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直播間山寨月餅為何屢禁不止:暴利超九成變“投流游戲”,平臺該如何監管?
被小楊哥帶動的“月餅虛假宣傳”,成為近期輿論焦點。
“買了三盒月餅,兩盒都是假貨!”澎湃新聞記者查詢多個社交平臺,發現直播間售賣“山寨”品牌月餅時有發生,不少消費者公開發文投訴,其中不僅有仿冒美心品牌的月餅,廣州酒家、金九餅業、半島酒家等知名品牌都是重災區。
此前,小楊哥及其“三只羊”公司旗下多個直播間銷售的一款“香港美誠月餅”引發外界關注。在直播中,小楊哥及其旗下主播在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌,里面是黑松露,還是米其林大師調制的。當時,多名代理商和網友表示,美誠月餅在香港沒有門店。也有網友曬出已購月餅的產地信息,基本都是廣州和佛山。
除了小楊哥,包括交個朋友、東方甄選等多家頭部直播間都被曝光售賣過有爭議的月餅,另外,多家直播間被消費者曝光售賣的月餅和視頻中完全不符。9月19日,有平臺向澎湃新聞記者回應稱,創作者應保證視頻宣傳和直播間商品、商品實際的品種、產地信息一致。
“被投訴就換一家賣”,直播間月餅難辨真偽
“本來是白色的蓮蓉,卻呈現出深黑色,月餅有結節,咸蛋黃很硬,沒有沙沙的口感。”
9月18日,“青豆”(化名)告訴澎湃新聞記者,他在“顧安的月餅工廠”抖音直播間內購買了所謂“廣州酒家”雙黃白蓮蓉月餅,回家打開后發現口味不對,向廣州酒家客服求證后,確認購買到了假貨,但向賣家要求賠償時,卻遭到拒絕。


青豆購買的“廣州酒家禮盒月餅”掃碼后被判定為假貨
“今年,在社交媒體投訴購買到假月餅的人很多。”青豆表示,“假貨商察覺到許多人購買月餅主要是為了送禮,一般送禮的一方不會親自品嘗,接受禮物的一方不會提供反饋,便利用這一漏洞非法牟利。”
據“顧安的月餅工廠”櫥窗,顯示有兩件月餅商品,其中銷量最高的廣酒雙黃白蓮蓉月餅已經售出超過6800件,其定價為150元/盒(720克裝),澎湃新聞記者查詢廣酒官方旗艦店,發現相關月餅已經下架,同款產品天貓超市定價為228.85元/盒。
根據公開信息顯示,“顧安的月餅工廠”為帶貨達人賬號,不是源頭廠商。此前青豆在該直播間內購買的廣酒雙黃白蓮蓉月餅來源于“容富天天食品”,根據澎湃新聞記者搜索,“容富天天食品”店鋪已經被關閉,無法在平臺內部搜索到。目前,“顧安的月餅工廠”關聯的源頭廠商僅有另一家食品專營店,名為“吉盛食品專營店”,店鋪內陳列有超過30件月餅商品,其中也包括青豆購買的同款廣酒雙黃白蓮蓉月餅,第三方數據平臺顯示,其合作達人達到1267人。
記者查詢該店鋪評論顯示,不少買家反饋:“直播里說是大番禺南村總廠,到手卻是湖南湘潭的,不誠實。”“假的,申請退款后直接說不用退了。”

青豆提供在“顧安的月餅工廠”的購買記錄

有買家稱買到的月餅產地和直播間內所稱不符

“很多涉假月餅廠商會在直播平臺開設多家店鋪,建立矩陣,并邀請多個達人幫忙帶貨。”青豆告訴澎湃新聞記者,“一旦遇到投訴或者問題,就關閉店鋪,重新成立新店,再換新的達人帶貨,這也是為什么相關店鋪在平臺內部屢禁不止的原因。”
據“顧安的月餅工廠”主頁顯示,其最早一期直播為今年8月29日,這也意味著,這家直播間幾乎是為今年中秋“量身定制”。截至發稿,其主頁顯示相關月餅仍然可以下單,當記者向“吉盛食品專營店”咨詢是否有廣酒月餅的相關授權證書,對方稱“去問一下”,但沒有了后續回復。“顧安的月餅工廠”客服也未回應記者關于售賣月餅真偽的問題。

