今年暑假，全國各地文旅消費持續(xù)攀升，文博場所成為很多游客出行的選擇。在南京博物院門口，“黃牛”高價為游客代預(yù)約門票。陸地/攝

進(jìn)入暑期，全國各地文旅消費持續(xù)攀升，文博場所成為很多游客增長歷史見聞、感受風(fēng)土人情的選擇。持續(xù)升溫的“博物館熱”導(dǎo)致一票難求，也讓“黃牛”嗅到了“商機”。

不久前有媒體爆料，在中國國家博物館外隨機采訪30位游客，只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃牛”代預(yù)約的。而在故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中，“黃牛請求”占比接近90%。

明明是免費向公眾開放的門票，卻有“黃?！币源A(yù)約的方式，試圖從中牟利。記者發(fā)現(xiàn)，有的“黃?！钡奈⑿排笥讶铮懈鞣N熱門景點的代預(yù)約廣告，以及大量顯示“預(yù)約成功”的代預(yù)約記錄。

近日，中青報·中青網(wǎng)記者針對南京博物院等文博場所展開線上線下暗訪調(diào)查。

“你搶不到的，我能搶得到”

“門票代搶需要嗎？”8月9日下午，記者剛到南京博物院附近，便聽到有人小聲問。循聲看去，只見一名身著灰色上衣的年輕男子坐在路邊，系著腰包，正招攬客戶。

記者粗略觀察，發(fā)現(xiàn)南京博物院門口有多名“黃牛”，便偽裝成游客分別向他們詢問價格。除一名“黃牛”開價100元外，其余均開價120元一張票。幾人都表示成功率95％以上，不成功可退款。

“暑假游客多，不好搶，漲價了，之前幾十塊錢就行?！币幻包S?！边呎f，邊向記者展示今日“成績”：代搶票成功26人，失敗3人。

“那3個人在其他平臺搶了票，所以才失敗。”他解釋道。

據(jù)了解，目前南京博物院采取免費預(yù)約參觀制度，每天18:00放出7日后的門票，觀眾可通過官方微信小程序或官方網(wǎng)站預(yù)約。此外，南京博物院會在每天固定時間放出當(dāng)日票5000張。

記者曾嘗試提前7天預(yù)約，掐著時間按照步驟在微信小程序上填寫、提交信息，同時不停刷新頁面，經(jīng)過半小時努力終于預(yù)約成功。但之后連續(xù)3次預(yù)約當(dāng)日票失敗。

“搶一整天了，‘秒沒’，看網(wǎng)上說門口有‘黃?！?，就過來看看?！币晃挥慰透嬖V記者。雖然天氣炎熱，但現(xiàn)場仍有大量游客因未預(yù)約成功而滯留門口，時不時有人向“黃?！痹儐柎鷵屍狈绞?、價格等。

8月18日下午，記者再次來到南京博物院。通往博物院的人行道上，幾名身背斜挎包的“黃?！币锌吭趪鷻谶?，低頭翻看著手機，不時抬頭四下打量。

“100塊錢一張票，搶到你給我錢，搶不到不用錢，也不耽誤你時間?！逼渲幸幻包S?！睂τ慰驼f。

看到游客猶豫不決，“黃牛”掏出手機上下滑動，展示當(dāng)天下午新鮮出爐的“戰(zhàn)果”：“你看我不是吹牛的，你搶不到的，我能搶得到?！?/p>

眼看臨近下午3點半，即每日最后一波放票時間，部分“黃牛”開始躁動起來，四處攬客，低聲吆喝著“代約門票，門票代約”。

“要代約門票嗎？一會兒就出票，再等就來不及了?！币幻包S?！苯凶×擞浾?，“你給我轉(zhuǎn)100塊錢就行，平常上午我都要收150塊錢?！?/p>

“操作流程怎么樣？”記者問道。

“加微信，把名字、身份證號發(fā)給我，你先去博物院排隊等我通知。15:30到15:40之間，等預(yù)約名單出來，我會把一個個入場截圖發(fā)給對應(yīng)游客，你刷身份證就能進(jìn)?！痹摗包S?！闭f。

