詳細輿情事件節(jié)點如下：

10月15日16:11，有網(wǎng)友在知乎發(fā)帖“如何看待本次雙十一京東請楊笠代言？”同時，也有網(wǎng)友開始在微博吐槽。

10月16日上午，在貼吧、NGA、虎撲等以男性為主的社區(qū)平臺中，陸續(xù)出現(xiàn)對“京東請楊笠代言”的負面討論。還有帖主曬出和京東客服溝通的截圖，稱要卸載京東、退plus會員、使用其他電商平臺。

10月17日上午，京東微博評論區(qū)和各社交平臺集中出現(xiàn)負面聲音。

10月17日17:51，話題#京東請脫口秀演員楊笠代言#登上百度貼吧熱搜榜。

10月18日11時左右，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)京東刪除楊笠宣傳內(nèi)容。

10月18日11:06，自媒體發(fā)布的網(wǎng)友截圖顯示，京東客服表示“楊笠不是京東代言人，她是參加了一場京東11.11期間的直播活動，后續(xù)我們也暫無相關(guān)合作?！?/p>

10月18日13:03，“京東大促營銷組”在京東官博回應(yīng)致歉，表示“后續(xù)無合作計劃”。

受代言人風(fēng)波影響，此前有網(wǎng)民稱要從京東金融贖回理財產(chǎn)品，相關(guān)言論擴散后出現(xiàn)更多跟隨行為。10月18日13:10，京東金融轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)微博，辟謠“遭擠兌”傳言。

10月18日13:49，#京東金融辟謠網(wǎng)傳擠兌#登上熱搜。

10月18日15:58，一自媒體發(fā)文“不想道歉可以不道”，附圖為京東營銷策劃員工在知乎發(fā)言稱“事件受到別有用心之人的推波助瀾”。

02

各方觀點

（一）主流媒體

主流媒體以報道事實和輿論反應(yīng)為主，少見評論觀點。

1.圍繞京東致歉回應(yīng)，梳理事件經(jīng)過

極目新聞：京東道歉，并將加大11.11補貼力度

在過往的脫口秀節(jié)目中，楊笠曾使用了“他明明那么普通，卻又那么自信”等言論，由此衍生出網(wǎng)絡(luò)詞匯“普信男”。這些言論，讓楊笠成為了一個頗具爭議的公眾人物。針對此次京東邀請楊笠參與11.11營銷爭議，有網(wǎng)友表示抵制，認為節(jié)目效果需要邊界；也有網(wǎng)友認為不至于，“脫口秀是為了好笑，沒必要上綱上線”。

封面新聞：京東緊急道歉！與楊笠“互刪”

楊笠曾在脫口秀節(jié)目中對男性群體的犀利調(diào)侃而知名，其“男人那么普通，又那么自信”的言論成為了網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。楊笠在發(fā)布會上出現(xiàn)，觸發(fā)了部分消費者的不滿。網(wǎng)上出現(xiàn)了呼吁對京東plus會員發(fā)起退款、從京東金融提現(xiàn)等言論。

《北京商報》：京東向用戶致歉邀請楊笠參與營銷活動

10月18日，針對邀請脫口秀演員楊笠參與“雙11”營銷活動而引發(fā)的爭議，京東在其官方賬號回應(yīng)，對可能給消費者帶來的不良體驗，表示誠摯歉意。并明確表示，后續(xù)沒有和相關(guān)演員進一步的合作計劃。

《三聯(lián)生活周刊》：京東道歉：后續(xù)沒有和相關(guān)演員的合作計劃

2.報道受“楊笠風(fēng)波”影響的京東金融遭擠兌傳聞

界面新聞：京東金融辟謠“擠兌”傳聞，發(fā)生了什么？

由于近期京東雙十一活動邀請脫口秀明星楊笠引發(fā)飯圈抵制，網(wǎng)友在稍早前號召進行京東plus會員退款和補開過往購買清單增值稅發(fā)票，在前述圖片廣泛傳播后，疊加抵制情緒，進一步發(fā)起轉(zhuǎn)出京東小金庫金額行動，繼而才發(fā)生了前述網(wǎng)傳“擠兌”傳言。

《科創(chuàng)板日報》：京東否認謠言并致歉 后續(xù)和相關(guān)演員無合作計劃

京東方面向《科創(chuàng)板日報》表示，用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產(chǎn)品都在正常運營中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動性言論，并惡意煽動用戶去“擠兌”，京東將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。另有接近京東金融業(yè)務(wù)的人表示，截圖中的理財產(chǎn)品京東金融并不售賣，可能是別有用心的人故意拼接。

