隨著大閘蟹消費進入旺季，當(dāng)不少消費者準備好享受這一年一度的大閘蟹季時，卻發(fā)現(xiàn)這其中的套路真不少。社交平臺和第三方投訴平臺上，關(guān)于蟹卡兌換的亂象引發(fā)公眾討論。

貨不對板差價難補

預(yù)付費蟹卡能夠自由選擇提貨時間和提貨地址，對于消費者來說十分方便。但許多消費者發(fā)現(xiàn)本應(yīng)“隨約隨提”的蟹卡在實際兌換過程中卻困難重重。

記者發(fā)現(xiàn)，部分品牌蟹卡遭到消費者投訴，被認為存在故意“低貨高賣”行為。在黑貓投訴上，還有多名投訴者稱收到的螃蟹存在死蟹賠付售后難、螃蟹缺斤短兩的問題。

四川的徐女士告訴貝殼財經(jīng)記者，在收到蟹卡兌換的螃蟹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳的描述嚴重不符，有6只螃蟹的重量在帶繩稱重的情況下，“縮水”超過50g。“平臺一開始說可以退款，但后來又以賠償申請不通過為由拒絕賠償，我反復(fù)投訴了好幾次，最后才收到退款。”

2024年8月，消費者劉女士通過某大閘蟹有限公司公眾號兌換2024年8月31日到期的1288型號“蟹卡”一張，兌換時公眾號提示不在預(yù)約期間，可聯(lián)系客服備案延期。消費者聯(lián)系該公司客服，回復(fù)可免費辦理延期一次，具體兌換標準需9月底確定。9月15日消費者又收到商家客服回復(fù)，以“蟹卡”已過期及市場行情變動為由，僅給兌換1088型號蟹一盒，從實際價值來說低于1288型號“蟹卡”，消費者表示不同意，客服回復(fù)僅提供此兌換方案，無協(xié)商空間。

10月24日，消費者楊華（化名）在黑貓投訴平臺上指出，自己今年兌換了一張大品牌的9288型蟹卡，卡面標注公蟹應(yīng)為4.5兩4只，母蟹應(yīng)為3.5兩4只。然而到手后，包含繩重在內(nèi)，實際大閘蟹的重量，僅為公蟹3.4兩4只，母蟹2.1兩4只，重量嚴重不符。

以此計算，這張蟹卡總共8只蟹，實際發(fā)貨重量和卡面標注的分量差出了整整一斤。楊華以此比對了品牌同規(guī)格蟹卡價格，發(fā)現(xiàn)與自己所購蟹卡有著300余元的差價。他表示，自己曾聯(lián)系售后期望補寄對應(yīng)重量的螃蟹，現(xiàn)貨可原路退回，但客服卻以食品不能退換為由，僅賠償70元差價，造成低貨高賣的事實。

業(yè)內(nèi)人士提醒，蟹卡兌換高峰期，致使大閘蟹缺斤短兩的原因多樣，消費者提蟹最好當(dāng)面驗收，如遇問題及時拍照留證，與商戶及平臺協(xié)商退賠事宜。協(xié)商未果，也可向相關(guān)監(jiān)管部門或消保委尋求協(xié)助，或通過訴訟等法律途徑進行維權(quán)。

11月4日，中國消費者協(xié)會公布的2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，“蟹卡”等提貨卡經(jīng)營模式屢遭消費者詬病。眾多問題中，首先被提及的就是“提貨商品與提貨卡標注不符，消費者實際收到的商品價值或重量顯著低于提貨卡標注價值或重量。”

商家“消失”

蟹卡成“空頭支票”

“朋友們，平時你們出去買一對都要花一百三、一百四，今天我們不要這么多錢，298元讓大家?guī)ё呶骞迥?0只裝。”十一月份，是品嘗大閘蟹的黃金時節(jié)，記者看到，各平臺直播間的螃蟹售賣十分火熱。除了少數(shù)“活蟹現(xiàn)發(fā)”，更常見的是蟹卡蟹券的銷售，主播賣力吶喊，“想囤的要去多囤，自用送禮都特別有面兒！”

