日前，億豹網(wǎng)發(fā)布的一則“簽收半年后說(shuō)沒收到”的短視頻引發(fā)粉絲熱議，不少快遞小哥感同身受，訴說(shuō)著同樣的經(jīng)歷。

“我也遇到一個(gè)，對(duì)方說(shuō)快遞是手機(jī)殼，當(dāng)時(shí)還是打電話后用戶下來(lái)取的，一月份送的，八月份說(shuō)沒收到，最后自己賠了80元。”

“東西已經(jīng)被收件人用了，吃了，收件人一個(gè)心血來(lái)潮說(shuō)沒收到，哪怕有電聯(lián)有底單，他也可以一直投訴，回訪不滿意就直接扣小哥的錢，今年自己賠了幾百塊了都。”

“我昨天也遇到了一個(gè)，比你好點(diǎn)，兩個(gè)半月了，昨天來(lái)電話，問(wèn)我給她東西放哪里去，我問(wèn)什么時(shí)候的，她說(shuō)9月4號(hào)，我瞬間好無(wú)語(yǔ)。”

“這種情況是做驛站的常態(tài)，經(jīng)常說(shuō)簽收沒收到貨，有的一個(gè)月、半年都不來(lái)拿，有的家里人取走了還不知道，非得調(diào)監(jiān)控才承認(rèn)，每天驛站要過(guò)幾千件快遞，天天催不來(lái)取，退回去又說(shuō)我們，不退丟了又要賠。”

不少小哥建議，時(shí)間過(guò)了這么久，還惡意投訴，所有快遞都應(yīng)該拉黑這樣的用戶，致使他無(wú)法網(wǎng)購(gòu)。也有小哥提出，送貨時(shí)隨身配備視頻記錄儀，保障小哥權(quán)益。

“前幾天送一箱橙子，箱子是好好的，客戶吃完了，后面算了一下說(shuō)少了一個(gè)，家里人一共吃了17個(gè)，她說(shuō)她下單了18個(gè)，投訴少了一個(gè)，投訴罰款50塊，賠一個(gè)橙子4.2塊，一共罰了54.2塊，很是郁悶。”

當(dāng)然，像視頻中的女子必定是少數(shù)，如果自己原因忘了取貨，更多的用戶還是選擇自己承擔(dān)。

“我在網(wǎng)上買過(guò)很多東西，快遞員不打電話也不上門，直接放到驛站，有時(shí)候連短信都收不到。幾個(gè)月過(guò)去了，打開電商APP一看有個(gè)東西沒收到，但顯示簽收了，我就自認(rèn)倒霉了。”

億豹網(wǎng)查詢得知，根據(jù)《快遞服務(wù)》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于6個(gè)月，電子保存期限宜不少于1年。這一規(guī)定旨在確保快遞服務(wù)的透明度和可追溯性，保障消費(fèi)者權(quán)益?。

《郵政法》中僅對(duì)郵政企業(yè)做出相關(guān)要求，其中第四十九條提到，國(guó)內(nèi)郵件可自交寄之日一年內(nèi)查詢，國(guó)際郵件可自交寄之日180日內(nèi)查詢，對(duì)快遞企業(yè)的查詢期限并沒有明確規(guī)定。

一般來(lái)說(shuō)，各大快遞網(wǎng)上的跟蹤記錄可以保留較長(zhǎng)時(shí)間，而簽收底單的保留時(shí)間有著不同的規(guī)定。有的快遞只保留3個(gè)月，個(gè)別公司可能會(huì)保留6個(gè)月以上。這意味著在保留期內(nèi)有爭(zhēng)議時(shí)，可以要求快遞公司提供派件單原件，憑原件上的簽收信息來(lái)解決爭(zhēng)議。?

通過(guò)上述規(guī)定，用戶可以在一年的追溯期內(nèi)，均可以對(duì)快件的運(yùn)送提出疑義。但現(xiàn)實(shí)的情況是，很多小哥迫于被罰款的壓力，并不會(huì)向公司解釋具體情況，往往自己墊付了貨款，替用戶承擔(dān)了損失。

億豹網(wǎng)了解到，有些人電話不接，短信不看，貨找不到就開始投訴，而電商平臺(tái)與快遞總部過(guò)分偏袒用戶，很顯然這是不合理的，對(duì)小哥也是不公平的。更何況還有一些用戶并沒有明確的證據(jù)表明快遞未收到，而是過(guò)了幾個(gè)月時(shí)間之后，一味地提出賠償要求。

就如同之前“女子驛站取走快遞后投訴未收到”，被警方判定為詐騙行為后，再遇到惡意投訴行為，快遞小哥也要敢于拿起法律的武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。