按照“黃?！彼f，記者加上其微信，發(fā)送個人信息并轉(zhuǎn)賬100元，預(yù)約下午3點半場次。

等到下午3點31分，該“黃牛”在微信上接收轉(zhuǎn)賬，同時發(fā)來一張“預(yù)約成功”的截圖，告知記者可以進(jìn)入。

隨后，記者在閘門口刷身份證，通過人臉識別驗證，順利進(jìn)入南京博物院內(nèi)游覽。

“黃?！睋屍笨渴裁?？

“怎么你就能搶到？是后面有一幫人幫著搶，還是用什么軟件搶？”記者在線下暗訪時試探著問一名“黃?！薄?/p>

“這個東西不好講，每個人有每個人的方法。”該“黃?！背浾呱衩匾恍?，似乎很自信，“你要相信我們還是很有法子的”。

“我跟你講，那些社交軟件上搶票的都沒我們靠譜，很多通過P圖造假顯示‘預(yù)約成功’，結(jié)果真到現(xiàn)場，你根本進(jìn)不去?！薄包S?！狈磫栍浾撸斑@些都是五六十塊錢一張票，你覺得可能嗎？”

“科技加持”與人工搶票

也有部分“黃牛”對記者“開誠布公”，稱自己靠的是“機器搶票”，普通民眾根本搶不過他們。

何謂“機器搶票”？不久前，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理的一起“黃?！钡蛊卑讣?，詳細(xì)揭秘了全過程。

通常而言，門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天“時間差”，這也是“黃牛”倒票的“時間窗口”。

案件資料顯示，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息，搶占大量門票資源。

在招攬到真正游客后，他們利用“時間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶，如此反復(fù)。

據(jù)了解，僅2023年暑期，該涉案團(tuán)伙在不到一個月時間里就非法獲利30多萬元。

與南京博物院門口“黃?！弊苑Q有“科技加持”不同，記者詢問了幾家線上代預(yù)約商家，口徑統(tǒng)一為“人工搶票”。

在某電商平臺搜索“南京博物院門票預(yù)約”，可搜索出大量信息，代預(yù)約價格從78元到158元不等，通常強調(diào)門票免費，出售的是“電子解說”“電子手繪地圖”等商品，但出售的商品顯然不對應(yīng)。

記者詢問銷量靠前的幾家店鋪，均稱是團(tuán)隊手動搶票，成功率在九成以上，預(yù)約失敗可退款。

一名客服告訴記者，他們的搶票方式是獲得顧客身份證號后，提前在網(wǎng)頁或小程序中輸入，之后團(tuán)隊成員集體蹲守“卡點”搶票。

“我們（搶票的）人很多，所以成本也很高?！边@位客服向記者“訴苦”。

在某二手物品交易平臺上，“黃?！贝A(yù)約價格稍低。平臺已屏蔽“南京博物院門票”等字樣，但可通過“南京博物 紀(jì)念品”搜索到相應(yīng)信息，價格在40元到80元不等。

隨后，記者下單了一筆南京博物院的代預(yù)約服務(wù)，并向賣家提供姓名和身份證號碼。當(dāng)日上午10點半，賣家表示預(yù)約成功，隨后記者正常刷身份證進(jìn)入博物院，無任何異常。

整治“黃?！眮y象，亟待多方合力

“參觀請預(yù)約，沒有預(yù)約的觀眾改日再來參觀?！蹦暇┎┪镌喝肟谔幍睦妊h(huán)播放響個不停，一進(jìn)門能看到兩塊紅底白字的提示標(biāo)語，提醒游客提防“黃?！钡蛊毙袨?。

一位巡邏民警告訴記者：“南京博物院提前一周放票，門票很快被搶光。有游客不惜花錢搶票，結(jié)果上當(dāng)受騙，這種情況屢見不鮮?！?/p>

在社交媒體上，網(wǎng)民披露的“黃?！鳖A(yù)約失敗的例子有很多。在當(dāng)日放票制度影響下，游客預(yù)約上午票需要在上午10點半之后、預(yù)約下午票需要在下午3點半之后才能得知預(yù)約結(jié)果。

有的游客以為十拿九穩(wěn)，提前到達(dá)博物院，結(jié)果白跑一趟。還有大量“黃牛”在收費之后銷聲匿跡，游客苦于維權(quán)成本，往往只能自認(rèn)倒霉。

“線上搶票有很多騙子，交完錢把你拉黑，你有什么辦法？不像現(xiàn)在，你把錢給我，我在這又跑不了?！边@名“黃?！毙攀牡┑┑卣f。

他還向記者“普法”：“我們這是代預(yù)約，你給我錢，我出勞力，用的也是你身份證號，不犯法的。警察來了我也這么說?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了南京博物院，南京還有一些熱門景區(qū)也面臨“黃?！笔召M代預(yù)約亂象。

