據(jù)微博@北京青年報(bào)月25日?qǐng)?bào)道，近日，北京消費(fèi)者在網(wǎng)易考拉上購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨，鑒定一度出現(xiàn)“假—真—假”的海淘鑒定難問(wèn)題。

1月25日，針對(duì)消費(fèi)者海淘鑒定難、維權(quán)難等問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲，秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，提供商品完整信息和確保商品符合質(zhì)量要求是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，海淘經(jīng)營(yíng)者也不例外。網(wǎng)易考拉針對(duì)消費(fèi)者就其提供商品的質(zhì)量質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行真實(shí)明確的答復(fù)，提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)，充分實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情權(quán)和交易權(quán)，而不是通過(guò)非常規(guī)和非專業(yè)的途徑驗(yàn)貨來(lái)敷衍消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的傷害。

企業(yè)不能利用自身的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)地位給消費(fèi)者的正常維權(quán)設(shè)置障礙和施壓。否則，一旦失去商業(yè)信譽(yù)，就再也無(wú)法挽回消費(fèi)者的信任。這次網(wǎng)易考拉海淘“羅生門”事件不僅挑戰(zhàn)了消費(fèi)者的信任底線，而且會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)其提供商品的質(zhì)量和售后產(chǎn)生疑慮，甚至?xí)屜M(fèi)者對(duì)其解決訴求能力感到擔(dān)憂。這不僅對(duì)網(wǎng)易考拉是一次教訓(xùn)，對(duì)其它海淘和電商經(jīng)營(yíng)者同樣是教訓(xùn)。企業(yè)只有誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，重視消費(fèi)者合理訴求，才能贏得消費(fèi)者的信任，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（原題為《網(wǎng)易考拉海淘加拿大鵝羽絨服陷真假“羅生門” 北京市消協(xié)：挑戰(zhàn)了消費(fèi)者的信任底線》）