3.梳理京東今年雙十一期間負面輿情

藍鯨財經(jīng)：京東這屆雙十一先忙著滅火

京東的這屆雙十一過得不算太平。幾天前，一則謠傳章澤天是光明會成員的不實消息在互聯(lián)網(wǎng)上瘋傳。今年的雙十一對京東來說至關(guān)重要。國慶假期結(jié)束之后，京東隨即發(fā)起預(yù)熱促銷，對外稱之為“月黑風(fēng)高”。外界稱這是京東創(chuàng)始人劉強東早年發(fā)起的降價活動，曾為京東早期電商轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。只是現(xiàn)在，看客們更關(guān)注的或許不再是京東的低價。

4.分析“普信”是否冒犯，以及對社會上女性話語權(quán)的思考

《南風(fēng)窗》：楊笠上桌，冒犯了誰

將一句尚無具體所指的憤怒認真延續(xù)到現(xiàn)實生活中，打破“文本”與“言論”之間的戲劇界限，一切就變得荒誕了起來。這樣的抵制，與其說是實行消費者的合法權(quán)益，毋寧說更像是一種立場分野導(dǎo)致的討伐和情緒發(fā)泄。

2023年，脫口秀沉寂了一年。今年再次重出江湖時，臺面上出現(xiàn)了更多的女性脫口秀演員，以及她們帶來的女性議題。她們享受著獨一份的話筒、觀眾和聚光燈，用喜劇包裹的表達，對一種傳統(tǒng)處境作出諷刺。商業(yè)代言不是“上桌”，而是分羹。分杯羹者的確只能被動接受獎勵或懲罰，但桌上主則可以決定誰被冒犯。后者，是“消費者”們用腳無法投票改變的。

5.解讀楊笠的“符號化”，以及同類“偽命題”被網(wǎng)絡(luò)輿論的塑造和放大

觀察者網(wǎng)：“楊笠”這樣的輿論撕裂符號越少越好

“厭男”“厭女”“厭老”“厭童”等等都是與中國傳統(tǒng)價值觀相違背的，消費或炒作這些話題就是在制造分化和對立。這樣的流量也是毒流量，追求這種流量就是飲鴆止渴，事實多次證明了這一點，發(fā)心不正必遭反噬。每一個公共平臺都有責(zé)任，凝聚社會共識、促進社會和諧。

（二）自媒體

自媒體解讀則相對較多。公關(guān)類自媒體主要分析“京東合作楊笠”的合理性或風(fēng)險點，以及為何這次輿情發(fā)酵較同類輿情更劇烈。其中穿插對事件經(jīng)過的梳理、對網(wǎng)民觀點的羅列。還有部分自媒體列舉楊笠代言品牌和翻車案例、分析京東近年來業(yè)績表現(xiàn)、關(guān)聯(lián)解讀京東近日高管負面輿情等。

萬能的大叔：京東是笨，但“陰謀論”也太邪乎

企業(yè)盡量不要去碰能引發(fā)性別對立的敏感議題，公開站隊或者對立某一個群體，因為容易被流量反噬！公關(guān)戰(zhàn)在“性別對立話題+KOC陰謀論謠言”的雙重加持下，變成了“隱蔽戰(zhàn)”，可以對一個企業(yè)聲譽造成極強的破壞力。所有品牌都需要警惕，也別主動“玩火”，容易燒到自己。

在公關(guān)：男的女的都得罪，京東低估了楊笠的殺傷力

使用爭議性人物的品牌，屬于“站隊”行為，鐵定是要一邊不要另外一邊的選擇。公關(guān)的基本思路是“公眾”，公關(guān)就算無法修補不同受眾群體之間的矛盾，但也絕對不是突顯與挑起。品牌大到一定程度，就要以普適性為基準(zhǔn)線了，即使無法討好所有群體，也要盡量不直接得罪勸退一個群體。

數(shù)字立場：假如京東請的不是楊笠是吳京

這昭示了商業(yè)闖入男權(quán)、女權(quán)、反男權(quán)、反女權(quán)暗礁林立的意識形態(tài)巨流河的風(fēng)險：360°，有時候飛刀會從其中359°射過來。你誤入容易，想全身而退很難。在這事上，我的看法是：楊笠在為她的「冒犯」買單，京東在為它的「冒失」買單，這社會將來會為他們的買單而買單。

