日前，億豹網發布的一則“簽收半年后說沒收到”的短視頻引發粉絲熱議，不少快遞小哥感同身受，訴說著同樣的經歷。

“我也遇到一個，對方說快遞是手機殼，當時還是打電話后用戶下來取的，一月份送的，八月份說沒收到，最后自己賠了80元。”

“東西已經被收件人用了，吃了，收件人一個心血來潮說沒收到，哪怕有電聯有底單，他也可以一直投訴，回訪不滿意就直接扣小哥的錢，今年自己賠了幾百塊了都。”

“我昨天也遇到了一個，比你好點，兩個半月了，昨天來電話，問我給她東西放哪里去，我問什么時候的，她說9月4號，我瞬間好無語。”

“這種情況是做驛站的常態，經常說簽收沒收到貨，有的一個月、半年都不來拿，有的家里人取走了還不知道，非得調監控才承認，每天驛站要過幾千件快遞，天天催不來取，退回去又說我們，不退丟了又要賠。”

不少小哥建議，時間過了這么久，還惡意投訴，所有快遞都應該拉黑這樣的用戶，致使他無法網購。也有小哥提出，送貨時隨身配備視頻記錄儀，保障小哥權益。

“前幾天送一箱橙子，箱子是好好的，客戶吃完了，后面算了一下說少了一個，家里人一共吃了17個，她說她下單了18個，投訴少了一個，投訴罰款50塊，賠一個橙子4.2塊，一共罰了54.2塊，很是郁悶。”

當然，像視頻中的女子必定是少數，如果自己原因忘了取貨，更多的用戶還是選擇自己承擔。

“我在網上買過很多東西，快遞員不打電話也不上門，直接放到驛站，有時候連短信都收不到。幾個月過去了，打開電商APP一看有個東西沒收到，但顯示簽收了，我就自認倒霉了。”

億豹網查詢得知，根據《快遞服務》相關標準，快遞運單的實物保存期限應不少于6個月，電子保存期限宜不少于1年。這一規定旨在確保快遞服務的透明度和可追溯性，保障消費者權益?。

《郵政法》中僅對郵政企業做出相關要求，其中第四十九條提到，國內郵件可自交寄之日一年內查詢，國際郵件可自交寄之日180日內查詢，對快遞企業的查詢期限并沒有明確規定。

一般來說，各大快遞網上的跟蹤記錄可以保留較長時間，而簽收底單的保留時間有著不同的規定。有的快遞只保留3個月，個別公司可能會保留6個月以上。這意味著在保留期內有爭議時，可以要求快遞公司提供派件單原件，憑原件上的簽收信息來解決爭議。?

通過上述規定，用戶可以在一年的追溯期內，均可以對快件的運送提出疑義。但現實的情況是，很多小哥迫于被罰款的壓力，并不會向公司解釋具體情況，往往自己墊付了貨款，替用戶承擔了損失。

億豹網了解到，有些人電話不接，短信不看，貨找不到就開始投訴，而電商平臺與快遞總部過分偏袒用戶，很顯然這是不合理的，對小哥也是不公平的。更何況還有一些用戶并沒有明確的證據表明快遞未收到，而是過了幾個月時間之后，一味地提出賠償要求。

就如同之前“女子驛站取走快遞后投訴未收到”，被警方判定為詐騙行為后，再遇到惡意投訴行為，快遞小哥也要敢于拿起法律的武器，維護自己的合法權益。