趙先生是一名模型愛(ài)好者。10月初，他偶然了解到有一款名為“千島”的平臺(tái)類(lèi)應(yīng)用軟件，運(yùn)營(yíng)公司為上海必有回響智能科技有限公司。該款軟件搭建了交易平臺(tái)，供多種小眾愛(ài)好者寄售、購(gòu)買(mǎi)商品。他在千島App上主要使用的便是寄售功能。千島App中，還有個(gè)名為“奇貨”的分區(qū)，入駐該分區(qū)的商家提供給用戶(hù)抽獎(jiǎng)等玩法。

一天早上，趙先生的孩子偷偷使用手機(jī)，在被發(fā)現(xiàn)前的十分鐘內(nèi)，他竟在這款軟件“奇貨”分區(qū)內(nèi)花費(fèi)了2萬(wàn)元。趙先生想退款，被拒絕了。

7歲孩童10分鐘花費(fèi)近2萬(wàn)元

10月13日早上七點(diǎn)多，趙先生剛睜開(kāi)眼，看到自己的年僅7歲的小孩拿著他的手機(jī)，不知道在搗鼓什么。湊近發(fā)現(xiàn)，小孩正在千島的“奇貨”里玩“抽賞”游戲，看到趙先生醒了，嘴里喊著“爸爸！爸爸！我?guī)湍愠榈礁哌_(dá)啦！”本來(lái)沒(méi)當(dāng)一回事，直到趙先生翻了軟件的記錄才發(fā)現(xiàn)，不到十分鐘的時(shí)間里，小孩在同一款“抽賞”中竟已花費(fèi)了近兩萬(wàn)元，抽到了一些高達(dá)模型、抱枕等。

趙先生的小孩購(gòu)買(mǎi)的抽賞商品。

趙先生問(wèn)小孩，“你怎么會(huì)（抽賞）的？”孩子說(shuō)，看到爸爸平時(shí)喜歡玩這款軟件，想“幫爸爸抽到好的高達(dá)”。趙先生雖然經(jīng)常給小孩玩手機(jī)，但從未告訴過(guò)小孩支付寶的付款密碼，一番問(wèn)詢(xún)，小孩說(shuō)，“支付密碼不是和你的鎖屏密碼一樣嘛！”

孩子花掉近兩萬(wàn)，趙先生既無(wú)語(yǔ)又著急。他撥打了入駐商家的客服電話(huà)，希望能將小孩誤操作的支付訂單取消，退回這筆大額支出。沒(méi)有看管好手機(jī)，趙先生知道自己也有責(zé)任，在跟這家入駐商家客服溝通時(shí)，委婉表示，不能全額退款的話(huà)，退一部分也可以接受。可客服直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了趙先生的訴求，并不在意是否未成年人下單，也未要求趙先生提供未成年人操作的證明，而是直接表示“一番賞”抽過(guò)了概不退款。他轉(zhuǎn)而致電千島App的官方客服，希望平臺(tái)能提供退款幫助。可平臺(tái)答稱(chēng)，平臺(tái)無(wú)權(quán)退款，趙先生需要自行與入駐商家聯(lián)系溝通，平臺(tái)不負(fù)責(zé)與消費(fèi)者與商家的相關(guān)問(wèn)題。

部分支付記錄，總計(jì)超過(guò)一萬(wàn)九千元。

對(duì)這樣的結(jié)果，趙先生難以接受。他對(duì)記者說(shuō)，“金額實(shí)在太大了，要是千把塊錢(qián)，小孩花了就算了。”

2022年1月10日，為規(guī)范上海市開(kāi)展的盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》提到，盲盒商品實(shí)際價(jià)值應(yīng)與其售賣(mài)價(jià)格基本相當(dāng)。普通款商品與隱藏款商品的成本價(jià)格差距不應(yīng)過(guò)大。盲盒經(jīng)營(yíng)應(yīng)堅(jiān)持小額、非現(xiàn)金屬性，單個(gè)盲盒商品的售價(jià)一般不高于人民幣200元。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)或網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。但在此千島App的店鋪進(jìn)行線上抽賞時(shí)，并無(wú)人臉識(shí)別、賬號(hào)本人生物信息確認(rèn)等措施來(lái)識(shí)別消費(fèi)者是否為成年人。

試抽“真實(shí)隨機(jī)”？假概率誘導(dǎo)消費(fèi)

記者點(diǎn)擊千島App，注冊(cè)登錄后，首頁(yè)下方彈出“未成年人模式”的彈窗。關(guān)閉后，App下方功能欄中央位置就是趙先生提到的“奇貨”，主頁(yè)有一條“一番賞/抽盒機(jī)說(shuō)明”，點(diǎn)圖標(biāo)后提示顯示稱(chēng)銷(xiāo)售形式類(lèi)比線下拆盒且存在概率性，屬于已損壞包裝，非質(zhì)量問(wèn)題不支持退換貨，還提到“未成年人禁止購(gòu)買(mǎi)”。首頁(yè)下半部分是抽賞的瀑布流推薦。

