“我感覺自己已經(jīng)忘了抽盲盒的初心。”90后白領(lǐng)青青（化名）曾是一名狂熱的盲盒愛好者，家里的一面墻和臥室床頭都曾擺滿盲盒娃娃，不過現(xiàn)在它們已經(jīng)所剩無幾。

排隊(duì)抽簽、爭相搶購、溢價(jià)轉(zhuǎn)售……以盲盒為代表的潮玩（潮流玩具）因“驚喜經(jīng)濟(jì)”和“收藏經(jīng)濟(jì)”點(diǎn)燃了“Z世代”的購買熱情，不斷有人“入坑”。但在盲盒“熱浪滾滾”的同時(shí)，也有部分年輕人逐漸冷靜。

那些當(dāng)初像青青一樣愿意為情緒價(jià)值買單的年輕人，為何想“退坑”？

1、“真的很想抽當(dāng)時(shí)無腦沖的自己”

“起初只是想買幾個玩玩，但隨著對盲盒的逐漸狂熱，我的消費(fèi)上限越來越高。瘋狂上頭的時(shí)候，為了沖隱藏款，我會拼命選自己喜歡的IP，一天就能花費(fèi)幾千元甚至上萬元，也會為搶不到心頭好而特別心煩和焦慮。但其實(shí)對于買的大部分款式，我都不是真的熱愛，買回來就擺著，甚至都沒有細(xì)看。”談及自己追盲盒的心路變化，青青說，“從只要合眼緣，抽到什么款式都能樂呵呵地欣賞，到打開一個盲盒，先要搜索一下是不是熱門款，如果不是，心情立馬變得不美麗。”

當(dāng)理智“回歸”之后，青青覺得自己只是“收集癖”在作祟，也被拆盲盒的“賭徒心態(tài)”裹挾了：“如果提供情緒價(jià)值的東西已經(jīng)無法帶給我更多正面情緒，那就是時(shí)候遠(yuǎn)離了。”

青青口中的盲盒，是潮玩的一種“玩法”。潮玩因注入了設(shè)計(jì)、潮流、繪畫、雕塑、IP等元素，具有一定的收藏屬性。雕像手辦、盲盒公仔、BJD（球關(guān)節(jié)娃娃，指的是關(guān)節(jié)處由球形接頭連接起來的、可活動的娃娃）玩具，都屬于潮玩。

根據(jù)廣東省玩具協(xié)會中外玩具全媒體中心發(fā)布的《2024全球潮玩產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，主要面向14歲以上青少年及成年人，具備潮流文化元素或時(shí)尚創(chuàng)意設(shè)計(jì)的玩具，即為“潮玩”。

和青青一樣，家住北京的丫丫（化名）也“退坑”盲盒了。“290元順豐包郵。”丫丫不久前打包出售了自己收藏的最后11個盲盒娃娃。“這11個娃娃，當(dāng)初買的時(shí)候，最便宜的一個也要59元。”丫丫告訴記者。

讓丫丫決心“退坑”的原因，是驚覺自己落入了“消費(fèi)主義陷阱”。

“最初入坑只是因?yàn)橄矚g，享受著盲盒的因‘未知’所帶來的驚喜和快樂。但慢慢地，（我）就變成了盲目跟風(fēng)，一味購入新品，花了不少錢，也占了很多空間，家里都快沒地方擺了。冷靜下來就會發(fā)現(xiàn)，動輒幾十元、上百元買一個塑料制成的小娃娃，其實(shí)是一件很奢侈的事情。”丫丫說。

“這是我第一次給你送除了盲盒以外的其他快遞。”當(dāng)聽到快遞員說出這句話時(shí)，95后的寧寧（化名）才發(fā)覺自己在不知不覺中已經(jīng)買了那么多盲盒。

“入坑盲盒之后，我已經(jīng)很久都不舍得在自己身上花錢了。69元、79元、89元、99元、129元，這些都是盲盒的價(jià)格，這些錢可以買到很多東西，買護(hù)膚品、買衣服、吃美食，難道不是更有意義嗎？‘盲盒熱’退卻之后，真的很想抽當(dāng)時(shí)無腦沖的自己。”寧寧說。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，更想把錢花在“刀刃”上，這是受訪對象“淡坑”“退坑”盲盒乃至潮玩的主要原因。

