“如果覺得接受不了可以不買”的客服、官方微博致歉內(nèi)容序號缺漏接連修改5次的聲明內(nèi)容、相關(guān)旗艦店清空產(chǎn)品的操作以及過往廣告的擦邊營銷。據(jù) ，該事件影響力指數(shù)達69.8，高于82%的事件，高于91%的企業(yè)類事件。

11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過@ABC官方微博 發(fā)布視頻致歉，回應(yīng)近期ABC因國標負差和經(jīng)銷商客服的不當言論產(chǎn)生的相關(guān)爭議。但從網(wǎng)友評論來看，負面評論較多。

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衛(wèi)生巾塌房原因

“長度風(fēng)波”與“PH值風(fēng)波”是本次衛(wèi)生巾塌房的兩大重要原因，雖從國標規(guī)定中看均符合相關(guān)標準，但“踩著國標下限”的產(chǎn)品令消費者失望。輿論場內(nèi)，網(wǎng)友呼喚雷軍生產(chǎn)衛(wèi)生巾、購買高價的醫(yī)用衛(wèi)生巾的行為是對衛(wèi)生巾市場“良幣”的渴求。

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媒體觀點

媒體主要從衛(wèi)生巾“縮水”的行為以及新國標起草內(nèi)容方面進行評論。媒體認為，看似偷工減料的衛(wèi)生巾壓縮的是成本，但“糊弄”用戶最終會令口碑崩塌。此外，本次事件中相關(guān)品牌方“符合國標”的回應(yīng)暴露了行業(yè)存在的普遍性問題，期待新國標能夠解決這些bug。

中國婦女報：衛(wèi)生巾不該“縮水”，更不該“糊弄”用戶

該問題如此引發(fā)輿論關(guān)注，并非少數(shù)企業(yè)“倒霉”被消費者揪出，而是反映出其存在的問題。一方面，相關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管，嚴厲打擊和處罰相關(guān)違法違規(guī)行為。同時，應(yīng)充分考慮女性消費者實際需求，更新行業(yè)標準，將那些落后或者容易被鉆空子的規(guī)定徹底淘汰，促進行業(yè)健康良性發(fā)展；另一方面，企業(yè)也該明白，汲汲于耍“歪心思”，不如狠抓產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”。在產(chǎn)品上偷工減料而出現(xiàn)質(zhì)量問題，只會讓產(chǎn)品口碑迅速崩塌。

新京報：衛(wèi)生巾新國標需呼應(yīng)消費者期待

無論是長度問題，還是pH值問題，暴露的是整個衛(wèi)生巾行業(yè)存在的普遍性問題，這不是靠某家企業(yè)、或者消費者群體的呼吁，就能實現(xiàn)市場“撥亂反正”。必須從標準的優(yōu)化制定層面把準病灶，盡快出臺更為科學(xué)、嚴格、周全的衛(wèi)生巾國標。

原標題：《專題報告：“衛(wèi)生巾”成為頂流的始末洞察｜探輿論場》

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