近日，消費者段先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通過當當APP在“聚贏科技圖書專營店”和“昊森圖書專營店”兩家店鋪下單購買了《重新打量每個生命》和《在追問中逼近真實》兩本書，分別花費71.23元（包含運費8元）和48.29元（包含運費10元）。在收到貨后，段先生發現兩本書都是舊書。段先生申請退款，發現還需自行承擔運費。

2024年10月9日，段先生在當當APP下單購買了《重新打量每個生命》和《在追問中逼近真實》兩本書，分別花費71.23元（包含運費8元）和48.29元（包含運費10元）。本文圖片均由受訪者提供

段先生說，兩家店鋪均以“在商品頁面貼出‘溫馨提示’指出藏書為85-95新”為由拒絕支付運費，但段先生認為，涉事店鋪故意在消費者不注意的地方貼出上述提示，是推脫責任。

對此，當當網工作人員向澎湃新聞表示，經過核查，兩家店鋪確實存在誤導性消費，已向相關商鋪管理部門反饋，要求商家下架、整改。對于段先生的損失，平臺表示愿意承擔運費，并對相關的兩筆訂單做退款處理。

消費者投訴：

段先生介紹，他平時有閱讀習慣，10月9日下午，他通過當當APP在幾家店鋪分別下單購買了7本書，然而收到貨后卻發現，其中兩本書是舊書。

段先生提供的照片顯示，兩本舊書其中一本《重新打量每個生命》實付71.23元（包含運費8元）。收到貨后外包裝的透明塑料還未拆封，但能看到，該書前、后封面封底明顯泛黃、有污漬。另一本《在追問中逼近真實》實付48.29元（包含運費10元），明顯也是舊書，書中甚至還有某書局的印章。

段先生提供的書籍收貨照片

段先生說，《重新打量每個生命》是在店鋪名為“聚贏科技圖書專營店”的當當網商鋪購買的，認證信息為“遼寧聚贏網絡科技發展有限公司”。《在追問中逼近真實》的購買店鋪名為“昊森圖書專營店”，認證信息為“沈陽昊森圖書有限公司”。

發現買到舊書后，段先生馬上申請退貨退款，然而，他雖能申請退貨退款，但需自己承擔郵費。

段先生認為商品本身存在問題，讓消費者承擔運費極不合理，便與商家進行溝通，希望商家承擔相關費用，但遭到拒絕。段先生提供的聊天記錄顯示，兩家店鋪客服均回復了一張內容一致的店鋪公告圖片。其中第二條顯示：本店經營圖書為稀缺老書、收藏書，圖書品相為85-95新左右。

段先生提供的聊天記錄

段先生提供的聊天記錄

“聚贏科技圖書專營店”和“昊森圖書專營店”的當當網店鋪公告

段先生說，上述兩家店鋪商品信息中均未提示“舊書”、“老書”、“收藏書”等信息。要在相關頁面一直下拉超過店鋪信息，在最下方才會看到客服所說的“溫馨提示”。他認為兩家店鋪所售的是舊書，這屬于商品核心屬性，應該在極其顯著的位置進行提示，而不是“藏”在頁面下方，“這是推脫責任，我希望當當網能對涉事店鋪進行處罰，要求整改，并對類似情況舉一反三”。

企業回應：

接到段先生的投訴后，10月12日，澎湃新聞記者致電當當網。一名工作人員表示，在商品的詳情頁下方有明確的標注：“本店經營圖書為稀缺老書、收藏書，圖書品相為85-95新左右。”段先生購買的《在追問中逼近真實》和《重新打量每個生命》分別于2006年和2009年出版，現已停止發售，將派專員核實處理此事。

隨后，段先生向澎湃新聞反饋稱，他已收到當當專員回電稱，查明“聚贏科技圖書專營店”和“昊森圖書專營店”兩家店鋪確實存在誤導性，已向相關商鋪管理部門反饋，要求商家下架、整改。對于段先生的損失，平臺表示愿意承擔運費，并對相關的兩筆訂單做退款處理。

目前，段先生的退款事宜仍在進行當中。