趙先生的小孩下單的店鋪。

在趙先生兒子下單的千島App店鋪“AG潮玩”店，記者看到，店鋪對(duì)于“抽賞”行為介紹稱(chēng)，“本產(chǎn)品為在線體驗(yàn)商品，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一番賞的紀(jì)念卡次數(shù)，獲取贈(zèng)品，則完成在線抽賞（即明確一番賞內(nèi)具體商品）后即為消費(fèi)完成，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念卡獲取的贈(zèng)品直接發(fā)貨，確認(rèn)收貨后完成交易。”

軟件上顯示的抽賞規(guī)則。

“AG潮玩”店鋪已有近兩千用戶(hù)關(guān)注，粗略瀏覽，各類(lèi)抽賞產(chǎn)品數(shù)百款，以高達(dá)為主，單抽售價(jià)超過(guò)100元的“賞”超過(guò)40款，最貴之一是199元抽一次的“馬甲E”。

記者點(diǎn)擊進(jìn)入“馬甲E”的界面，主頁(yè)顯示，消費(fèi)金額每日限制3萬(wàn)元。贈(zèng)品中，一共有A、B、C、D、E、F、G和H賞8種贈(zèng)品，市場(chǎng)參考價(jià)均標(biāo)199元。但實(shí)際上，贈(zèng)品A賞是流通價(jià)格5000多元的“MB GNR-001E GN Arms E型”，B、C、D賞也是高達(dá)模型，流通價(jià)格分別是2000元、200元和100余元。其余賞贈(zèng)品無(wú)流通價(jià)格，記者在其他平臺(tái)搜索相關(guān)產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)僅為幾塊錢(qián)至數(shù)十塊錢(qián)。

頁(yè)面上還提供了“免費(fèi)試抽”按鈕，記者注意到，試抽頁(yè)面上方顯示“奇貨真實(shí)隨機(jī)”，記者僅僅試抽了6次，竟然3次抽到了A賞的高達(dá)模型，顯然不符合100抽僅有1個(gè)A賞的概率，是一種誘導(dǎo)下單的手段。

記者試抽多次抽到概率僅為百分之一的A賞。

限制未成年人消費(fèi)應(yīng)有實(shí)際手段

趙先生的遭遇并不罕見(jiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)，記者搜索該款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)，未成年子女高額消費(fèi)無(wú)法申請(qǐng)退款引起的投訴占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｔ?2345上海市民服務(wù)熱線，記者了解到，也有不少市民投訴未成年人消費(fèi)，要求退款。市民陳女士投訴稱(chēng)，未成年孩子在大人不知情的情況下，使用千島App消費(fèi)了1萬(wàn)元。李女士稱(chēng)，自己未成年弟弟偷偷用自己的信用卡購(gòu)買(mǎi)了千島App上的抽賞商品，單抽199元卻只獲得了價(jià)格低廉的手機(jī)保護(hù)膜。

大量的投訴中，已經(jīng)解決的卻寥寥無(wú)幾。遭遇此類(lèi)情況，家長(zhǎng)只能咽下苦水嗎？記者就相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)了法律專(zhuān)家。

針對(duì)趙先生的案例，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，“不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。”7歲小孩自己花20000元抽獎(jiǎng)的行為顯然不符合該法律規(guī)定，父母可以要求退款。同時(shí)，他提到，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。抽獎(jiǎng)消費(fèi)20000元的行為明顯超出了與其年齡相等的辨認(rèn)識(shí)別能力，故該民事法律行為并不必然有效。該行為必須要經(jīng)過(guò)法定代理人的事前同意或者事后追認(rèn)，才能對(duì)該未成年人發(fā)生法律效力。換句話(huà)說(shuō)，未成年人的父母如不認(rèn)可小孩抽獎(jiǎng)的民事法律行為，仍然可以向平臺(tái)或商家主張撤銷(xiāo)。

邢鑫建議道，如果商家拒絕，可以向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)方投訴，或者通過(guò)司法途徑進(jìn)行救濟(jì)，但家長(zhǎng)應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)材料，例如該未成年人的年齡證明材料及所購(gòu)商品、消費(fèi)記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)。如未成年人系以家長(zhǎng)賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則應(yīng)舉證家長(zhǎng)不具備消費(fèi)可能性的證據(jù)，例如時(shí)間、空間上的不現(xiàn)實(shí)性，以及消費(fèi)協(xié)商中符合未成年人語(yǔ)言表達(dá)特點(diǎn)的聊天記錄作為證據(jù)。

此外，邢鑫提到，商家應(yīng)該采取一定實(shí)際限制措施來(lái)限制未成年人消費(fèi)，例如人臉識(shí)別，實(shí)名制認(rèn)證等等，而不單單只是標(biāo)注禁止未成年人消費(fèi)。僅僅標(biāo)注禁止未成年人消費(fèi)，難以證明商家盡到了合理審慎的義務(wù)。

（原題為：《未成年人線上參與“抽賞”花掉2萬(wàn)元后，家長(zhǎng)想退款遭客服拒絕》）