上海是全國最早進入老齡化的城市之一，為了更好地滿足老年群體的智能化生活需求，中國電信上海公司按照工信部《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》工作要求，深入貫徹市通管局“隨申無礙”品牌建設要求和“五心服務”理念，持續推進適老化和無障礙改造工作，積極開展“數字適老中國行”活動，打造有溫度、多場景的適老化服務體系。

一、豐富智能產品供給

中國電信上海公司充分考慮老年群體需求，推出了一系列符合老年人使用習慣、易于操作、價格親民的智能終端與服務應用。

1. 助老一鍵通終端

一個小小的“盒子”，在智慧助老方面發揮出了大作用。這個由中國電信上海公司推出的智慧助老一鍵通終端，能看時間，能聽節目，能放音樂，還能一鍵通話——老人只需要按下“親情通話”按鍵，就能直接撥打事先設定好的親情電話號碼，如果是子女打電話過來，同樣也能一鍵接聽，非常方便。

2. 適老關愛云手機

3. 天翼看家AI安全守護

“AI守護”是基于天翼看家智能攝像頭人形偵測、人臉識別等AI識別能力的家庭看護類產品，子女可遠程關注家中老人的狀況，如發現異常，可及時獲得提醒，在危險發生的第一時間知曉并及時處理。

二、深化適老化及無障礙改造

中國電信APP改造持續升級：進一步完善老年“關愛版”主題版本，具備用量播報、視頻幫助、熱線快速直撥等功能，同時優化了套餐用量、賬戶信息、充值記錄、話費賬單、已訂業務、積分兌換等常用查詢適老改造，讓老年人使用APP更便捷。

中國電信上海公司為老年人提供了營業廳愛心專柜優先辦服務，65歲以上用戶前往營業廳均可享受優先辦理；10000號客服熱線也面向65歲以上老年人推出了“愛心熱線直連接聽”服務，支持老年用戶來電直連人工接聽，今年上半年已累計接聽170萬次；作為數字語音門戶的114熱線，不僅為老人提供代叫出租車等服務，方便出行，還可預約掛號，為更多的老人提供方便。

三、“愛心翼站”技能教學暖人心

遍布全市的134個“愛心翼站”是中國電信上海公司打造優質服務、實踐“隨申無礙”的特色舉措之一，也是老人的“智慧站”。每周二，總有一批老人走進設在“愛心翼站”中的“幸福課堂”，在愛心大使的指導下，學習智能終端使用技巧，解決平時遇到的通信問題，此外，還有健康養生、反詐知識等多種類惠老專場課程，切實提升老年人適老服務體驗。截至7月底已開展智慧助老微課堂33期，覆蓋人數81.93萬人次。

此外，四川北路、張楊路等人流密集的電信營業廳內還配置了AED（自動體外除顫器）設備，組建了“愛心急救大使”志愿者服務隊伍，打造了一套“黃金4分鐘”急救體系，“愛心翼站”服務功能再次升級！

四、打造適老服務新場景

通過設置Hello老友亭，中國電信上海公司將愛老、助老、適老服務從家庭延續到社區以及公共場所。

這些佇立在上海街頭紅色的Hello老友亭不僅外觀亮麗，更是“智能點”滿滿，它集成了“一鍵叫車智慧屏”、智能攝像頭等先進設備，在提供免費通話、充電等基礎服務的同時，還創新性加入養老金查詢、15分鐘生活圈、預約就診等特色功能，成為老年人日常生活中不可或缺的“好幫手”。截至目前，Hello老友亭已覆蓋上海16個行政區176個街鎮600多個點位，按15分鐘生活圈布設，中環內覆蓋率達到80%。

Hello老友亭在室外場所點位不斷增多的同時，也由外而內，開始進入室內場所。在甘泉路街道黨群服務中心內的Hello老友亭，屏幕首頁除了標準化服務，還加入街道新聞、數字人播報、甘泉養老百事通等街道特色服務；在高橋鎮社區事務受理服務中心，室內Hello老友亭在提供公共服務功能的同時，還加載了社區事務受理服務中心的介紹信息和特色服務。“千屏千面”的Hello老友亭，用定制化、個性化服務滿足不同社區老人的差異化需求。

情系桑榆慰晚晴，尊老敬老暖人心 。在這科技發展日新月異的時代，中國電信上海公司不斷用數字技術和溫馨服務幫助老年人與數字時代“同頻共振”，”隨申無礙“，共享數字社會紅利。