10月9日澎湃新聞報(bào)道的《男子花13萬買“結(jié)婚保”等服務(wù)后退款無果》有了最新進(jìn)展：澎湃新聞近日從消費(fèi)者處獲悉，涉事百合佳緣工作人員已于11日聯(lián)系消費(fèi)者辦理退款。目前正在走退款流程。

今年5月24日，浙江寧波的鄭辰（化名）在百合網(wǎng)工作人員許某的推薦下，購買了價(jià)值2萬的“結(jié)婚保”服務(wù)。之后，多名工作人員與他聯(lián)系，并以“服務(wù)升級”“訂單整合”等為由，多次指導(dǎo)其在百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣購買或升級服務(wù)。

截至8月1日，鄭辰在百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣共有十余筆訂單，累計(jì)支付13萬余元，訂單的服務(wù)項(xiàng)目分別為“人工服務(wù)升級”“人工結(jié)婚保服務(wù)升級”“人工情感服務(wù)升級”等。此后，他多次要求平臺退款，并聯(lián)系客服協(xié)調(diào)未果。

10月11日，鄭辰告訴澎湃新聞，百合佳緣工作人員已在當(dāng)天聯(lián)系他辦理退款，同時終止相關(guān)服務(wù)。鄭辰稱，百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣累計(jì)退還11萬元，退款將在3至5個工作日到賬。

在鄭辰提供給澎湃新聞的溝通記錄中，百合佳緣工作人員表示，退款并終止服務(wù)后，雙方“對于之前投訴舉報(bào)達(dá)成和解，代表我司問題已解決”。

10月13日，鄭辰致電百合佳緣客服熱線了解退款進(jìn)度，對方稱目前正在走退款流程。