近日，有內地網民稱自己乘坐香港國泰航空航班時，因調整座椅而遭到后排一對夫婦辱罵，理由是“妨礙看電視”。21日下午，國泰航空回應表示，將拒絕此事件中二位滋擾他人的乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，經調查發現，在9月17日CX253航班上，兩名乘客因為座椅靠背調整問題與前方乘客發生爭執并作出語言和行為騷擾。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。

此外，國泰航空還稱，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。