螃蟹卡券號稱隨吃隨提，又便于儲存、轉(zhuǎn)贈，且會標注“數(shù)年有效”的期限，當(dāng)年吃不完也沒關(guān)系，看上去確實方便貼心。不過以預(yù)售形式賣出的螃蟹，最終能否吃到嘴里？卻成為不少消費者的隱憂。

“蟹卡買了一直掃描后顯示時間不能發(fā)貨，店家聯(lián)系不上，就沒有電話。”“購買螃蟹線上提貨卡，遲遲不發(fā)貨，提蟹顯示預(yù)定滿，詢問客服無人接。”……在投訴平臺上，近期圍繞螃蟹提貨難的投訴比比皆是。

“9月份兌換，系統(tǒng)提示未到兌換時間。10月份兌換，顯示只能選擇25天內(nèi)的日期，但全都顯示已經(jīng)兌換滿了，這不是欺詐行為嗎？”消費者蘇先生氣憤地稱，自己去年獲得兩張蟹卡，現(xiàn)在雖仍處有效期內(nèi)，想要兌換卻困難重重。

記者進入該蟹卡兌換系統(tǒng)，各型號蟹卡均顯示“2024年兌換已經(jīng)結(jié)束，今年未兌換的請明年再進行兌換。”撥打蟹卡發(fā)售公司的電話，傳來“電話已停機”的提示。“天眼查”顯示，該小微企業(yè)成立于2021年，2022年曾因未按規(guī)定報送年度報告被列入經(jīng)營異常名錄。

無獨有偶，江蘇張女士有一張標明“長期有效”的蟹卡提不到螃蟹，商家也音信全無。2018年，張女士在網(wǎng)店“湖秋韻生鮮”專營店進行促銷時，購買了一張規(guī)格為4只4.6兩公蟹、4只3.5兩母蟹1698型蟹卡，兌換平臺為“好禮天下”公眾號及網(wǎng)站。因卡面注明“長期有效”，張女士沒有急于兌換。

今年10月，超市新鮮上市的大閘蟹讓張女士想起未兌換的蟹卡，隨即找出掃碼，卻彈出“已停止訪問該網(wǎng)頁”的提醒，網(wǎng)店關(guān)店，其他兌換方式也全部失效。張女士找到電商平臺反饋，客服在回應(yīng)“去核實”“辛苦耐心等待”后，再無下文。

曾為“湖秋韻生鮮”提供過兌換服務(wù)的一位合作方向新京報記者透露，該蟹卡商家去年操作失誤，一款蟹卡在優(yōu)惠券疊加下以極低價格在電商平臺售出，“一小時就虧了上萬單”，最終入不敷出并倒閉。

出于與蟹卡商家多年合作的交情，以及對張女士兌換難處的理解，該合作方愿意幫張女士改兌一些自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的干果雜糧等，但若涉及蟹卡退款，還需要張女士與電商平臺溝通。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費者手中的蟹卡因商家倒閉等因素，成了“空頭支票”，維權(quán)遇到難題。

貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，號稱是“陽澄湖大閘蟹”的低價蟹卡在二手平臺上泛濫，且多個商家所展示的蟹卡包裝相同。有商家向記者保證產(chǎn)品是正宗陽澄湖大閘蟹，“一蟹一碼”，并稱保證可以提貨，提不了包退。但對于包裝上未寫明公司名稱、聯(lián)系方式、詳細地址的問題，賣家稱“都是不注明的”。

同時在二手平臺上，不少商家做著“回收蟹券蟹卡”的生意。記者以蟹狀元“2088型公母四對裝”為例進行咨詢，了解到回收價僅二三百元，而目前直播間該蟹卡的發(fā)售價要800余元。在一些回收商家的主頁，還同時以稍低的價格出售多品牌蟹券蟹卡，這樣的兩頭生意，不需要真正的螃蟹即可賺取差價。

二手蟹卡出現(xiàn)無法提貨、賣家跑路的問題并不新鮮。在社交平臺上，有消費者反映，其在二手平臺上購買的蟹卡，兌換后并未發(fā)貨，去找賣家后發(fā)現(xiàn)賣家的賬號已被封禁。

