平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預售、直播間優惠……這些看似優惠的活動背后，隱藏著復雜的計算和規則，以及時不時“看人下菜碟”的套路。“雙十一”火熱進行，相關的吐槽也頻頻登上熱搜。消費購物不迷“路”，今天，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費者服務“黑貓投訴”平臺(https://tousu.sina.com.cn)，聯合推出“雙十一”消費警示，本篇聚焦大數據“殺熟”。

來自“黑貓投訴”的數據顯示，10月8日至10月31日，涉及大數據“殺熟”相關投訴共計438條，環比增長215.10%。投訴商品的品類主要集中在日用百貨、箱包服飾、數碼產品三個方面。

澎湃新聞梳理發現，“雙十一”有關大數據“殺熟”最常見的消費陷阱，就是平臺、商家在價格差異上“做文章”。它主要分為不同賬號不同價和動態定價兩個方面——前者是平臺根據新、老用戶不同，展示不同的商品價格，且通常情況下新用戶看到的價格都會比老用戶低。后者則是根據消費者的購買歷史和瀏覽記錄來調整價格，如果消費者經常購買某一類型的高端商品，平臺、商家就會認為該消費者對價格不敏感，在用戶再次瀏覽相關商品時提高價格。

除了針對新、老用戶制定不同的優惠政策外，平臺、商家也會對不同等級的會員提供不同力度的優惠。比如向新用戶發放高額優惠券，以提高他們對平臺的黏性，而老用戶收到的往往是金額較小、使用條件苛刻的優惠券；低級會員可能更容易獲得一些通用的小額優惠券，而高級會員看似享有更多的專屬權益，但實際上這些優惠在使用時往往有很多限制，導致最終享受的優惠并不多。

不僅如此，個別平臺、商家在對待新老用戶的服務態度上也存在差異。比如客服會優先解答新用戶的問題并提供更為詳細合理的購物建議；在處理投訴的過程中，新用戶的投訴相比于老用戶也往往能被更迅速地處理和得到更快捷的解決方案。

來看看澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1.消費者反映，10月22日10點、11點、12點、20點進入平臺App領取滿2000元減280元的限量美妝驚喜券，但均顯示已被搶光。隨后她更換不常用的賬號，在同一WiFi網絡下，在當天20點18分和20點35分進入平臺App，卻可以正常領取美妝券。

2.消費者投訴稱，近期他在微信群里看到朋友們都在轉發某平臺“雙十一”活動，他也想參加該活動，但意外發現只有他參加不了。重新卸載并更新了某平臺的App，也沒有顯示該活動。隨后，他用新手機號碼注冊了一個賬號，發現新賬號的頁面顯示可以參加活動，聯系客服也沒有得到有效的解決方案。

針對類似上述大數據“殺熟”的消費陷阱，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎表示，根據民法典相關規定，消費者如能證明自身因被“殺熟”而產生損失的，消費者有權要求侵權人賠償相應損失。

吳風虎認為，平臺、商家采取大數據“殺熟”的行為會造成消費者對平臺、商家的不公平感。老用戶長期在平臺、商家積累了購物經驗和消費記錄，如果在消費過程中沒有得到應有的關注和優惠，可能會帶來心理上的失望和不滿，影響忠誠度。他提醒消費者，要養成下單購物堅持比價和查看用戶評價的習慣，保持理性消費。