“主動回應居民難處、解決居民難題、辦好居民實事，我們一直在路上。”王錚說。

1979年出生的王錚是上海市寶山區大場鎮慧華苑居民區黨總支書記，2002年進入社區工作，至今已有22個年頭，從對社區工作感到困難，到掌握美好社區建設的“密碼”，她一直懷揣著樸素的使命，那就是把大家的每件事做好。

慧華苑居民區黨總支書記王錚 寶山區 供圖

在社區里工作這么多年，讓她印象最深的是居民那句“社區對我們好，我們也對社區好”。她相信，大家的力量，才是美好社區生活的強大動力。

充當解決居民矛盾的“潤滑劑”

扎根社區多年，王錚最清楚，想要化解居民之間的矛盾，就要讓大家參與到社區治理，在良好氛圍里各抒己見，才容易被傾聽，從而進一步破解。因此，王錚在工作中，總是拿出耐心聽取老老少少、村民租客等不同群體的訴求，并且充當起解決居民矛盾糾紛的“潤滑劑”。

起初，王錚管理社區的時候，時不時就有居民給她“吐苦水”。有的告訴她送外賣的又亂停車；有的告訴她“飛線充電太危險，要管管”。為此，王錚修改了停車規則，還解決了小區房屋側面漏水和停車位緊張等問題。在王錚看來，只有主動了解居民訴求、精準對接需求，才能更好地服務大家。

當尖銳問題襲來時，王錚還是想方設法去解決。有一次，參加小區舞蹈隊的居民告訴她，社區食堂剛開始籌建時有居民反對，因為占了舞蹈隊的地方，說到激動處，也會言辭激烈：“開食堂就不讓我們跳舞啊！你讓我們去哪里跳，小區廣場跳跳就引來110，你要解決，不然你們班也不要想上了！”

王錚扛住了居民的火氣，還在心里暗自想辦法，“做好社區群眾工作，‘三駕馬車’配合很重要，讓居民自治，公轉帶動自轉也是關鍵。”

她很快請來了小區“議事亭”主理人老蔣，約著舞蹈隊成員、業委會成員以及社區達人能人一起商量解決方案。這次談話，讓舞蹈隊成員看到了王錚的誠意，各方也面對面說出了自己的需求。

一來一回的“拉鋸戰”間，王錚找到了“錦囊妙計”。她和業委會商量，騰出一樓業委會辦公場地。舞蹈隊隊員去了現場，看到新的空間場地夠大，還增添了不少舞蹈要用的設備，覺得挺滿意。后來，有的舞蹈隊成員還主動加入了社區志愿者隊伍。

解決社區騎手們的后顧之憂

王錚一直覺得，解決居民急難愁盼，是非常重要的事。持續提升居民歸屬感、獲得感和滿意度，是她和團隊一直以來努力的目標。

慧華苑居民區是典型的動遷小區，共有2153戶居民，54%是本地動遷居民，46%是來自五湖四海的租客。小區主要由本地動遷村民、租客和外賣員、快遞員等新就業群體組成。王錚發現，多元的人員結構也帶來了多樣化的居民需求。

王錚（右一）和社區居民

居民人員結構復雜，居民的社區歸屬感和認同感也不同。如何“切準”不同群體訴求滿足實際需要？是社區干部急需思考解決的問題。

恰逢美好社區打造契機，王錚也爭取到了上海大學賦能團隊“一對一”指導。上大教授告訴王錚，要先摸準需求，賦能團隊量身定制問卷，開展線上線下開展排摸。一些快遞、外賣小哥告訴王錚，他們最主要的需求是有個地方能充電，此外就是孩子從老家過來在上海沒人照看，想問問社區能否提供幫助。

這些難題，王錚都記在心里。在專家指導下，她將“參與式”理念運用到項目中，進一步參與打造升級了小哥驛站，提供歇腳充電、熱飯飲水，政策咨詢、講座培訓等暖心服務。“小哥們感受度越來越強，小區的管理也更加順暢。”王錚說。

但孩子看護的需求一直得不到解決，這也很讓她發愁，“孩子看護難，怎么辦？”

正當一籌莫展之際，一群年輕人敲開了居委會的門：“我們是上大美院創業學生，新開的畫室想推廣，可以提供公益服務。”

這讓王錚眼前一亮。她心想，社區現有的場地和人氣可以為這些大學生提供展示的空間，上大美院創業的學生也可以反過來為社區孩子們帶課。

隨后雙方一拍即合。經過多方協商，王錚決定面向所有小區的孩子打造“四點半公益課堂”，每周至少開展一次公益服務。社區內，也專門設立了服務社區的云上美藝術工作室，目前已開展活動200余場，服務3000余人次。通過提供免費場地，社區引入高校學生專業力量，讓騎手的孩子們有地方學習技能。

“小哥對小區的歸屬感越來越強，逐步衍生出主人翁意識。”王錚說，對租客、小哥們而言，慧華苑不再僅僅是住一段時間的地方，而是可以實現更多美好生活的“樂園”。

不久后，王錚還組建了“先鋒騎手”微信工作群，發揮小哥走街串巷優勢，“隨手拍”“隨手幫”發現所在社區的大事小情，積極快速能夠解決。這得到居民點贊，這讓美好社區氛圍越來越濃厚。未來，她也希望把這樣的美好傳遞下去，繼續用心用情為居民解難題、辦實事。