游客稱提前在電話上向三星堆博物館確認了可以現場購票之后，帶著家人從重慶趕到了四川廣漢，但到了現場后還是顯示已售罄，工作人員生硬的一句“票賣完了，明天來”就不再做過多解釋了。中午時候游客減少的時候，游客又問是否可以放票？工作人員稱“上面沒放票，他們沒辦法！”。

這位游客在問政四川網絡平臺投訴認為，博物館應該視情況靈活調整，周末本來就是游客高峰，還按照平峰時候那樣管理，且現場就沒有一個負責人在場，廣安就這樣一個知名景點，卻讓游客開車幾百公里到這吃“閉門羹”，他看不到開放性、包容性。這位游客甚至用“趾高氣昂”一詞來形容現在的三星堆博物館。

10月24日，三星堆博物館通過問政四川網絡平臺就此回應表示，根據《三星堆博物館訂票須知》：三星堆博物館實行實名預約購票制度，堅持“預約、限流、錯峰”常態化管理，觀眾須提前在我館官方網站、微信公眾號預約購票，按預約時段入館參觀。線上票務預約系統放票時間為每日20:00，可提前5天預約購票。

黃金周、小長假和寒暑假實行延時服務時，延時票當天17:00放票。若購票時，頁面顯示“已售罄”，表示當日門票已售完，請及時調整您的行程。回復還表示，三星堆博物館自新館開館以來一直持續火爆，觀眾預約參觀量猛增,為滿足廣大游客的參觀需求，各官方售票渠道票量實行動態調整。如需前往參觀，請盡量提前購票，購票時需保持網絡暢通，并持續刷新，以便更大概率預約到門票。此外，該館會加強館內工作人員培訓和考核，提升服務意識和業務素質，優化獎懲制度等，進一步提升服務質量。