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預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域因涉及教育、美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域，與消費(fèi)者生活息息相關(guān)。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題成為投訴高發(fā)區(qū)。

近日，記者從虹口區(qū)消保委獲悉，自今年9月初至10月28日，接到有關(guān)“動(dòng)億體育”的預(yù)付課程投訴超過(guò)40起，消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

消費(fèi)者投訴：教練陸續(xù)離職，場(chǎng)館關(guān)閉且機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系

今年7月，消費(fèi)者蘇先生向上海動(dòng)億體育文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“動(dòng)億體育”）支付了14100元，用于購(gòu)買(mǎi)80節(jié)羽毛球培訓(xùn)課程。然而，9月1日，他突然接到教練的離職通知，此時(shí)僅完成了7節(jié)課的學(xué)習(xí)。隨后，蘇先生試圖聯(lián)系課程顧問(wèn)和客服，但均未果，遂向12315投訴求助。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者周先生在今年1月也為孩子在該機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了42節(jié)籃球培訓(xùn)課程，支付了7180元，卻遭遇教練告知機(jī)構(gòu)老板已失蹤，剩余課程無(wú)法繼續(xù)的困境，同樣向12315投訴。

自2024年9月初至10月28日，虹口區(qū)消保委接到了超過(guò)40起關(guān)于“動(dòng)億體育”的相關(guān)投訴，消費(fèi)者普遍反映教練離職、場(chǎng)館關(guān)閉且機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)系。對(duì)此，虹口區(qū)消保委迅速介入調(diào)解，但經(jīng)營(yíng)者均以經(jīng)營(yíng)困難為由，拒絕退款，僅提出模糊的換場(chǎng)館上課方案，且未給出具體安排。10月10日，經(jīng)實(shí)地調(diào)查確認(rèn)，“動(dòng)億體育”位于廣靈二路的辦公地點(diǎn)大門(mén)緊閉，消費(fèi)者因此決定采取其他法律手段維權(quán)。

消保部門(mén)：預(yù)付式消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

虹口區(qū)消保委指出，這40余起投訴凸顯出“動(dòng)億體育”在經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，未能妥善應(yīng)對(duì)消費(fèi)者訴求，甚至選擇逃避責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。這一系列事件不僅暴露了動(dòng)億體育在運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)上的重大缺陷，也再次警示預(yù)付式消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。預(yù)付式消費(fèi)雖旨在通過(guò)提前支付享受優(yōu)惠，但實(shí)際操作中卻常成為維權(quán)難的“重災(zāi)區(qū)”。

預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，往往難以全面了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)情況；二是退費(fèi)難，一旦經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)問(wèn)題或消費(fèi)者因故需要退費(fèi)，往往面臨重重阻礙；三是維權(quán)成本高，消費(fèi)者需要投入大量時(shí)間和精力去維權(quán)，而最終的結(jié)果往往不盡如人意。

上海消保委提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)。盡量避免選擇預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品。在選擇預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，避免盲目跟風(fēng)或貪圖便宜。同時(shí)，應(yīng)盡可能簽訂書(shū)面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、價(jià)格、退費(fèi)條款等關(guān)鍵信息，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠有據(jù)可依。此外，消費(fèi)者還應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、聊天記錄等，以便在維權(quán)時(shí)能夠提供有力支持。如遇維權(quán)困難，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行反映，或及時(shí)向法院提起訴訟。

（原標(biāo)題為《兩個(gè)月投訴高達(dá)40余起，“動(dòng)億體育”被曝“跑路”！上海消保部門(mén)提醒：盡量避免選擇預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品》）