近日，消費者莫先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，11 月17日凌晨1點左右，他和女朋友入住廣東深圳奈威L行政公寓酒店（海岸城南油地鐵站店）客房，他們正在親密接觸時，客房被兩名陌生男子刷開房門。莫先生稱，當時兩人都受到了驚嚇，心理上產生了很大陰影。

對此，澎湃新聞致電奈威L行政公寓酒店核實事發原因及處理結果，酒店工作人員拒絕回應此事，稱“不方便透露”。

據莫先生介紹，11月16日23時30分左右，他在攜程旅行網APP上訂了一間奈威L行政公寓酒店的大床房。17日凌晨1點左右，莫先生和女朋友抵達酒店登記入住時，由于大床房售罄，他們與前臺協商后換了一間雙床房。

莫先生回憶，他們入住酒店半個小時后，突然有兩名陌生男子用房卡刷開了他們的房門。

“我們當時正在親密接觸，突然陌生人開門，兩人都受到驚嚇，我們一下子翻倒下床了。”莫先生表示，盡管當時兩人很快便退出客房，并未造成其他損失和傷害，但此后他與女友每天晚上都睡不好覺，精神和心理上受到了很大的傷害。“可能以后我們再做親密行為時，心里都會想著會不會有人推門而入，這件事給我們造成了很大的心理陰影了。”

涉事酒店工作人員  本文圖均為 南國今報 圖

莫先生說，當日事發后，他第一時間聯系了酒店，希望酒店相關負責人出面解決，但是前臺以經理住得太遠無法趕來為由拒絕。半小時之后，莫先生選擇報警。莫先生給記者提供的報警回執顯示，莫先生于2024年11月17日01時59分向公安機關報警。

莫先生表示，等警察趕到現場后，有一名自稱值班經理的工作人員出現。經民警調解后，酒店方提出對住宿費用進行退一賠三的賠償，即賠償4晚住宿費共計1236元。對此莫先生表示難以接受，“我不接受這個方案，退一賠三本來就是行規，我的訴求是希望涉事員工真誠道歉，并賠償一定的精神損失費，但酒店不認可，讓我們走法律程序。”

莫先生稱，因調解未能達成一致，事后他在社交平臺發貼講述自己的遭遇，從而引發關注，其中一篇帖子獲得15萬余次瀏覽量，但酒店方再也沒有聯系過自己，至今也沒有聽到一句真誠的道歉，后期將會用法律手段維護自己的權益。

接到莫先生投訴后，澎湃新聞電話聯系奈威L行政公寓酒店核實事發原因及處理結果，一名工作人員在電話中表示拒絕回應此事，稱“無可奉告”。據媒體報道，該酒店工作人員證實確有此事發生。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，任何人不得擅自刷開他人房門，酒店工作人員更應該具有這種意識，不管是重復開卡還是管理疏漏，兩名陌生男子刷開莫先生已經入住的客房房門，酒店均存在過失。《民法典》第1032條規定，自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。《民法典》第1033條規定，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間。

趙良善稱，兩名陌生男子進入莫先生客房，侵犯了房客莫先生及其女友的隱私權，需承擔停止侵害、賠償精神損失等民事責任。酒店作為客房的管理方，構成共同侵權，難辭其咎。房客要求酒店方賠償精神損失費不無道理，并不為過。

趙良善提醒，酒店日常應加強內部管理，對其工作人員加強培訓，提升保護房客隱私權的意識。酒店本應是房客休息的隱秘空間，不該淪為侵犯個人隱私權的工具。酒店工作人員應牢固樹立個人隱私保護意識，牢牢守住安全底線，酒店應筑起客房安全的堤壩，讓每一位房客都真正體驗到舒適感、安全感。