明天就是一年一度的“雙十一”。虛假破價(jià)、虛假折扣、先漲價(jià)后降價(jià)、預(yù)售不發(fā)貨、保價(jià)不退差價(jià)……“雙十一”商家的玩法越來越復(fù)雜，套路也越來越多。消費(fèi)購物不迷“路”，今天，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)“黑貓投訴”平臺(tái)(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費(fèi)警示，首篇聚焦“保價(jià)不保”。

來自“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，10月8日至10月31日，“黑貓投訴”共收到與“保價(jià)”消費(fèi)陷阱相關(guān)的投訴共計(jì)1948條，環(huán)比增長(zhǎng)206.77%。投訴商品的品類主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、日用家電、箱包服飾、食品飲品五大類。

“保價(jià)”作為商家吸引消費(fèi)者的一大利器，背后卻隱藏著五花八門的套路，這些套路如何運(yùn)作？消費(fèi)者又該如何在這重重陷阱中保持清醒、維護(hù)自身合法權(quán)益？

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”涉及有關(guān)保價(jià)承諾的投訴中，最常見的陷阱就是模糊保價(jià)條款。它主要分為定義不明確和限制條件多兩個(gè)方面——前者是對(duì)于保價(jià)的商品范圍、時(shí)間范圍等關(guān)鍵要素表述模糊；后者則是商家和平臺(tái)設(shè)置各種復(fù)雜的限制條件，讓消費(fèi)者難以真正享受保價(jià)服務(wù)。

此外，商家還會(huì)使用虛假降價(jià)的手段，比如在保價(jià)期前提高商品價(jià)格，然后促銷活動(dòng)時(shí)看似大幅降價(jià)，實(shí)際上價(jià)格與保價(jià)前相比并沒有真正降低。消費(fèi)者往往被虛假的折扣力度所迷惑，以為得到了實(shí)惠，殊不知早已陷入商家的價(jià)格陷阱。

不僅如此，個(gè)別商家還會(huì)通過特殊渠道規(guī)避保價(jià)——比如利用不同鏈接或產(chǎn)品編號(hào)、設(shè)置滿減門檻差異、限時(shí)搶購或特定時(shí)段優(yōu)惠、向小部分消費(fèi)者定向發(fā)放優(yōu)惠券等手段讓消費(fèi)者無法依據(jù)保價(jià)規(guī)則獲得相應(yīng)的差價(jià)補(bǔ)償。

來看看澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1. 10月7日消費(fèi)者購買了煙機(jī)灶具，且與客服確認(rèn)了該商品享有“雙十一”保價(jià)服務(wù)。但在10月31日發(fā)現(xiàn)煙機(jī)灶具降價(jià)且能享受國(guó)家補(bǔ)貼，與自己的實(shí)際付款差額達(dá)548元，與客服溝通后對(duì)方卻一直推脫，問題未能得到合理解決。

2. 消費(fèi)者投訴稱，他在電商平臺(tái)某自營(yíng)店購買了一組燈具，商品包含30天保價(jià)服務(wù)，但電商平臺(tái)自營(yíng)店未遵守保價(jià)規(guī)則，且在之后單方面修改了保價(jià)協(xié)議。此舉不僅讓他損失了本該節(jié)約的差價(jià)，而且侵犯他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)類似上述“保價(jià)”的消費(fèi)陷阱，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，從法律視角來看，商家未履行保價(jià)承諾當(dāng)屬違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任。如果商家構(gòu)成嚴(yán)重違約即構(gòu)成根本違約時(shí)，消費(fèi)者依法還可要求商家解約、退費(fèi)等。

 趙良善認(rèn)為，對(duì)于保價(jià)，電商平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)商家應(yīng)該在商品頁面展示上，明確保價(jià)適用的品類、時(shí)間（精確到秒）、支付方式、差價(jià)返還方式、券（優(yōu)惠券、積分等）的使用限制情況等，并嚴(yán)格執(zhí)行；相關(guān)部門也可以制定統(tǒng)一的保價(jià)期限，繼而規(guī)范市場(chǎng)，遏制商家之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

趙良善提醒消費(fèi)者，首先要確認(rèn)保價(jià)是店鋪承諾還是平臺(tái)活動(dòng)，了解保價(jià)規(guī)則、理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將有關(guān)信息截圖或錄屏留存。購買商品后要關(guān)注價(jià)格波動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，可截圖留存證據(jù)。