——“她今天沒上班，我們這是醫院的公用電話。”

——“你直接在工作群里面@她，問她這個錢什么時候還。”

——“你不要給我們打了。”

——“我不可能不給你們打。”

這是一段騷擾醫療機構的“催收”電話。澎湃記者臥底催收公司30天，隨機入職暗訪了位于安徽合肥市的4家催收公司，了解到這一行業一系列的嚴重暴力催收問題，有的甚至觸及法律底線：對欠款人恐嚇、侮辱，“爆通訊錄”、騷擾家屬、單位，給其點外賣、寄快遞、社交賬號評論區轟炸，獲取信用卡持卡人消費記錄等隱私信息……有的欠債人的工作單位是醫院，催收人就反復撥打醫院的公用電話、占用寶貴的醫療信道資源、騷擾醫療工作人員，無所不用其極。

催收員的工作現場

“欠債還錢，天經地義”，但是債務是合法、真實的，不代表催收手段就可以沒有底線、不受法律約束。特別是直接騷擾債務人的“通訊錄”聯系人，騷擾債務人所在單位，實施社會“通訊錄綁架”“單位株連”，這完全沒有任何的道理，更是違反法律的。

這也根本不是什么“以暴制暴”的爽文操作，而是對無辜者的綁架、對社會秩序的破壞。公眾在“圍觀”這樣的新聞時，真的需要共情一下自己，而不是為暴力催收找借口，試想一下：單位、科室有同事欠債，辦公室電話就被霸占、騷擾，乃至自己的手機被頻頻撥打，自己做錯了什么呢，僅僅是因為擁有這么一個欠債的同事？

2022年，最高人民檢察院發布過依法懲治涉網絡黑惡犯罪典型案例，其中一則就是：趙某組織公司從事網絡貸款催收業務，在對廣州市某派出所的輔警進行電話催收時，竟然惡意占用報警電話線路，騷擾辦公電話19小時。最高檢明確，這種“軟暴力”催收行為超過法律允許的合理限度，屬尋釁滋事違法犯罪行為，并且該組織屬于“為非作惡、欺壓百姓”，滿足了構成惡勢力犯罪集團的構成要件。可見這種為了催賬就綁架工作單位的行為，已經觸犯了刑法。

催收，是金融業務全生命周期生態鏈的重要組成部分，但是之前很長時間里處于灰色狀態。一些金融機構，甚至是大品牌的正規金融機構，認為把催收的“臟活累活”外包出去，就可以“眼不見為凈”，其實就是縱容催收機構在法律邊緣瘋狂試探。

今年5月15日，中國互聯網金融協會發布了《互聯網金融貸款催收業務指引》（下稱《催收業務指引》），其中為催收活動劃定了邊界，包括：金融機構應切實履行貸后催收業務主體責任，審慎實施外包；明確對“通訊錄綁架”說不，要求：只向債務人催收，不應向聯系人催收。

“一人欠債一人還”是基本的現代民法原則。一些金融機構在發放貸款時不做嚴格的資質審查，等到貸款逾期，再將催收業務外包給灰色機構，放縱他們去暴力催收，無所不用其極：冒充司法人員、冒充“友商”；持續騷擾親友施壓；騷擾單位，株連通訊錄，不惜占用公安、醫療等關鍵部門寶貴的通信資源……

盛宴收場終要收拾殘局，健全金融產業的全生命周期管理，需要嚴格規范催收手段，不能讓這個產業繼續灰色下去了。對于實施“爆通訊錄”等“軟暴力”違法犯罪，必須保持高壓打擊態勢。