中消協(xié)律師團成員李斌介紹，在電商平臺購買螃蟹卡券但商家“失聯(lián)”，如果平臺對消費者做出了先行賠付承諾，則應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果未有該承諾，平臺也應(yīng)向消費者提供商家的真實名稱、地址、有效聯(lián)系方式等信息，否則消費者有權(quán)要求平臺先行賠付。平臺若知道或應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益，但沒有采取必要技術(shù)措施，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在購買蟹卡時應(yīng)警惕“低價蟹卡”陷阱，購買過程中也要注意商家的文字游戲，保留好相關(guān)證據(jù)。對于標注“長期有效”的蟹卡也要及時兌換，防范變故。專家也建議，對于商家“跑路”等情況，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，電商平臺也要采取更多制約和管理的手段。

警惕低價蟹卡誘惑

“套路”需提防

一名業(yè)內(nèi)人士告訴貝殼財經(jīng)記者，當(dāng)前市面上蟹卡價格比較混亂，許多小商家發(fā)行了很多低價蟹卡誘客，消費者收到蟹卡后無法兌換，背后與商家控制兌換比例有關(guān)。

“一部分是消費者在轉(zhuǎn)贈、等待的過程中出現(xiàn)蟹卡過期的情況，這部分損失由消費者承擔(dān)，商家白賺一筆。但有的商家為了控制兌換比例，會以各種理由搪塞消費者無法兌換螃蟹，甚至出現(xiàn)蟹卡預(yù)約成功物流卻一直沒有發(fā)出的情況。”

此前，新京報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蟹卡蟹券的流行滋生了專門從事兌換服務(wù)的外包公司，外包客服的存在加劇了兌換難問題。就品牌運營方而言，部分公司在無備案資質(zhì)的前提下發(fā)售蟹卡，最終卷款跑路，導(dǎo)致消費者兌換無門；在水產(chǎn)批發(fā)環(huán)節(jié)，部分商家定價虛高，冒充名優(yōu)產(chǎn)區(qū)，進而產(chǎn)生消費者投訴。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向貝殼財經(jīng)記者表示，有的蟹券消費者可能不是購買者，所以認為維權(quán)沒有證據(jù)，怕麻煩，便放棄維權(quán)。而商家正是抓住了蟹券消費的特點，認為蟹券主要是用來送禮的，蟹券使用者一般不會維權(quán)較真，再加上吃蟹具有季節(jié)性，商家只要找理由推托過這幾個月，等到第二年吃蟹時，很多消費者可能忘記或者弄丟了蟹券，商家就不用再兌換。所以，部分商家會故意虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者大量購買。

陳音江還指出，蟹券消費本質(zhì)還是預(yù)付費消費，存在一定的風(fēng)險，當(dāng)前對于預(yù)付費模式的監(jiān)管還存在著一定的缺失。對于發(fā)行蟹券的公司，監(jiān)管部門應(yīng)要求公司進行相應(yīng)的備案和資金監(jiān)管，確保消費者的資金能夠得到相應(yīng)的保障。

陳音江提示，消費者在購買蟹券時，要理性看待“螃蟹券”打折優(yōu)惠，不要被所謂的“爆款”“特價”等噱頭沖昏頭腦。購買前要仔細查看商家公示的證照信息和信用記錄，如果沒有公示證照信息或有不良記錄的商家，盡量不要購買。如果商家沒有標注聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，或者標注聯(lián)系地址與證照地址不符的，也要慎重購買。

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向貝殼財經(jīng)記者表示，在開捕前上市的陽澄湖大閘蟹幾乎都是假貨，這也是消費者鑒定真?zhèn)蔚淖詈唵蔚臉藴省Ｖ斓づ罱ㄗh，消費者在購買螃蟹時，應(yīng)找有品牌、有信譽、有口碑的企業(yè)，這是消費者避坑的一個重要手段。

圍繞投訴多發(fā)的“紙螃蟹”提貨難退款難問題，中消協(xié)也發(fā)布消費提示，建議消費者選擇正規(guī)線下實體商家，或信譽較高的電商，警惕明顯低于合理價格的超低價卡券。

綜合自 | 新京報、瀟湘晨報、北京日報、新華社、紅網(wǎng)等