“刷臉”進門、停車提醒，智慧小區里物業管理井然有序；一鍵報警，警務信息及時通知，維護公共秩序；一通電話，解決民生難題，解鎖便捷生活……在數字化浪潮的推動下，中國電信云南公司充分應用5G、物聯網、人工智能、云存儲等信息技術手段，助力德宏傣族景頗族自治州在公共服務、社會治理等領域不斷探索數字惠民新舉措，跑出暖民便民“加速度”，摹畫出一幅網格化管理、信息化支撐、精細化服務的數字民生新圖景。

中國電信德宏分公司的新技術、新設備助力數字德宏建設

“新裝備”賦能社區“智”理

“小區后門消防通道被占用，車輛請盡快駛離。”9月25日上午10點，德宏州瑞麗市金海物業管理有限公司總經理陳自田的手機響起來，接到了轄區派出所的提醒電話。自鑫盛時代佳園小區智慧管理平臺建成后，各類信息實現了實時傳達。

社區作為社會治理的最小單元，是城市數字化發展的關鍵一環。鑫盛時代佳園小區共有住戶622戶，2023年以來，小區物業與中國電信德宏分公司共同建設“天翼智慧社區數字化管理平臺”，合力打造“數據實時采集、信息高度共享、治理高效有序、防范智能有力”的小區治理新模式。

步入小區，處處綠樹成蔭，孩童在花園里自在玩耍，一切井然有序。陳自田邊走邊介紹數字化“新裝備”：AI監控、人臉布控、門禁管理……目前，小區建成人臉識別門禁3道，智慧社區大屏1臺，視頻收編40路，AI攝像頭7個，人臉錄入1999人。完善原有門禁系統的同時，還加強了高空拋物、車輛停放、消防監控及應急響應，實時監控和有效預防各類突發事故。

“我們小區地理位置好，住戶比較多，人員也比較復雜，前期管理比較困難。”陳自田說，中國電信云南公司利用大數據、云計算及人工智能等前沿技術，給該小區物業公司制定了全套的方案，解決了小區服務管理上的難點痛點。“原先小區需要7個保安，現在只需要4人，節約了人力資源；原先小區3道門只敢開1道，現在各個方向的門都打開了，方便居民通行。”

隨著智慧社區項目的深入實施，居民生活質量得到有效提升。“以前小區里車輛亂停亂放，消防通道被占用，孩子在花園里玩耍我們也不放心，現在有了AI監控，居住環境舒適、安全多了。”談起小區“智慧”升級后的便捷，住戶吳清達豎起大拇指。

中國電信瑞麗分公司綜合服務支撐中心主任鮑律樺介紹，“智慧社區”是從強調技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變，便民智慧社區平臺在為居民提供報事報修、繳物業費等基礎服務同時，還提供小區安全升級、居民家中網絡升級與安全升級服務。截至今年9月，德宏州共建設智慧社區近40個，錄入樓棟數630余棟，服務居民近1.5萬人。

物業工作人員通過天翼智慧社區數字化管理平臺查看小區情況

“一鍵報警”保障商鋪安全

數字化迅速發展，社區廣泛的服務對象和動態變化的需求對于社區公共服務的覆蓋性、精準性和及時性提出了更高要求。

為優化社區服務模式，今年以來，中國電信云南公司聚焦基層場所的管理需求，與當地派出所聯動，重點監管賓館酒店、酒吧、KTV、燒烤攤等，依托“天翼云眼—平安慧眼”賦能社區治理，用社會資源擴大公安監控覆蓋范圍。

鮑律樺解釋道：“‘一鍵報警’設備安裝在商戶端，當現場有突發情況時，當事人可以按下按鈕，派出所的監控大屏就能實時彈出對應的監控畫面，可以實時觀看畫面及對講，達到事前預防（監測）、事中震懾（喊話）、事后取證（存儲）的三重功效。”

“以前我的店一晚上要被投訴4、5次，現在有了‘一鍵報警’，派出所通過監控畫面就能及時提醒，讓顧客們自覺規范言行，打架斗毆的情況也少了。”自從安裝了“一鍵報警”攝像頭后，在瑞麗開燒烤店的尹照富嘗到了甜頭，店鋪安全有了保障，做生意也更放心。

“小切口”托起“大服務”。今年以來，德宏州共新增一鍵報警商戶1400余戶，多級聯動筑牢商鋪的安全屏障。

鑫盛時代佳園小區里的AI攝像頭

便民熱線打造“智慧生活圈”

9月7日12點18分，德宏州12345政務服務便民熱線接到市民來電，反映芒市勐巴娜西美食城里面的天然氣管道被挖斷，存在安全隱患。接線員立即聯系芒市消防救援大隊和德宏州愛眾天然氣有限公司上報此情況，工作人員也在第一時間就趕到現場進行處理。

“12345熱線受理企業和群眾訴求并記錄工單，對一般性咨詢類問題及時回應解答，對有關業務、實施監管執法和應急處置等，會第一時間轉辦至各部門，實現訴求受理和業務辦理有效銜接。”德宏州12345政務服務便民熱線話務平臺主管錢錦安介紹。

12345政務服務便民熱線是為市民提供咨詢、反映、建議、求助、投訴的行政機關非應急領域的服務號碼，為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務，把信息采集、處理、反饋督辦整個過程延伸到社會生活的每個角落，形成了服務群眾、引導群眾、聯絡群眾的快速反應機制。

德宏州12345政務服務便民熱線的話務員接到市民來電

2018年4月至2024年9月30日，德宏州12345政務服務便民熱線共接聽近18萬個電話，共受理20余萬件；平臺辦結近12萬余件，轉辦至各部門辦理8萬余件。今年1至9月，平臺共接聽近4萬個電話，辦理4.5萬件。

“12345政務服務便民熱線穩定運行15年，架起市民、企業、政府之間的連心橋。”中國電信德宏分公司副總經理曾靜說，下一步，中國電信德宏分公司將充分發揮云網融合優勢，加快AI智慧社區建設步伐，進一步支持政府的基層治理工作，讓數字產品為地方社會治理發揮作用，為數字云南建設貢獻電信力量。