對于“代預(yù)約”是否違法的問題，北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強表示，對于親朋好友之間偶發(fā)的“代預(yù)約”的互助行為，是合法的也是值得提倡的。但以代預(yù)約為業(yè)，向游客收取高額費用的行為，涉嫌擾亂公共秩序，依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十五條、《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條等規(guī)定，輕則處以警告、罰款、行政拘留等，重則構(gòu)成刑事犯罪，依法追究刑事責(zé)任。

針對免費景區(qū)“黃牛”倒票行為，各地都在探索解決方案。

據(jù)媒體報道，為有效應(yīng)對“黃牛”倒票，中國國家博物館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，堅決打擊“黃牛”倒票行為。目前，超百萬個高頻訪問IP被封禁。

據(jù)介紹，中國國家博物館目前實施每天下午5點按比例放出未來7日內(nèi)每個參觀日的預(yù)約量，退票不回池的預(yù)約規(guī)則，避免“黃?！蓖ㄟ^技術(shù)手段秒退秒搶；同時加強身份信息核驗，杜絕人證不符現(xiàn)象。

國博有關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示，希望全社會共同維護(hù)博物館參觀秩序，同時提醒觀眾注意保護(hù)身份信息，防止隱私泄露。

據(jù)南京警方消息，近日南京警方在工作中發(fā)現(xiàn)有“黃?！钡官u紀(jì)念館、博物院等免費景點門票，為維護(hù)游客的合法權(quán)益，南京警方重拳出擊，連續(xù)抓獲兩個惡意倒賣門票的“黃?！眻F(tuán)伙。

近日，南京公安局建鄴分局莫愁湖派出所接待了一位特殊的報警人——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館工作人員稱近期票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，懷疑有“黃?！睈阂鈸屍保?jīng)過民警研判，迅速鎖定了武漢某旅游公司，其利用黑客軟件對景區(qū)門票進(jìn)行惡意搶票。建鄴分局高度重視，組織精干警力果斷出擊，先后抓獲制造搶票軟件的黑客和使用軟件的“黃牛”，團(tuán)伙成員全部落網(wǎng)。

為此，南京警方提示，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館及南京博物院均面向公眾免費開放，須通過官方網(wǎng)站、App、公眾號或小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門票。因暑期游客眾多，來南京游玩要提前做好出行規(guī)劃，提前預(yù)約門票。廣大游客警惕各種社交平臺上的不實票務(wù)信息，切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息，以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。

博物館“黃?！濒[劇該消停了

陸地　

這個暑假，大中小學(xué)生的全國流動，給“博物館熱”加了一把火。但同時，一些還沒有經(jīng)濟收入的大學(xué)生，卻屢屢遭遇預(yù)約不到票，到了博物館門口還得找“黃牛”高價“代預(yù)約”的情況。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制度作為博物館常見的一種入場規(guī)則，其初衷是為游客和景區(qū)雙方同時減負(fù)。一方面能為游客節(jié)省現(xiàn)場排隊購票、驗票的精力，方便出行規(guī)劃，另一方面也能避免高峰時段人流聚集，助力景區(qū)統(tǒng)籌管理。為了迎接今年暑期的旅游熱潮，不少博物館在原有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化放票機制。比如，南京博物院將原先當(dāng)日的“動態(tài)放票”調(diào)整為“定時定量放票”，每日分4個時間點，定量發(fā)放當(dāng)日票5000張，游客須用實名預(yù)約購票。

看似更加公開透明的預(yù)約制度依舊難逃“黃牛”的魔爪?！包S牛”大軍從自行開發(fā)軟件入侵預(yù)約系統(tǒng)，到采用人海戰(zhàn)術(shù)集體蹲票，各種加價代預(yù)約的方式層出不窮，尤其一些“高科技”搶票手段甚至使有的景區(qū)信息系統(tǒng)崩潰。

深挖“黃?！眮y象最底層的邏輯，筆者認(rèn)為歸根結(jié)底就4個字：供不應(yīng)求。熱門景區(qū)門票秒光，從根本上來講，反映的是游玩需求與游玩供給之間的失衡。長遠(yuǎn)來看，博物館方還需要在供需關(guān)系上多去琢磨，讓“黃牛”無利可圖。

博物館作為承載歷史和傳承文化的重要場所，是增強文化認(rèn)同、提升民族自尊和文化自信的重要課堂，對大中小學(xué)生意義非凡。希望明年暑假，學(xué)生們能順暢地進(jìn)入各大博物館，別再讓“黃牛”中間揩油了。

（作者陸地系南京大學(xué)研究生）