小雷嗶嗶：京東火速道歉！楊笠代言再翻車，引發(fā)男性用戶抵制潮

都知道品牌方在找代言的同時，也需要針對不同的產(chǎn)品、受眾來選擇合適的代言人。這一點，無論是小公司的工作人員，還是大廠的運營，都深知該道理的。更何況京東作為一個數(shù)碼起家的公司，主力消費群體肯定是男性偏多的。而楊笠是一位被女權(quán)主義者視為精神圖騰的人物，很多男性群體并不喜歡她，甚至可以用“反感”來代替。

一口老炮：我們到底是恨楊笠，還是京東

一個人可以價值觀極端，但是一個大型企業(yè)，價值觀一定是中庸之道，既然你要做大眾的生意，大眾需要的就是包容，所以大型企業(yè)在商業(yè)傳播行為中，不能是流量至上，價值觀應(yīng)該在流量之上。企業(yè)家現(xiàn)在做IP，要認清自己的流量性質(zhì)，人家到底是真愛你，還是來吃瓜你，心態(tài)不一樣，結(jié)果也不一樣。

讀娛：雙11預(yù)熱期爭議：京東請楊笠代言，引發(fā)男性用戶抵制潮

從2021年到現(xiàn)在，男性用戶也越來越對抵制早已輕車熟路了。他們已經(jīng)熟知“購買力的價值”，“市場經(jīng)濟用腳投票”，并試圖從一切能夠傷及品牌的渠道反映自己的憤怒。隨著消費者對于自我購買力價值意識的不斷提高，品牌方需要更加謹慎地處理與公眾的關(guān)系，尤其是在代言人選擇方面，流量本身很重要，但流量與品牌的匹配度、帶來的是正面影響還是負面更重要。

PR人：天貓合作“楊笠”就沒有翻車啊，京東真是“二傻”嗎？

京東選擇和楊笠的合作，至少有這樣的決策依據(jù)：

1、京東男性用戶的基本盤已經(jīng)穩(wěn)定，要完成東哥要求的“新的增長點”，當(dāng)然需要迎合女性用戶，并且，女性用戶在京東已經(jīng)表現(xiàn)出明顯高于男性用戶增長的特點，做迎合女性用戶的營銷決策，戰(zhàn)略上是正確的。

2、迎合女性用戶，做過類似于“我拼命努力不是為了嫁出去，而是為了不必嫁出去”的嘗試，既收到迎合女性用戶的紅利，又基本沒有負面輿情，所以，膽子還可以再大些，步子還可以再快些。

3、楊笠無疑是迎合女性用戶的旗幟性人物，雖然有過一些合作翻車的品牌，但更多的沒有翻車，且翻車的只是“舍得酒、小鵬汽車”之類做得太過的品牌。

A5站長網(wǎng)：敢請楊笠代言，京東有“內(nèi)鬼”，建議嚴查！

作為綜合性的頭部電商平臺，京東的基本盤一直都是對價格不那么敏感的男性群體。如果排除掉陰謀論，說不定京東的邏輯可能簡單。當(dāng)男性用戶群體拓展到一定程度，勢必會遇到瓶頸。這時候不如進一步擴圈，找一些在女性群體里受歡迎的明星藝人，以此達到吸引女性用戶的目的。這么做，確實能吸引女性用戶，但是此消彼長，男性用戶也跑的差不多了。

牲產(chǎn)隊：京東被楊笠反噬！

其實，這種現(xiàn)象不止于楊笠，還有三只羊、東北雨姐等，都掉入了一種流量陷阱。這是一種怎樣的流量陷阱呢？就是被互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽化了。比如楊笠，被標(biāo)上了“女拳師”，遭到大量男性的集體抵制。她可以去賺女性的錢，但只要跟男性品牌掛鉤，就很容易翻車。

PR人：京東男性用戶比例遠低于舍得、海瀾之家和奔馳，為啥危機卻遠大于他們？

1、用戶的可感知內(nèi)容比真實的內(nèi)容更重要。在大眾的認知中京東就是一個以男性用戶為主的平臺，普通男性用戶的“反對楊笠”的情緒就容易被激發(fā)。

2、京東的用戶基數(shù)遠超之前因合作楊笠產(chǎn)生負面聲量的品牌。京東有6億用戶，雙十一又是京東舉全平臺之力去宣傳的campaign，因此，這樣的聲量遠遠大于舍得、海瀾之家、奔馳等當(dāng)時的聲量。

3、使用者較旁觀者有更大的行動動力。如果說之前反對舍得、海瀾之家、奔馳、小鵬等的普通男性用戶還不一定是這些品牌的使用者，而只是旁觀者的話，????京東楊笠事件的反對者，同時又是京東用戶的數(shù)量又要多得多（6億乘以58%差不多3.4億男性用戶的基本盤，普通男性用戶至少3億吧），???因此更容易疊加更大的情緒buff。