上海的95后阿皮（化名）是一位新手媽媽，也是一名資深潮玩愛好者，家里的各式手辦、盲盒擺滿了好幾個柜子。

現(xiàn)在阿皮打算“退坑”，她正在社交媒體平臺上出售自己曾經(jīng)的收藏品，其中不乏已絕版的款式。有網(wǎng)友表示不解，在其賬號下評論說：“都好好看哦，居然要退坑。”阿皮則回復(fù)道：“我有大寶寶了，要換點(diǎn)奶粉錢，以后玩兒她就行了。”

2、“黃牛當(dāng)?shù)溃椴坏胶脰|西”

目前究竟有多少人“退坑”，并沒有具體數(shù)字。

但是，像青青一樣，的確有不少人在社交媒體平臺上分享了“退坑”經(jīng)歷。

在小紅書平臺上，記者以“盲盒退坑”為關(guān)鍵詞搜索看到，有5萬多篇筆記；搜索“盲盒退坑怎么處理”，則有9萬多篇筆記。

需要注意的是，除了“錢不湊手”外，“退坑”盲盒涉及的主要內(nèi)容包括“黃牛炒盒”、售后體驗(yàn)不佳、質(zhì)量參差不齊等。

“之前我去一家潮玩店抽盲盒，看到擺放新品盲盒的臺面上空了四五個盲盒的位置，就等著店員補(bǔ)盒。當(dāng)時(shí)有一名店員時(shí)不時(shí)看向我，來回轉(zhuǎn)圈，店里除了我還有一名男性顧客，他徘徊在新品盲盒擺放區(qū)附近。我看店員沒有補(bǔ)盒的意思，就假裝離開。那名店員看到我轉(zhuǎn)身要走，立刻拿了一整盒出來要補(bǔ)，我又轉(zhuǎn)頭進(jìn)了店，店員立刻就不補(bǔ)盒了。過了一會兒，我又走出了店鋪，看到我真走了，店員又立刻拿了一堆補(bǔ)盒過來，給了那名男性顧客。我頓時(shí)對盲盒‘下頭’了。”家住北京的蕾蕾（化名）講述了自己遇到“黃牛”的經(jīng)歷。

已“退坑”一年的資深玩家小嚴(yán)（化名）說：“‘黃牛’通常會用一整天的時(shí)間，幾個人簇?fù)碇趲卓顭衢TIP旁蹲守著，尤其是在每周五上新品的時(shí)候。一方面，這讓真正喜愛盲盒的我們很難抽到所謂的熱款；另一方面，店員會禁止普通顧客捏盒（捏盒是為了根據(jù)手感大致判斷盒中娃娃的形狀和款式），而對‘黃牛’捏盒的行為則不聞不問，這讓人心里很不舒服。”

寧寧也告訴記者，之前自己去潮玩店買盲盒，拿起一個盒子，發(fā)現(xiàn)四個邊都被捏得軟軟爛爛了。她剛剛捏了一下已經(jīng)軟塌塌的盒邊，立刻就被店員告知不能捏。“這也是我后期直接在線上買盲盒的原因，有‘黃牛’的存在，線下抽到好東西的概率真的不高。”

一位不愿具名的消費(fèi)品行業(yè)分析師表示，不排除會有一些專門“炒盒”的情況：“黃牛”大量購入盲盒，以獲得更多抽到隱藏款的機(jī)會，再高價(jià)賣出進(jìn)而獲利。

記者在二手交易平臺閑魚上看到，某款原價(jià)為89元/盒的系列盲盒產(chǎn)品，其中的隱藏款二手價(jià)格為1400元至1.6萬元不等。

二手隱藏款盲盒價(jià)格一路走高，激起了一些玩家的“逆反”情緒。

“事實(shí)上，高價(jià)買未必能高價(jià)賣。我收過的一個二手隱藏款盲盒，在‘退坑’轉(zhuǎn)賣時(shí)虧了一半。市場是波動的，盲盒的熱度是你方唱罷我登場。現(xiàn)在，我那些還在‘坑’里的好友也不會追高收二手盲盒了，大家都在逐漸回歸理性。”青青說。

北京社科院副研究員王鵬對記者表示，二手潮玩高溢價(jià)的主要原因有市場供需失衡、炒作行為和品牌效應(yīng)等。熱門或限定款式的潮玩往往供應(yīng)有限而需求持續(xù)增長，結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格飆升。同時(shí)，一些投機(jī)者也會利用市場熱度進(jìn)行炒作，進(jìn)一步推高價(jià)格。然而，這種高溢價(jià)現(xiàn)象并不健康，容易導(dǎo)致出現(xiàn)市場泡沫和風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者在購買二手潮玩時(shí)需要保持理性，不要盲目跟風(fēng)炒作。

