近日，消費(fèi)者唐森（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他租借的小電科技共享充電寶，因其小程序地圖信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連續(xù)跑了多個(gè)歸還點(diǎn)均無(wú)法歸還，最終被系統(tǒng)要求頂格支付99元。“連續(xù)跑了多個(gè)歸還點(diǎn)，不是充電倉(cāng)已滿就是壓根沒(méi)有充電倉(cāng)。小程序上明明寫(xiě)的是可歸還，這不是忽悠人嗎？”

對(duì)此，9月21日，澎湃新聞聯(lián)系小電科技。相關(guān)工作人員，此前提出的收取30元費(fèi)用是考慮到消費(fèi)者租借充電寶時(shí)間過(guò)久，“如果消費(fèi)者可以提供三個(gè)無(wú)法歸還的憑證，將只扣除實(shí)際使用費(fèi)用（約兩小時(shí)）”。

消費(fèi)者投訴：

唐森介紹，8 月26 日，他在北京海淀區(qū)五棵松北路辦事時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，看到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)長(zhǎng)安門(mén)店內(nèi)有小電科技的共享充電寶后，便掃碼租借了一個(gè)。

唐森提供的租借訂單截圖顯示，小電科技充電寶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4元/小時(shí)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)，每24小時(shí)封頂40元，總封頂99元。

考慮到馬上要去別的地方，唐森特意在小電科技的小程序上查看了充電寶分布圖，發(fā)現(xiàn)要去的地方附近有很多歸還點(diǎn)，于是便放心地帶著充電寶離開(kāi)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

小電科技小程序地圖，顯示可歸還。

然而，當(dāng)唐森到達(dá)新的辦事地準(zhǔn)備歸還充電寶卻發(fā)現(xiàn)，距離最近的歸還點(diǎn)充電倉(cāng)已滿。為盡快歸還，他根據(jù)小程序地圖來(lái)到一家便利店，同樣發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的充電倉(cāng)已滿。

充電倉(cāng)已滿或無(wú)小電品牌充電倉(cāng)。

因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)歸還充電寶，唐森聯(lián)系了小電科技人工客服。對(duì)方表示，可以暫停計(jì)費(fèi)，但需要24小時(shí)內(nèi)找到合適的歸還點(diǎn)歸還充電寶，小電科技核實(shí)后會(huì)按照實(shí)際使用時(shí)間扣費(fèi)。“暫停時(shí)，充電寶累計(jì)租借2小時(shí)22分鐘，費(fèi)用12元。”

當(dāng)晚，唐森發(fā)現(xiàn)自己公司所在的新華國(guó)際廣場(chǎng)有歸還點(diǎn)，于是他在大樓各處尋找了一遍，卻未發(fā)現(xiàn)小電科技的充電倉(cāng)——唐森提供的截圖顯示，以上歸還點(diǎn)都顯示可租借、可歸還。

之后，唐森通過(guò)支付寶反饋該問(wèn)題。

8月27日，小電科技客服撥打唐森電話，表示可根據(jù)地圖尋找點(diǎn)位，如果24小時(shí)內(nèi)歸還，則收取實(shí)際使用的兩小時(shí)費(fèi)用。如果找到的歸還點(diǎn)無(wú)法歸還，則需要他提供三個(gè)及以上無(wú)法歸還的憑證。

唐森提供的錄音顯示，此次溝通中，他明確表示不認(rèn)可小電科技的方案，并強(qiáng)調(diào)自己先前已去過(guò)三個(gè)歸還點(diǎn)。“和對(duì)方溝通未果后，擔(dān)心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除費(fèi)用，于是我解綁了支付寶上所有銀行卡”。

當(dāng)天下午，支付寶小電充電申訴界面自動(dòng)顯示，申訴處理已完成。

支付寶小電充電申訴界面自動(dòng)顯示申訴完成。

9月1日，唐森收到芝麻信用發(fā)來(lái)的消息稱，“99元消費(fèi)扣款失敗請(qǐng)盡快還款”。他隨后向12315投訴，要求小電科技核定責(zé)任。

12315處理情況。

9月12日，小電科技再次與唐森電話溝通。“對(duì)方說(shuō)，因?yàn)樽饨钑r(shí)間較長(zhǎng)，如果我能在48小時(shí)內(nèi)歸還，則收取30元費(fèi)用。如果找不到歸還點(diǎn)無(wú)法歸還的，需要提供三個(gè)及以上無(wú)法歸還的憑證，對(duì)方幫我申請(qǐng)郵寄方案。”唐森表示，因?yàn)樾〕绦蛱摌?biāo)歸還點(diǎn)信息，他要求退一賠三，“對(duì)方表示，目前方案已是最優(yōu)方案，無(wú)法給到其他賠償”。

“現(xiàn)在一點(diǎn)進(jìn)小電科技的小程序，就立馬跳出支付界面，要求我支付99元，無(wú)法跳轉(zhuǎn)到地圖。”唐森說(shuō)，“充電寶現(xiàn)在還在我這，根本無(wú)法歸還。而且我對(duì)他們提出的解決方案也不接受，希望他們能盡快提出合理的解決方案。”

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系小電科技，相關(guān)工作人員稱，因?yàn)楣蚕懋a(chǎn)品特性，歸還點(diǎn)信息可能會(huì)存在滯后更新的情況。“假如客戶到達(dá)地圖顯示的歸還點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法歸還，可以提供相應(yīng)照片或定位，我們會(huì)去核實(shí)反饋。如果信息無(wú)誤，用戶可以郵寄到付歸還。”

工作人員表示，第一次和消費(fèi)者溝通時(shí)提出的收取30元，是考慮到租借時(shí)間過(guò)久，而充電寶又是根據(jù)時(shí)間計(jì)費(fèi)的，因此選擇收取部分費(fèi)用。如果消費(fèi)者能提供三張無(wú)法歸還的憑證，將扣除實(shí)際使用費(fèi)用（約兩小時(shí)）并采用郵寄方式歸還。

該工作人員同時(shí)表示，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無(wú)法歸還充電寶，可第一時(shí)間向客服反饋，避免浪費(fèi)時(shí)間。