10月11日，上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心公布《上海市社區(qū)居家養(yǎng)老設(shè)施及服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報告》。

報告顯示，在各種社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施中，長者食堂的知曉率最高；居家養(yǎng)老上門服務(wù)總體評價低于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；而在“15分鐘社區(qū)生活圈”的評價方面，對便利性的滿意度高于服務(wù)質(zhì)量水平的滿意度。

2024年5月15日，上海浦東新區(qū)，上鋼社區(qū)（長者）食堂每天提供50多種菜品，葷素搭配適當，滿足更多老年群體。視覺中國 資料圖

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：長者食堂知曉率最高

本次調(diào)查采用攔截的方式，針對上海市60周歲及以上的老人，以及同住人中有60周歲及以上老人的上海市常住人口進行調(diào)查，共收集有效樣本2207份，覆蓋16個區(qū)，覆蓋中心城、主城片區(qū)、新城、新市鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村五大區(qū)域。

根據(jù)《上海市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局專項規(guī)劃（2022-2035年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）要求，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的配置標準應(yīng)包含綜合為老服務(wù)中心、日間照料中心、長者照護之家、長者食堂、睦鄰點等。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有0.5%的受訪者對社區(qū)的上述養(yǎng)老設(shè)施不知曉，其中受訪者中對社區(qū)長者食堂（老年助餐點）的知曉度最高，為91.87%，其次是養(yǎng)老服務(wù)綜合體，為66.7%。

各項社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施知曉情況

此外，97.7%的受訪者表示接受過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，在各項社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的接受率最高（62.4%），其次是助餐服務(wù)（52.0%）。

居家養(yǎng)老上門服務(wù)：生活照料類服務(wù)有待提高

此次調(diào)查中，7.8%的受訪者表示家中的老人有高齡、失智、失能、殘疾、疾病康復或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年人，共計172人。

從實際服務(wù)的接受情況來看，在生活照料類服務(wù)項中，助餐服務(wù)的接受率相對最高，為87.3%；助急服務(wù)的接受率相對最低，為23.1%。在基礎(chǔ)照護服務(wù)中，生活照護的接受率相對最高，為74.3%；排泄護理的接受率相對最低，為28.9%。健康管理服務(wù)中各項服務(wù)的接受率差異不大，在61%-69%之間。在其他服務(wù)中，探訪關(guān)愛服務(wù)的接受率相對最高，為68.5%；委托代辦服務(wù)的接受率相對最低，為25.6%.

相較于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老上門服務(wù)在專業(yè)性、功能齊全、個性化方面的評價均偏低。當問及受訪者希望居家養(yǎng)老上門服務(wù)哪些方面需要進一步提升時，“生活照料類服務(wù)項目”的選擇比例最高，為61.4%，其次是基礎(chǔ)照護類服務(wù)項目（43.8%）和健康管理類服務(wù)項目（37.3%）。

社區(qū)生活服務(wù)：便捷性評價較高，服務(wù)質(zhì)量水平相對較低

上海“15分鐘社區(qū)生活圈”的總體目標是以市民的獲得感為最高衡量標準，本次調(diào)查也了解了受訪者對社區(qū)生活的設(shè)施齊全、便捷性和服務(wù)質(zhì)量水平三個方面的感受。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者對便捷性的評價相對較高，為78.4，服務(wù)質(zhì)量水平相對較低，為77.2，總體處于“比較滿意”至“非常滿意”之間。

與此同時，五大區(qū)域?qū)ι鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求各有側(cè)重，加快社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的選擇比例相對較高。當問及被訪者對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的哪些方面需要進一步提升時，“加快社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)”的選擇比例最高，為48.7%；其次是“加快及拓展適老化改造”，“引入品牌化的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”的選擇比例最低，為16.3%。

而從五大區(qū)域的受訪者需求對比來看，各區(qū)域的受訪者表達的需求側(cè)重點有所不同，對于中心城、主城片區(qū)和鄉(xiāng)村的受訪者來說，“加快社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)”是選擇比例最高的方面；對于新城的受訪者來說，“培育壯大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)/組織”是選擇比例最高的方面；對于新市鎮(zhèn)的受訪者來說，“加快及拓展適老化改造”是選擇比例最高的方面。