10月10日，上海市消保委透露，今年第三季度（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2024年6月21日至9月20日），上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴73985件，推進(jìn)企業(yè)先行和解109939件。

按投訴類別分，商品類投訴42896件，占投訴總量的58%。其中家居用品、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為8870件、6965件、5279件；服務(wù)類投訴31089件，占投訴總量的42%。其中教育培訓(xùn)、文娛體育服務(wù)、交通運(yùn)輸居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為2470件、2457件、2357件，同比分別下降了52.2%、74.6%和47.8%。

按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占57.6%，合同問題占23.4%，質(zhì)量等其他問題占19.0%。

從投訴行業(yè)分析，線上購物投訴集中，做足預(yù)案、做好售后是關(guān)鍵。線上購物涵蓋小程序、短視頻購物等各類在線消費(fèi)場景，已成為大眾日常生活中最主要的消費(fèi)方式。

三季度，市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴35442件，家居用品、服裝鞋帽等投訴量居前。主要問題：一是商家無法履約，備貨不足、遲延發(fā)貨、擅自取消訂單等；二是質(zhì)量問題，商品破損、有污漬等；三是售后問題，商家拒不承擔(dān)售后責(zé)任、退換貨響應(yīng)不及時(shí)等。

家電維修需求熱，行業(yè)亂象需引起關(guān)注。夏季，空調(diào)等家用電器使用頻率高，家電維修需求有所上升。三季度，市消保委系統(tǒng)受理維修保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)投訴2149件，其中涉及家電維修的投訴1221件。主要問題：多次維修仍未排除故障；“無病亂修”“小病大修”，上門服務(wù)收費(fèi)高；通過社區(qū)小廣告、網(wǎng)上渠道搜索官方維修電話，實(shí)際遭遇“黑維修”等。

會(huì)員營銷套路多，商家誠信意識待提升。為了增加用戶黏性、提高消費(fèi)頻次，掃碼入會(huì)享優(yōu)惠成為不少商家的重要營銷方式，尤其是在實(shí)體店購物時(shí)，這類情況屢見不鮮。部分商家還會(huì)設(shè)置不同時(shí)間段、不同等級的付費(fèi)會(huì)員，對應(yīng)不同的價(jià)格和優(yōu)惠權(quán)益。三季度，市消保委系統(tǒng)受理會(huì)員服務(wù)相關(guān)投訴2330件。主要問題：一是夸大宣傳、誘導(dǎo)付款，承諾權(quán)益難兌現(xiàn)；二是自動(dòng)扣費(fèi)開通容易退訂難，續(xù)費(fèi)扣費(fèi)不提醒，關(guān)閉入口難發(fā)現(xiàn)等；三是成為會(huì)員后商家隨意變更會(huì)員規(guī)則等。

首飾類投訴小幅增長，黃金首飾爭議較多。三季度，市消保委系統(tǒng)受理飾品相關(guān)投訴1381件，同比增長2.3%，其中涉及黃金首飾的投訴691件。主要問題：一是首飾出現(xiàn)變色、氧化等，引發(fā)消費(fèi)者不滿；二是購買“一口價(jià)”黃金，商家未告知具體克重，消費(fèi)者要求退換貨遭拒；三是網(wǎng)購寶石、玉器首飾，實(shí)際到貨與宣傳承諾不符等。