“潮玩的炒作并不少見，不過每次炒作的選品不太一樣。但凡炒作都會出現(xiàn)高溢價(jià)，否則就沒有炒作的必要。通過高溢價(jià)實(shí)現(xiàn)投資的過程其實(shí)就像擊鼓傳花，最終看鼓聲什么時(shí)候落地。在落地之前大家可能都覺得自己是幸運(yùn)兒，可是鼓聲落地的時(shí)候就要有人買單。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對記者說。

3、“售后體驗(yàn)不好、感覺心累”

令不少年輕人頭疼的還有潮玩品控和售后體驗(yàn)問題，這也是一些人“退坑”的重要原因。

“花了6000多元買了一個大娃娃，收到后發(fā)現(xiàn)有很多明顯的裂痕。向客服反映，解決措施就是賠償80元的優(yōu)惠券。我不接受，要求退貨退款，客服表示48小時(shí)內(nèi)回復(fù)我，但最后的結(jié)果是不支持退貨，只能維修。”家住天津的小潔（化名）說。

在門店購買盲盒，換貨后仍有瑕疵，最終被拒絕再換貨的情況，也在潮玩愛好者中時(shí)有發(fā)生。

“我不是‘顯微鏡’玩家，但換貨兩次，到手的三個娃娃確實(shí)是瑕疵一次比一次明顯，感覺很離譜。第三次要求換貨時(shí)，直接遭到了拒絕。”家住山東的薇薇（化名）說。

“已經(jīng)返廠四次了，歷時(shí)一個月，現(xiàn)在完全不想要了，只想把娃娃退掉，還要跟客服扯皮，特別心累。”同樣家住山東的小艾（化名）表示。

不僅如此，也有網(wǎng)友在社交媒體平臺上曬出物流記錄稱，自己在收到盲盒的當(dāng)日發(fā)現(xiàn)有瑕疵，立即聯(lián)系客服退貨，經(jīng)協(xié)商后于當(dāng)日寄出瑕疵盲盒。但在物流信息顯示快件已代簽收（倉庫）后，商家拒絕退款，拒絕理由是倉庫并未收到貨。

此外，商家以沒有錄制開箱視頻、退回盲盒沒有使用原包裝盒等理由售后拒收，也是網(wǎng)友發(fā)帖避雷的“重災(zāi)區(qū)”。

知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受記者采訪時(shí)表示，若潮玩盲盒產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，商家要承擔(dān)退貨、換貨責(zé)任，確保消費(fèi)者購物無憂。若換貨后問題依舊，商家應(yīng)主動承擔(dān)進(jìn)一步的責(zé)任，如全額退款或提供補(bǔ)償方案，體現(xiàn)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，商家需積極自查產(chǎn)品質(zhì)量控制流程，避免類似問題再次發(fā)生，積極保護(hù)品牌形象。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

詹軍豪表示，商家以未錄制開箱視頻、未使用原包裝盒為由拒絕售后服務(wù)，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，不利于品牌形象的維護(hù)。這些要求若未在售前明確告知消費(fèi)者并征得同意，則不能作為拒絕售后服務(wù)的依據(jù)。商家應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，減少不合理障礙，提升消費(fèi)者滿意度。

“如果消費(fèi)者遇到維權(quán)問題，首先應(yīng)嘗試與商家協(xié)商解決，要求合理補(bǔ)償或提供解決方案。若協(xié)商無果，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者可通過社交媒體等平臺分享自身經(jīng)歷，促使商家正視問題并改進(jìn)。在此過程中，消費(fèi)者要保持理性溝通，避免出現(xiàn)情緒化行為。”詹軍豪說。

4、“已經(jīng)上癮了，特別難戒斷”

未來智庫產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告顯示，潮玩市場的消費(fèi)者主要集中在年輕人群體，尤其是90后和00后。年輕人具有強(qiáng)烈的個性化和創(chuàng)新意識，對于潮玩產(chǎn)品有著濃厚的興趣和購買意愿。他們的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出多元化、高頻次的特點(diǎn)，不僅注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和創(chuàng)意性，還追求產(chǎn)品的稀缺性和收藏價(jià)值。