（三）專業(yè)人士

艾媒咨詢CEO兼首席分析師 張毅：畢竟對消費者而言，對電商平臺更看重的還是合適的商品、合適的價格和合適的時機。對京東來說，還是要有一個積極的態(tài)度。如何盡快平息這種爭議，通過行動為消費者傳遞更好的產(chǎn)品形象和實惠，是京東必須需要思考的方向。

一位互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)人士：企業(yè)在聘請相關(guān)藝人參加活動時都會評估風(fēng)險，衡量 ROI，不過楊笠沒有涉及偷稅漏稅等紅線問題，從風(fēng)險角度來看“還好”。

一位資深品牌從業(yè)人員：事前缺少輿情分析和預(yù)案，事后又被部分極端輿論綁架，最后既得罪了女性也得罪了男性。京東的問題不是選錯了代言人，今天任何一個代言人都有可能存在爭議，一個專業(yè)的市場營銷策略應(yīng)該充分考慮這一點。市場營銷水平的業(yè)余，最終傷害了企業(yè)的價值觀和品牌形象。

（四）網(wǎng)民

階段一：京東回應(yīng)前（10月18日13:03前）

- 抵制京東：

我已經(jīng)徹底跑到多多了

早注銷刪除一條龍了

如果京東因為這個放棄楊笠，那我也可以放棄京東

- 不理解為何引發(fā)爭議：

我還以為發(fā)生什么事了，完全看不懂了

所以楊笠到底干了啥不可原諒的事？

刷到楊笠的詞條我都懵了，還以為自己錯過了什么瓜，結(jié)果翻了十分鐘，無事發(fā)生啊

- 調(diào)侃玩梗：

雙11上京東，自信又普通

不用京東，告別普通

- 聚焦京東請楊笠的原因：

本想拉攏女性客戶，沒想到自己的客戶群體大部分都是男性

京東這樣一弄他股價下跌，市值蒸發(fā)，有人就會拋掉，然后京東自己再以低價回購，自己做空自己

京東想吃女性主義流量，又沒認真做市場調(diào)研，只能說京東活該，營銷手段真的垃圾

- 提及京東金融：

感覺再發(fā)酵一下京東金融就頂不住了

不管是不是失實，反正我信了，已經(jīng)把全家在京東金融的活期都轉(zhuǎn)走，定期再觀望一下

剛?cè)プN白條，流程很費勁，還要拖三天才可以，目前app上白條、錢包以及賬號注銷的鏈接已經(jīng)點不進去了

- 提及京東員工男女比例：

聽說京東除掉一線的快遞員，只計算坐辦公室的女性占比90%以上

已從京東辭職，一線快遞小哥幾乎都是男性，中高管理層大部分都是女性

京東40多萬員工，女性比例46%，快遞員基本都男性，你想想坐辦公室的都什么人，這是大概數(shù)據(jù)，記的不是很準(zhǔn)

- 談及性別話題：

以前多少公司直接辱女的，女的從來沒要求過男CEO辭職。

造成男女對立的從來不是說實話的楊笠

女人一直都被他們品頭論足的，一旦身份對調(diào)就不可以了

- 猜測是商戰(zhàn)：

簡單的商戰(zhàn)，等對手犯錯誤的時候瘋狂投抖加

京東的對手借故搞事的吧，真有那么多玻璃心男嗎？

- 認為脫口秀只是表演：

脫口秀是為了好笑，沒必要上綱上線。

楊笠就只是個脫口秀演員在上面做了表演，她又不能代表什么也不能決定什么，其實不應(yīng)該把人標(biāo)簽化成什么樣子。

階段二：京東回應(yīng)后

- 抵制京東：

集美們要抵制京東，雙十一化妝品不買了。

京東不拉回來楊笠，我也退了

刪除合作？那好，我從此以后不用京東

- 支持楊笠：

楊笠段子的含金量在不斷提升

無條件支持楊笠

段子也沒說錯…你看他們多么自信，這個世界就是要以他們?yōu)橹行摹?/p>

- 兩邊都得罪：

這操作絕了，把反對楊笠的和支持楊笠的都得罪了

簽楊笠得罪了部分男性用戶，解約楊笠又得罪了部分女性用戶，就是誰也要得罪，男女平等。

笑死，京東兩邊得罪。頭鐵一下還能收獲更多的女用戶消費

- 調(diào)侃、反諷：

楊笠如果是項羽的部下，劉邦都得說一句“楚勝”

