電子商務巨頭亞馬遜，長期以來一直身處技術創新的最前沿。而其最令人印象深刻的壯舉之一，就是運用人工智能（AI）與機器人技術徹底顛覆其業務運營方式。最近我們有幸與亞馬遜機器人首席技術專家Tye Brady進行了交談，他對亞馬遜如何應用AI機器人、進而改變我們購物與收貨的方式，帶來了讓人耳目一新的見解。

全球最大的工業搬運機器人群組

在機器人技術領域，亞馬遜不只是在試水，更準確地講應該是傾情投入。據Brady介紹，亞馬遜擁有“全球最大的工業搬運機器人群組，僅驅動單元就超過75萬個。”這些機器人亦非簡單的機械裝置，而是由復雜的AI系統所驅動，能夠在復雜的倉儲環境下導航并與人類員工無縫協作。

Brady分享的最令人印象深刻的創新之一，正是Hercules驅動裝置。這些搬運機器人徹底改變了傳統倉庫的運營方式。工人們不必穿過長長的過道來揀選貨品，而可以將整個貨架的庫存直接送到工人面前。Brady解釋道，“我們現在能夠極其高效地按需移動這些貨架，并以極高的打包效率將其存放起來。”與傳統系統相比，這套新系統將貨品存放密度提高了驚人的40%。

AI驅動的感知與導航機制

搬運貨架僅僅只是起點，亞馬遜最新的Proteus機器人則更進一步。得益于其先進的AI感知系統，這款自主搬運機器人已經順利通過認證，能夠在人群周邊安全運作。Brady熱情介紹了Proteus如何在擁擠的空間中導航，就如同一個人絲滑穿梭在擁擠的酒會之上。“它將一大堆傳感器融合在一起，而后慢慢前行……只要有機會移動，它就會向前緩行、完成工作。”

Proteus最吸引人的地方，就在于它跟人類有著相似的特點。這臺機器人擁有眼睛和視覺指示器，能夠幫助人類工人理解它的意圖。Brady解釋稱，“如果Proteus想要拐彎，它就會移開視線、環顧拐角位置，人們看到之后就能馬上理解「哦，它應該是想要右轉」。”這樣的人機界面設計，對于建立一個由機器人和人類高效協作、和諧共處的工作環境至關重要。

改變整個供應鏈

亞馬遜對于AI機器人的應用并不局限于倉庫之內。Brady還簡要介紹了機器人技術及AI如何應用于整個供應鏈，包括從貨物存儲到配送準備的“第一英里”、到分揀及區域配送的“中間英里”，再到送貨上門的“最后一英里”。

例如，在分揀中心里，機械臂已經分揀了超過30億個包裹。最近公布的集裝箱存儲解決方案Sequoia系統能夠將訂單處理時間縮短25%。這些創新正在幫助亞馬遜突破電子商務物流的極限，實現更快的交貨速度和更高的運營效率。

人機協作的未來

亞馬遜機器人方案最有趣的一大亮點，就在于其專注于人機協作。亞馬遜并不追求完全自動化，而是將機器人視為增強人類能力的工具。Brady強調，“我們使用機器人和自動化技術，特別是由AI驅動的方案來擴展人類能力，幫助人們以更好的方式完成工作。”

這種協作方法不僅關乎效率，更關乎創造出更好、更安全的工作崗位。自從十年之前大力投資機器人技術以來，亞馬遜已經創造出700種與機器人技術相關的全新崗位類型。Brady熱衷于消除“瑣碎、平庸、重復”的任務，引導人類雇員專注于更高層次的問題解決和客戶服務工作。

未來之路

展望未來，Brady認為將機器人與云端相連有著激動人心的可能性。屆時這些機器人之間將可以相互學習并適應新的情況。他設想了這樣一個世界，由多臺專業機器人在能力增強的人類的監督之下協同工作。他預測稱，“如果人類監督控制與我們的機器配合得當，整個體系將徹底改變這個世界。”

Brady還強調了感知系統持續創新的重要性。近年來，隨著AI科技的發展，感知系統得到了巨大改進。種種發展成果，也讓機器人能夠更安全、更準確地理解并駕馭人類世界。

更加人性化的明天

亞馬遜機器人愿景最鼓舞人心的方面，或許在于它有望讓我們迎來更加人性化的明天。通過自動處理日常任務并增強我們的能力，AI和機器人技術能夠讓我們專注于人類獨有的技能，包括創造力、同理心和復雜問題的解決能力。

當我們展望由AI和機器人技術塑造的未來之時，亞馬遜的創新探索讓我們看到了其中的巨大可能性。從改變我們購物和接收貨品的方式、到創造新型崗位和增強人類能力，這些技術或將帶來極其深遠的影響。如果亞馬遜的愿景真能得以實現，那么人類的未來生活不僅會更高效、也將更加人性化。