就近期被曝機票“退高買低”“陰陽價格”等問題，10月29日，中國南方航空官網發布一則《關于南航官網購票信息安全的說明》（以下簡稱《說明》）。

前述《說明》顯示，近期中國南方航空收到多起關于旅客購票信息安全的咨詢，也注意到網絡上出現的第三方違規利用旅客信息購買南航直銷渠道專屬產品牟利的報道。經初步核查，相關案例主要涉及在旅客不知情的情況下，第三方違規利用旅客信息在我司官方渠道注冊會員以及購買機票產品賺取差價，嚴重侵害旅客權益。

《說明》稱，為保護旅客信息安全，維護旅客合法權益，對于第三方違規利用旅客信息的行為，南航將加強平臺管理。針對第三方違規行為，南航將采取相應監管處罰措施，并保留追究其法律責任的權利。

《說明》同時建議消費者通過南航官方渠道或授權指定渠道購買南航各類產品。如果發現有類似案例或違規行為，消費者可通過南航APP在線客服，或撥打95539客服熱線舉報。

澎湃新聞注意到，近期不少消費者反映，在第三方平臺上訂購的機票，出票后價格與實際支付的金額不一致，差價多達幾百元。甚至還有消費者稱遭遇“退高買低”，即已經出票的機票，在消費者本人不知情的情況下被私自退票，取而代之的是一張重新購買的低價票。