專家表示，也正因部分潮玩產(chǎn)品具有稀缺性和收藏價(jià)值，不少年輕人沉迷其中，動輒花費(fèi)數(shù)萬元乃至數(shù)十萬元。

近年來，大量的玩家入局潮玩。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)相關(guān)潮玩企業(yè)約有17800家。不可否認(rèn)，我國潮玩已經(jīng)迅速打破小眾圈層走上普及化道路。根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，在中國潮流玩具持續(xù)普及的情況下，中國潮流玩具零售市場規(guī)模仍有較大增長空間，預(yù)計(jì)2024年零售額達(dá)到763億元，2026年達(dá)到1101億元。

顯然，潮玩市場的高速發(fā)展勢不可擋，雖然有一些像青青一樣的年輕人逐漸“退坑”，但還有年輕人像小潔一樣心生悔意卻難戒斷。

“每次開盲盒的時(shí)候都很興奮，就好像賭徒在賭桌上一樣。喜歡的熱款拿到了，還想賭隱藏，結(jié)果越買越多。實(shí)在抽不到隱藏，就到二手平臺上溢價(jià)收。計(jì)算下來，不到兩年時(shí)間，我已經(jīng)在買盲盒上花費(fèi)了幾萬元，心里很后悔。也想‘淡坑’或者干脆‘退坑’，但買盲盒已經(jīng)上癮了，特別難戒斷。”小潔說。

也有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己花數(shù)萬元購買的一堆盲盒娃娃，轉(zhuǎn)賣后回款不到1萬元。

“上癮難戒，主要是潮玩文化的獨(dú)特性和吸引力所導(dǎo)致的。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕賓對記者表示，對于一些年輕人來說，購買潮玩不僅僅是一種消費(fèi)行為，更是一種追求潮流和個性的方式。

王鵬表示，年輕人如果發(fā)現(xiàn)購買潮玩只是出于一時(shí)沖動或跟風(fēng)心理，那么就需要學(xué)會控制自己的購物欲望，避免過度消費(fèi)。此外，也可以尋找其他更有意義的愛好或活動來替代購買潮玩，從而逐漸擺脫這種“上癮”狀態(tài)。

“不要追逐高溢價(jià)的二手潮玩，不是所有的潮玩都能被炒起來。喜歡潮玩無可厚非，但盲目追逐高溢價(jià)品類可能會出現(xiàn)投資虧損。”劉春生提醒，任何購買和收藏，如果超出了自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，都是一種不理性的選擇。年輕人要結(jié)合自己的財(cái)務(wù)狀況和資金安排，謹(jǐn)慎購買這些產(chǎn)品，不盲目追逐熱品，這樣才能夠既獲得收藏的樂趣，又避免承受投資的風(fēng)險(xiǎn)。

中商時(shí)評

潮玩要理性發(fā)展，不能“盲”無底線

對于“入坑”潮玩的消費(fèi)者，商家應(yīng)該好好珍惜；對于消費(fèi)者“退坑”的現(xiàn)象，商家和有關(guān)部門應(yīng)該深刻反省、仔細(xì)反思。

盡管一部分年輕人“退坑”潮玩并不能阻擋潮玩產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，但是各相關(guān)方應(yīng)該足夠重視“退坑”現(xiàn)象，并剖析個中緣由、提出解決之道。

伴隨年輕人成長、提供情緒價(jià)值的潮玩，何時(shí)能讓“退坑者”重新“入坑”，是擺在整個行業(yè)企業(yè)面前的一道必答題。

不管怎樣，潮玩都不該輕易放棄那些曾經(jīng)“入坑”的年輕人。這里應(yīng)該界定一下，是已經(jīng)成年的年輕人。

值得警惕的是，不少未成年人也成了盲盒玩家，而且是越玩越上癮。

一些家長反映，尚未成年的孩子沉迷盲盒不能自拔。一些經(jīng)營盲盒的店家，在明知孩子尚年幼的情況下，依然默許其購買盲盒。

2023年6月，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，明確規(guī)定不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒。

針對未成年人購買盲盒的問題，一些地方的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會等機(jī)構(gòu)多次呼吁和建議商家不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置提示，防止未成年人盲目購買。

行業(yè)自律也很關(guān)鍵。商家在面對未成年人購買明顯超出其正常消費(fèi)能力的盲盒時(shí)，應(yīng)主動詢問并勸導(dǎo)，征求其監(jiān)護(hù)人的同意。

以盲盒為代表的潮玩要理性發(fā)展，不能“盲”無底線地將未成年人鎖定為重點(diǎn)消費(fèi)人群。

潮玩的健康發(fā)展，需要多方合力。既需要從內(nèi)部發(fā)力，加強(qiáng)行業(yè)自律；也需要從外部施壓，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。（記者 楊宏生）