近日，交通運(yùn)輸部、公安部、應(yīng)急管理部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)文，通報(bào)表?yè)P(yáng)2024年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)成績(jī)突出集體和先進(jìn)個(gè)人，海南控股旗下海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱美蘭機(jī)場(chǎng)）地面服務(wù)部成為海南省6家獲評(píng)的先進(jìn)集體之一。

2024年春運(yùn)期間，探親、訪友、返鄉(xiāng)、旅游客流疊加，美蘭機(jī)場(chǎng)單日旅客吞吐量共有18天突破11萬(wàn)人次，保障壓力激增。美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部作為主要面對(duì)旅客的服務(wù)保障部門之一，通過(guò)周密部署、科學(xué)謀劃，精準(zhǔn)施策，致力于以最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，用心用情全力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”。

平安春運(yùn)，有序高效應(yīng)對(duì)特情

為確保廣大旅客在春運(yùn)期間能平安出行，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部組織開(kāi)展大面積航班延誤、旅客沖闖登機(jī)口等各類應(yīng)急演練，通過(guò)“以練代訓(xùn)”的方式提升現(xiàn)場(chǎng)非正常事件應(yīng)急處置能力。同時(shí)，考慮到春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的不正常航班保障情況，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部與海汽國(guó)旅、蔚藍(lán)時(shí)代、海南物管等航延外包單位通過(guò)建立分時(shí)段“酒店圈”、擴(kuò)充酒店資源、現(xiàn)場(chǎng)賠付機(jī)制等方式，優(yōu)化不正常航班服務(wù)品質(zhì)。

此外，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部充分發(fā)揮客運(yùn)管理委員會(huì)平臺(tái)作用，與各駐場(chǎng)航司建立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，與海航、南航地服強(qiáng)化信息互通共享、啟動(dòng)天氣異常現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，明確返程高峰服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)航班平穩(wěn)起降、旅客安心出行。

便捷春運(yùn)，暢通旅客回家路

絡(luò)繹不絕的人潮是春運(yùn)期間最常見(jiàn)的場(chǎng)景，為進(jìn)一步縮短旅客排隊(duì)辦理乘機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部一方面在值機(jī)環(huán)節(jié)建立航班預(yù)警機(jī)制，制定快速加開(kāi)柜臺(tái)和人流集中引導(dǎo)的量化標(biāo)準(zhǔn)，快速疏散客流；另一方面，在登機(jī)環(huán)節(jié)通過(guò)合理調(diào)配登機(jī)門、新增廊橋雙通道登機(jī)口等方式，大幅度提升寬體機(jī)登機(jī)效率，避免大批量旅客聚集。

此外，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部還通過(guò)“首乘無(wú)憂”“晚到管家”“守護(hù)夕陽(yáng)·溫馨出行”“空鐵無(wú)縫換乘”等服務(wù)產(chǎn)品，從細(xì)微處著手，與各航司、美蘭高鐵站等外部單位建立聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，做好不同差異客群的服務(wù)保障，并制定《美蘭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》投放至值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)訊柜臺(tái)、特服柜臺(tái)等窗口點(diǎn)位，讓不同客群有針對(duì)性地了解對(duì)應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高特殊旅客出行滿意度。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2024年春運(yùn)保障期間，美蘭機(jī)場(chǎng)保障代理航司航班起降7644架次，運(yùn)送旅客超過(guò)137.1978萬(wàn)人次，收獲旅客表?yè)P(yáng)信1207封、錦旗6面，圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)。

溫馨春運(yùn)，營(yíng)造暖心服務(wù)氛圍

為給旅客營(yíng)造喜慶祥和、其樂(lè)融融的節(jié)日氛圍，2024年春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部在航站樓內(nèi)舉辦“情滿旅途·星馨美蘭”春運(yùn)主題活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展新年快樂(lè)舞、竹竿舞及寫(xiě)春聯(lián)等快閃表演，并發(fā)布2024年春運(yùn)旅客服務(wù)承諾，該承諾聚焦旅客出行的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，內(nèi)容涵蓋客服、交通、急救、值機(jī)、安檢、特服等關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，重點(diǎn)突出智慧建設(shè)、人文關(guān)懷、商業(yè)服務(wù)等特色模塊，通過(guò)違禁物品、行李進(jìn)客艙標(biāo)準(zhǔn)等宣講，讓旅客進(jìn)一步了解乘機(jī)知識(shí)。

不僅如此，春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部還在航站樓各個(gè)點(diǎn)位組織開(kāi)展各類春節(jié)特色服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)旅客參加“砸金蛋、投壺納福”等活動(dòng)，并推出“海南特色美食”系列餐食服務(wù)，宣揚(yáng)海南地域文化，給予旅客多樣味覺(jué)體驗(yàn)，提升旅客出行獲得感。

未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將大力弘揚(yáng)“艱苦奮斗、追求卓越、服務(wù)海南”的海控精神，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為旅客提供安全可靠、健康舒適、高效優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。

通訊員：楊文靜