我給京東支一招，直接換代言人為涂磊，發(fā)動愛人的能力

東哥的兄弟不如東哥的姐妹啊

- 評價品牌的營銷和公關(guān)：

她真實的人不了解，但包裝出來的人設(shè)就是三觀扭曲，這種人當(dāng)代言人，牛氣沖天！

雖然覺得網(wǎng)絡(luò)對立多少有點神如金，但是你京東這么整，更是里外不是人，換個公關(guān)吧

- 提及楊笠歷史代言品牌：

舍得酒自從請了楊笠，股價至今還未恢復(fù)

楊笠當(dāng)年代言了Intel，如今Intel業(yè)務(wù)蒸蒸日上，不但賣芯片，還開始賣大樓了，真正晉升為超級企業(yè)。

舍得酒和海瀾之家更離譜，99%的男性用戶，一樣請楊笠代言

- 提及近期負面輿情：

會不會是蓋之前奶茶的熱度呢

據(jù)說加入那個什么會需要納投名狀，章澤天帶了那個標(biāo)志的飾品，那是第一步

03

歷同類案例

（一）和楊笠合作后“翻車”的品牌

舍得酒業(yè)邀請楊笠參加訪談節(jié)目遭抵制

2022年1月12日，舍得酒業(yè)在微博官宣楊笠為《舍得智慧人物》嘉賓，遭到了部分網(wǎng)友和投資者的抵制。有網(wǎng)友找到舍得酒店鋪客服，控訴舍得是“普信酒”；大量網(wǎng)友進入舍得酒直播間刷屏辱罵“狗都不喝”；舍得酒業(yè)股價也受到影響，剛宣布楊笠代言的第二天，舍得股價暴跌6.26%。1月17日，舍得酒業(yè)在投資者互動平臺表示，《舍得智慧人物》是公司贊助的人物訪談類節(jié)目，公司對節(jié)目邀約受訪嘉賓不持特定立場，公司與楊笠女士無商業(yè)合作關(guān)系。

（二）京東不當(dāng)營銷

1.京東美妝文案引發(fā)性別歧視爭議

2018年雙十一期間，有網(wǎng)友在微博曝光京東美妝快遞紙箱上印有“不涂口紅的你，和男人有什么區(qū)別”的廣告語，引發(fā)熱議。網(wǎng)友指責(zé)該文案涉嫌性別歧視，有網(wǎng)友表示“我不涂口紅就變漢子了嗎”“這到底是歧視男性還是歧視女性呢”。隨后京東美妝在微博致歉稱，將更換并銷毀未發(fā)出的的快遞箱，補償收到快遞箱的每位用戶一份美妝產(chǎn)品。

2.京東開屏廣告被指崇洋媚外

2022年“618”年中大促期間，京東一則開屏廣告引發(fā)網(wǎng)友熱議。爭議焦點在于，畫面中的夫妻是外國丈夫與中國太太的搭配。有男性網(wǎng)友不滿，“為什么要找外國男模特來扮演丈夫”“或者干脆都找中國男女來演”。也有網(wǎng)友認為，雖然如今跨國婚姻已經(jīng)常見，但終究還是少數(shù)例子，京東作為面向中國市場的中國品牌，這種宣傳有涉嫌崇洋媚外的心理。有網(wǎng)友表示不再購買京東銷售的產(chǎn)品、卸載京東APP，京東沒有就此事給出正面回應(yīng)。

（三）代言人爭議

周大福找杜海濤代言預(yù)熱七夕翻車

每年七夕是黃金品牌重要的營銷節(jié)點。2024年七夕節(jié)前，周大福官博發(fā)布了一組傳福大使杜海濤的宣傳海報，為七夕預(yù)熱造勢。隨后引發(fā)大范圍吐槽：“本來是黃金屆的愛馬仕，一下子就變成黃金界的華萊士”“周大福你有錢沒處花，杜海濤名氣還沒你大?！敝艽蟾ｋS后刪除微博。有網(wǎng)友表示，今年“520”期間，周大福已經(jīng)拍攝過雙人海報，但預(yù)熱七夕時，卻只有男方一人的宣傳。消費者認為，杜海濤的明星定位與品牌調(diào)性不匹配，并且與沈夢辰兩人婚姻狀況一直備受爭議。彼時，周大福正處于“閉店風(fēng)波”和股價大跌的輿論風(fēng)波中，此次代言人爭議對品牌形象又造成了一次打擊。