針對部分消費者反映在短視頻平臺參與“300元搶6399元電動車”活動后遭遇提車被拒的情況，九號公司11月15日發布官方說明，承認由于電商運營團隊的設置失誤，導致用戶誤解活動規則，決定對近500名下單用戶履行核銷承諾。

11月9日凌晨，九號電動車通過抖音本地生活平臺推出電動摩托車M95c+的秒殺活動，顯示商品優惠后的價格為300元，但未明確標示該金額為“定金”，導致部分消費者誤認為該價格即為最終購車價格。實際上，這款電動摩托車優惠后的售價為5799元，300元僅為定金。

活動進行兩小時后，運營團隊發現異常訂單并立即下架商品，但此時已有大量用戶完成購買。

據南京廣播電視臺《南京零距離》報道，消費者小陳和馮先生等人均表示，參與該活動后，他們成功下單并支付了300元，隨后前往門店提車時卻被告知“訂單無法核銷”，未能順利提取電動車。其他消費者也表示遇到了同樣的問題，部分消費者通過網絡查詢后發現，在一個群聊里已有88人同樣遭遇了類似困境。

針對這一事件，九號公司在聲明中表示，電商運營部門在活動設置過程中未在詳情頁明確標注“定金”字樣，導致部分用戶產生誤解，誤以為300元即為購車價格。九號公司對因此給用戶帶來的困擾深表歉意，并承諾將按原平臺核銷時效進行處理，即所有下單的近500名用戶可以在2024年11月30日前按300元的定金價格提車。

聲明稱，針對此次事件，消費者可以通過九號公司官方消費者熱線（400-607-0001）進一步咨詢或處理相關事宜。

此外，九號公司還表示，將繼續與用戶保持溝通，并提供更多的解決方案，在未來將加強后續平臺活動的審核和透明度，以防類似問題再次發生，力求讓消費者感受到公司的誠意與責任。