上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到出行住宿類投訴增多。其中，有消費者反映，他在Agoda上預訂了荷蘭阿姆斯特丹Met Hotel酒店一間客房，該房型標明16歲以下兒童可以免費入住。然而，當消費者一家抵達酒店時卻被拒絕入住，酒店要求額外支付費用或另開房間。

消費者表示，預訂過程中，他曾多次通過Agoda確認入住信息，包括兒童免費入住政策，并得到了肯定的答復。但抵達酒店后，前臺工作人員卻表示之前的郵件已看到但不想回復，有問題需要找Agoda解決。

事后，消費者多次與Agoda溝通要求退款，但對方僅表示愿意退回訂單金額的10%，即人民幣491.78元，作為表達歉意的費用。而酒店仍會全額收取住宿費。消費者對此表示無法接受，希望酒店全額退款。

對此，澎湃新聞記者多次致電Agoda，但均未獲得有效回應。

已解決：

針對中國移動、小紅書、唯品會等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對支付寶、聯通、榮耀等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃質量觀平臺反映，自己購買了名為“平安普元交通安全服務”的產品，事后發現其并非平安保險產品。

消費者稱，原以為通過業務員以5.8折的優惠價，購買了平安保險的車輛商業險，支付了7196.07元后，卻發現所購產品與平安保險無關，實為一家名為普元匯友新能源（遼寧）有限公司提供的統籌業務產品。發現問題后，消費者嘗試聯系業務員退款，但售后未能提供有效回應。向市場監督管理局反映情況，但得到的回復是，由于涉及的是統籌合同爭議，建議通過訴訟方式解決，市監局不予受理。

澎湃新聞多次聯系涉事公司，工作人員僅表示負責登記信息，對其他問題無法回答。

據了解，涉事公司已多次被消費者投訴，指責其利用“平安”品牌誤導消費者。

目前，雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、乘客回國航班延誤5小時按歐盟條款索賠被拒，律師：高溫天非免責理由

近日，有消費者向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，乘坐首都航空JD606航班由馬德里飛往杭州時，遭遇了近5小時的延誤，并且隨行行李因超重問題延誤了一周才到達。消費者表示，機長廣播最初通知航班延誤原因為貨物超重，需要卸貨配重，但后來首都航空提供的延誤證明卻歸咎于天氣。對此，消費者質疑首都航空篡改延誤原因，以規避賠償責任。

有業內人士指出，馬德里當天的高溫不應成為航空公司免責的理由，因為高溫是可以預見的，航空公司應提前采取措施。

首都航空對此回應稱，航班延誤確實是由于馬德里當天的極端高溫天氣，導致飛機起飛性能受限，需要臨時對貨物及部分行李減重以確保飛行安全。航首都航空稱，由于整體延誤情況可控，機組決定不下客等待。

對此，澎湃新聞聯系馬德里巴拉哈斯機場得知，航班延誤的原因及賠償應由航空公司負責，建議乘客向航空公司投訴。

目前，消費者已向西班牙民航局消費者權益保護中心投訴，但目前雙方尚未達成一致。

一周消費警示：

鄭州發布購房消費警示：避免通過“高評高貸”融資

8月21日，鄭州市住房保障和房地產管理局發布購房消費警示，提醒消費者在購房（租房）時注意以下幾點：

首先，消費者應選擇經營證照齊全、信用良好的房地產經紀機構。可通過掃描機構備案證書上的二維碼，核實機構的營業執照和備案證書等信息。若掃描結果與證書信息不一致或無信息顯示，則該證書無效，消費者應謹慎選擇。

其次，購買二手房時，消費者需要認真查看房屋產權證書，確保所購房屋有合法產權，且房屋的實際情況與網上發布的信息完全一致。在達成購買意向后，應簽訂由市住房保障和房地產管理局與市市場監督管理局聯合印發的鄭州市存量房（二手房）買賣居間合同。

另外，需要融資購房的消費者應通過正規途徑進行融資，避免采取非法手段如“高評高貸”、簽訂陰陽合同等，以免造成經濟損失或承擔法律責任。