“品牌授權(quán)已取消”“公司當(dāng)前暫停營(yíng)業(yè)”“已提出退網(wǎng)申請(qǐng)”……近期，部分傳統(tǒng)車企4S店停業(yè)或閉店的消息引發(fā)關(guān)注。一些門店信息通知不到位，消費(fèi)者“一頭霧水”，面臨維權(quán)難問題。

重慶關(guān)停的一家4S店。圖/新華社

傳統(tǒng)車企4S店關(guān)停潮背后，是汽車行業(yè)的深度洗牌。隨著新能源汽車市場(chǎng)占有率提升，燃油車市場(chǎng)份額持續(xù)萎縮，作為傳統(tǒng)車企銷售網(wǎng)點(diǎn)的4S店，自然會(huì)隨之縮減。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)車時(shí)4S店承諾的配套服務(wù)及權(quán)益如何延續(xù)，成了亟待解決的問題。傳統(tǒng)車企不直接面向消費(fèi)者，汽車的銷售、售后服務(wù)，依賴于遍布各地的授權(quán)4S店。一旦這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，消費(fèi)者在車輛維護(hù)、保養(yǎng)等方面的需求，將面臨無(wú)處可去的困境，無(wú)疑會(huì)被置于被動(dòng)地位。

從報(bào)道來(lái)看，這種行業(yè)轉(zhuǎn)型造成的沖擊，已經(jīng)對(duì)很多車主造成了實(shí)質(zhì)性的困擾。比如，有的車主享有的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，會(huì)隨著4S店的關(guān)閉而化為烏有；還有車主，原本享有的售后權(quán)益，會(huì)被新接手服務(wù)的門店強(qiáng)行縮水；即便有些車主的權(quán)益能夠順利轉(zhuǎn)移至其他4S店，但新的4S店太遠(yuǎn)，也會(huì)額外增加車主的保養(yǎng)成本。

4S店的關(guān)停，甚至傳統(tǒng)車企的授權(quán)經(jīng)銷模式淡出，不是一件壞事。但汽車畢竟是大宗耐用消費(fèi)品，如果4S店關(guān)停潮，導(dǎo)致售后服務(wù)被取消或削弱，無(wú)疑傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于激發(fā)和提振汽車市場(chǎng)的消費(fèi)活力。

汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型必然伴隨著優(yōu)勝劣汰，越是在行業(yè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，越需要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的平穩(wěn)過渡和可持續(xù)發(fā)展。

隨著新能源汽車的日益普及，傳統(tǒng)車企的4S店或?qū)⒚媾R更大規(guī)模的關(guān)閉浪潮。為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，政府等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極作為，完善市場(chǎng)規(guī)則，確立清晰的退出機(jī)制。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解與排查，對(duì)陷入經(jīng)營(yíng)困境的4S店提前采取干預(yù)措施，確保其在閉店前妥善解決消費(fèi)者的后續(xù)服務(wù)及權(quán)益保障問題。

傳統(tǒng)車企在面對(duì)這一變革時(shí)，也應(yīng)肩負(fù)起更大的責(zé)任。對(duì)于旗下的授權(quán)經(jīng)銷商，傳統(tǒng)車企必須明確售后服務(wù)權(quán)益的承接機(jī)制，確保車主的權(quán)益不受影響。此外，針對(duì)一些關(guān)鍵的售后服務(wù)項(xiàng)目，傳統(tǒng)車企還可以主動(dòng)收回服務(wù)權(quán)，親自為車主提供相關(guān)的售后保養(yǎng)服務(wù)。

4S店關(guān)停后，如果傳統(tǒng)車企廠商無(wú)法提供明確的服務(wù)接續(xù)機(jī)制，導(dǎo)致車主售后無(wú)門，最終也會(huì)影響消費(fèi)者的信任。

總之，消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能淪為行業(yè)洗牌的犧牲品。面對(duì)4S店關(guān)停潮，政府部門、市場(chǎng)監(jiān)管、車企、經(jīng)銷商應(yīng)該攜起手來(lái)，共同解決好4S店退出之后的權(quán)益保障問題。唯有如此，才能在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)的平穩(wěn)過渡和可持續(xù)發(fā)展。