明天就是一年一度的“雙十一”。今年各大電商平臺和商家繼續(xù)推出各種促銷、折扣、滿減活動。消費(fèi)購物不迷“路”，今天，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)“黑貓投訴”平臺(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費(fèi)警示，本篇聚焦“營銷引流”。

來自“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，10月8日至10月31日，共收到與“虛假中獎”“營銷引流”消費(fèi)陷阱相關(guān)的投訴共計(jì)382條，環(huán)比增長114.60%。投訴商品的品類主要集中在日用家電、日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品等。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”營銷引流消費(fèi)陷阱最常見的就是偽造數(shù)據(jù)引流，它主要分為刷好評和刷銷量兩個(gè)方面——前者通常是商家雇傭水軍或通過其他不正當(dāng)手段給自己的商品刷好評，提高商品的評分與口碑，吸引更多的真實(shí)消費(fèi)者購買；后者則是商家通過刷單的方式制造虛假的銷售數(shù)據(jù)，比如虛假發(fā)貨后誘導(dǎo)消費(fèi)者退款等，從而使得商品的銷售量排名靠前，增加商品的曝光度和可信度，騙取消費(fèi)者的信任。

價(jià)格欺詐式引流也屢見不鮮。部分商家聲稱商品享受“超低價(jià)”優(yōu)惠，但實(shí)際上只有極少數(shù)商品是按照最低折扣出售，大部分商品的折扣力度很小，甚至與平時(shí)相差無幾。

此外，部分商家還會誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行分享引流。比如商家設(shè)置一些活動要求消費(fèi)者必須分享到朋友圈、微信群等社交平臺，才能獲取優(yōu)惠或參與抽獎。但消費(fèi)者分享后，商家卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)獎勵，或提供與承諾相差甚遠(yuǎn)的優(yōu)惠。

來看看澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1. 10月22日，消費(fèi)者在佰德數(shù)碼科技店鋪搶購了兩個(gè)蘋果藍(lán)牙耳機(jī)，使用大額優(yōu)惠券后共支付了964.62元。但付款后，店鋪就一直不發(fā)貨也不給理由。投訴后商家10月26日發(fā)貨。但10月28日，消費(fèi)者拿到快遞卻發(fā)現(xiàn)里面只有一個(gè)空耳機(jī)盒。找到商家協(xié)商，對方讓他申請退貨退款后再下單，但再次購買的價(jià)格卻是先前的兩倍。消費(fèi)者認(rèn)為商家涉嫌虛假售賣，用低價(jià)引流。

2.消費(fèi)者投訴稱，10月15日20:56下單一件商品，此時(shí)平臺已開啟“雙十一”優(yōu)惠活動，下單后商家信息顯示24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。10月16日16:00商家主動聯(lián)系他，以庫存不足、折扣設(shè)置錯(cuò)誤讓他退款，他拒絕了退款。10月16日19:54，當(dāng)他再次點(diǎn)開商品售賣鏈接卻發(fā)現(xiàn)，他購買后無法發(fā)貨的商品被商家改回“雙十一”折扣前的價(jià)格后正在銷售，頁面顯示仍有庫存，還能夠正常下單。他認(rèn)為，商家涉嫌利用“雙十一”優(yōu)惠引流。

針對上述“營銷引流”的消費(fèi)陷阱，上海浦深律師事務(wù)所閆彩琪律師表示，根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，商家設(shè)置虛假優(yōu)惠吸引消費(fèi)者的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。她提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，不要受商家“低價(jià)”噱頭影響而沖動消費(fèi)。要通過審查商家資質(zhì)、店鋪評分、銷量、產(chǎn)品評價(jià)內(nèi)容的相符性，識別真實(shí)優(yōu)惠活動。此外，消費(fèi)者還要有留存證據(jù)的意識，要對商家虛假價(jià)格和誘導(dǎo)退貨的行為進(jìn)行取證，保存購物資料。