實際上,售賣月餅本身就是暴利行業,有直播業內人士向澎湃新聞記者坦言:“一塊月餅成本大約為2元,禮盒裝的成本也不到20元,售出價格往往達到150元左右,隨便一賣就翻上7倍,這還是比較保守的估計,月餅行業暴利超過九成已經是行業常態。”
由于月餅行業存在暴利,因此愿意給出高額的投流費用,直播平臺方也因此受益。一位中腰部主播告訴記者,此前其曾帶貨過一款在多個電商平臺銷量都較高的月餅,8塊月餅加上包裝,整體成本評估下來共計20元左右,商家給到直播間的最低單盒售價也不足30元,該品類主播傭金返點高達銷售額的20%。
誰該為此負責?平臺要如何監管?
電商平臺上到底有多少山寨月餅,平臺方面是否審核相關資質?對于消費者投訴的山寨月餅店鋪,平臺方面下架甚至關店措施后是否有無其他監管措施?
9月19日,有頭部電商直播平臺向澎湃新聞記者回應稱,創作者應保證視頻宣傳和直播間商品、商品實際的品種、產地信息一致。但至于平臺需要履行的審核以及后續對應的監管措施,該平臺并未給出回應。
值得注意的是,這些直播間往往以遠低于旗艦店的價格銷售品牌月餅,“正常來講,比如像是廣州酒家這樣的品牌,他們原來是以供應鏈為主,如果供應鏈是比較大的渠道,那拿到的價格肯定很低。”一位接近月餅供應鏈的業內人士告訴記者。
但這些所謂的低價“大牌月餅”,往往來自不知名供貨商,其安全性風險極高。有月餅廠家曾公開發文表示,不少商家推出的“9.9元15個月餅”是地溝油配上發霉的面粉,再加上糖精和香精制作而成,“為了進一步迷惑消費者,這些直播間還會推出各種誘人的優惠活動,制造緊迫感。比如限時折扣、買一送一、抽獎贈送等。這些活動看似實惠,實際上卻是為了吸引消費者快速下單,減少他們仔細辨別產品真偽的時間。
另外,假貨商通常會注冊一些看似正規的直播間賬號,甚至還會請來一些網紅或小有名氣的主播進行代言。他們會在直播間里展示精美的月餅圖片和包裝,聲稱這些月餅是來自知名品牌的特供產品,甚至還會虛構一些所謂的“內部渠道”來增加可信度。
直播間內售賣的涉假月餅,已經卷入不少知名主播。此前羅永浩所在“交個朋友”直播間被曝光“假芬迪月餅”,據其通報,直播間銷售的一款“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”產品,與奢侈品品牌FENDI存在品牌關聯性涉嫌造假的情況。交個朋友稱,公司已啟動專項調查,并停止銷售相關商品,同時對在直播間購買“芬迪卡薩月餅”的消費者,進行退一賠三。
對于山寨月餅的追責成為消費者面臨的難題。
青豆告訴澎湃新聞記者,他向抖音官方客服和商鋪客服提供了直播間售假的證據,商鋪給出了僅退款的處理舉措,平臺方面則表示,可以在僅退款的基礎上再賠償30元,但未給出更多賠償和解釋說明,也未對相關帶貨達人進行處罰。
“希望平臺方面可以給出更嚴厲的處罰舉措,例如對商家進行處罰,或對售賣的月餅提供更明確的資質審核。”青豆表示。
“對于直播間售賣山寨月餅現象,直播商家構成虛假宣傳的不正當競爭行為,也構成侵害消費者知情權和選擇權的行為,直播商家應當受到行政處罰,并承擔民事賠償責任。”華東政法大學競爭法研究中心執行主任翟巍告訴澎湃新聞記者。
翟巍表示,在9月1日生效實施的《網絡反不正當競爭暫行規定》第八條中,對直播售假做出細化規定。如果直播間售賣的假月餅不符合食品安全質量標準,直播商家還應當承擔產品質量法甚至刑法規定的法律責任。依據《電子商務法》,如果平臺知道或應當知道直播商家售賣假月餅,但未采取及時下架等必要措施,那么平臺應當與售假商家承擔連帶責任。





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