據微博@北京青年報月25日報道，近日，北京消費者在網易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨，鑒定一度出現“假—真—假”的海淘鑒定難問題。

1月25日，針對消費者海淘鑒定難、維權難等問題，北京市消費者協會發聲，秘書長楊曉軍表示，提供商品完整信息和確保商品符合質量要求是經營者的基本義務，海淘經營者也不例外。網易考拉針對消費者就其提供商品的質量質疑，應當及時進行真實明確的答復，提供無過錯證據，充分實現消費者知情權和交易權，而不是通過非常規和非專業的途徑驗貨來敷衍消費者，給消費者帶來更大的傷害。

企業不能利用自身的經濟強勢地位給消費者的正常維權設置障礙和施壓。否則，一旦失去商業信譽，就再也無法挽回消費者的信任。這次網易考拉海淘“羅生門”事件不僅挑戰了消費者的信任底線，而且會讓消費者對其提供商品的質量和售后產生疑慮，甚至會讓消費者對其解決訴求能力感到擔憂。這不僅對網易考拉是一次教訓，對其它海淘和電商經營者同樣是教訓。企業只有誠信守法經營，積極回應消費者關切，重視消費者合理訴求，才能贏得消費者的信任，贏得長遠發展。

（原題為《網易考拉海淘加拿大鵝羽絨服陷真假“羅生門” 北京市消協：挑戰了消費者的信任底線》）