近日，湖北鄂州澤林鎮(zhèn)，一則電信人員服務(wù)農(nóng)村獨(dú)居老人的故事在民間廣泛傳播，成為一段佳話。

9月的一天，澤林營(yíng)業(yè)廳收到一個(gè)老式無(wú)線座機(jī)報(bào)修故障，“無(wú)線座機(jī)報(bào)修？”澤林鎮(zhèn)電信營(yíng)業(yè)廳渠道經(jīng)理胡謹(jǐn)犯了難，她仔細(xì)查看了這臺(tái)座機(jī)，發(fā)現(xiàn)是幾年前生產(chǎn)的老型號(hào)，如今要找到適配的零件和機(jī)卡十分不易。“再困難，也要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把故障修復(fù)！”胡瑾想方設(shè)法聯(lián)系各個(gè)售后單位，對(duì)配件進(jìn)行適配，最終發(fā)現(xiàn)由于機(jī)型老舊，座機(jī)已經(jīng)沒(méi)有修理的價(jià)值，考慮到機(jī)主一定為此焦急等待，為了讓用戶第一時(shí)間用上電話，胡謹(jǐn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商后，為用戶申請(qǐng)了一臺(tái)新款的無(wú)線座機(jī)，隨后便帶著維修人員奔赴用戶家中。

一進(jìn)門(mén)，胡瑾和伙伴們被眼前的情景深深觸動(dòng)。原來(lái)，用戶是長(zhǎng)期獨(dú)居的老人王奶奶，這部無(wú)線座機(jī)，一直是她與遠(yuǎn)方兒女聯(lián)系的唯一渠道。王奶奶年事已高、身體不好，行動(dòng)不方便，記性也衰退，簡(jiǎn)陋的屋內(nèi)四面墻上，竟?jié)M滿用粉筆歪歪扭扭寫(xiě)著親人及緊要的電話號(hào)碼，這些，都是她通往外面世界的重要的鑰匙。

此次來(lái)報(bào)修的是王奶奶的兒子周老師，周老師在武漢從事一份教師的職業(yè)，他幾乎每天都會(huì)與母親通一通電話，知道她過(guò)得好不好，身體有沒(méi)有異樣；通過(guò)電話線那頭傳來(lái)的熟悉聲音，周老師也能感受來(lái)自遠(yuǎn)方家的溫暖。某天下班回家，周老師像往常一樣撥打那個(gè)熟悉的電話，電話那頭傳來(lái)的卻是忙音，嘗試幾次后，周老師才警覺(jué)，可能是母親那邊的座機(jī)出了什么問(wèn)題，他立刻放下手頭的工作，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里趕回鄂州老家，確認(rèn)母親沒(méi)事后，才拿起座機(jī)直奔鄂州電信澤林營(yíng)業(yè)廳。周老師說(shuō)：“我媽年紀(jì)大了，一個(gè)人在村里，就靠這部電話聯(lián)系我，現(xiàn)在打不通，平時(shí)聯(lián)系不上我真怕她出什么事。”

在了解事情經(jīng)過(guò)后，胡謹(jǐn)和伙伴們立即緊張地投入到無(wú)線座機(jī)的安裝調(diào)試工作中。安裝完畢，胡瑾坐在王奶奶身邊，指著墻上密密麻麻的電話號(hào)碼，耐心地逐一詢問(wèn)每一個(gè)號(hào)碼背后的聯(lián)系人和用途，逐一核對(duì)并認(rèn)真操作，輸入到新的無(wú)線座機(jī)通訊錄中。

這么一問(wèn)、一答、一輸入，兩個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。過(guò)程中，胡謹(jǐn)發(fā)現(xiàn)王奶奶視力不佳，于是特意調(diào)大了座機(jī)的字體顯示，又發(fā)現(xiàn)王奶奶行動(dòng)不便，擔(dān)心老人夜晚操作無(wú)線座機(jī)會(huì)有困難，便又一遍一遍教會(huì)她使用座機(jī)的免提功能和快捷撥號(hào)鍵。為了確保王奶奶能夠完全掌握使用方法，胡謹(jǐn)不厭其煩地反復(fù)演示、講解，直到王奶奶可以在無(wú)人指導(dǎo)下準(zhǔn)確無(wú)誤地使用快捷鍵撥打和接聽(tīng)電話。胡謹(jǐn)深知，等他們走后，只剩王奶奶一人在家，如果她不會(huì)使用這些設(shè)備，她該多么絕望。

王奶奶被胡謹(jǐn)?shù)恼嬲\(chéng)、溫暖深深觸動(dòng)，淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，她緊緊握住胡謹(jǐn)?shù)氖郑B聲感謝。這一刻，胡謹(jǐn)深刻感受到了自己工作的價(jià)值和意義，她朗聲對(duì)王奶奶說(shuō)道：“從今天起，澤林營(yíng)業(yè)廳就是您的新家，電信營(yíng)業(yè)員就是您的親人，有任何事情，我們隨叫隨到，保證您的生活幸福、快樂(lè)！”

在這樣的小村子里，住著無(wú)數(shù)和王奶奶一樣獨(dú)居的老人，通過(guò)這次事件也讓鄂州電信澤林營(yíng)業(yè)廳的全體員工了解到了獨(dú)居老人們背后對(duì)科技的需求，這件事也為后續(xù)數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè)埋下了種子，鄂州電信人也將繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”這一理念，以更加細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和更加務(wù)實(shí)有效的工作方法，為更多的用戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。未來(lái)，他們不僅將繼續(xù)為這個(gè)村子的老人們服務(wù)，還會(huì)將這份溫暖傳遞到每一個(gè)需要幫助的村落，每一位獨(dú)居老人的心中，為他們搭建起跨越數(shù)字鴻溝的橋梁，讓科技的光芒照亮他們的生活。